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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
! G. ]% i$ z0 g; T1 B# dicezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
9 O; {0 T- o9 H& S% f, j现只能针对你的疑虑,做以下回答。
! I: R6 S. q; p0 o7 b9 O' Q/ T& }4 j/ V& A6 E( W  ^
1.        无法提供换的零件的 receipt+ x: c9 b4 @# B0 [( r8 ^1 B6 \

# h0 d) }2 \! y: e发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A! B% y1 L4 \  A( s& B* d0 I
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
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LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733$ _: b$ K" h9 B/ K2 v
CARRIER  PARTS AT WWG
  P) f1 M. ]/ m% jKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR$ i5 h+ N6 v* J: D
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
) A9 z5 T( w# u2 OREHEEL  PARTS AT EMCO( Z) }3 L- M" G1 p3 ]" q

& y2 v$ l$ R9 [还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了2 v3 M6 H# G9 g4 i

7 D* {: n; L0 t- Z5 L以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
) B5 n" S2 `8 v( j! i9 ?我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE7 ~% R2 x" i5 g6 P, g
      
- a8 ^) z' Y/ A8 \  H 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。 ; q; C. s4 u: n$ u+ J9 a

) ?$ u) y/ t9 ?& W8 w3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?& h; p1 ~' P- Y

5 Z5 x3 K7 z% p+ I# G: s3 y4 k对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
6 B6 E- i; ~% D6 v* ^4 h! r
7 m0 k5 K. k4 x- V$ B2 C4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。
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; b4 X& U: t& W" d2 {( `5 k你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。7 _- u% ^( b$ c7 d0 t" C- @- I
1 J7 ]: `* F+ s2 l2 T6 r; a
5.. 挑活
5 l' O) k- f' h2 R1 F8 e. _+ B        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。: w5 t9 G3 o- l3 p) X! ]2 N  X! U! x
        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
0 g& c, m0 ^& c5 g0 p我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。0 y9 T) Z* n* H6 X! G5 `

. }7 n( @3 ]; a. f( y1 Q% O
. y' U* {5 G. s/ E3 r  L! u6 ^/ e6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
0 ]+ x( R- {" Z3 f+ N" [2 F    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
- _* ]+ G% D$ u! a    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。4 d( L! C# e/ y, N- R
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。
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icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。' U4 s: A. f; U- e
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
, x1 C% X& f3 h; ~3 ]- E# g1 D% u" N估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
- G  K9 H! x$ C& Y' v7 }/ P. q* e我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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! T0 J. q8 f; s! T/ E打字好累。
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      . i( S# ~) N' O7 N

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
1 t  O" U, l: H4 |. R0 v借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~1 l/ D/ a" W- j! Z9 R9 T: A3 U$ u% R

8 ~4 g4 r: [. n, x. |说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。: p- T! \4 ~& T3 h
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
理袁律师事务所
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
1 X& E9 l' Z! e( E2 T
, ^( R% {& u+ I" |+ G如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?# N. {/ c0 F. M2 `4 I; y

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! G' d. L$ X# z! s; V$ |) g# a补充内容 (2014-8-8 11:10):( @& ?/ y4 h3 w* e
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?3 ~+ X4 T% f. u) G

, s$ K$ V8 j! U* A补充内容 (2014-8-8 11:13):1 A; k  u- r) h9 f$ B# \. I
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 & G  m" D" m2 V# c: d
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

6 U9 [, N  `8 d$ T  h3 c你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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