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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑( S2 m2 p1 z% p5 d( {3 ~9 d
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你; x# r" R4 x5 C6 e& n4 X$ g7 V
现只能针对你的疑虑,做以下回答。
0 Y$ k) w  L( ^& f' t# Q! T# T& T% }- s( p8 k* ]) ]
1.        无法提供换的零件的 receipt
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发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A% t8 J7 l8 F7 l7 `
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
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7 h; c6 _; q% x2 E5 g' ?- |LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733) j# T: W+ P* \1 o4 c9 f8 Q' J
CARRIER  PARTS AT WWG
8 _7 V! r7 h5 U( q2 q. X1 YKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
% M5 M/ e4 I. NGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY" F9 J: H# R3 ^- w2 P  q
REHEEL  PARTS AT EMCO
3 l. b* \  m9 _
1 d6 [/ C5 S5 t# l; Q* C还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了1 n$ K" {8 X0 e, H. v$ z9 v7 E

+ c! z5 q9 z; D0 E( |以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
# l+ p+ d5 O) |4 D我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
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2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的
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/ X) ~3 q8 [$ R7 j( _       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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* @, {" q+ p, x" Z, |5 p3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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6 Y$ c) F" Y; [# ]0 E1 `& ~# T对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。- L& p6 z% o! }& q! P

6 z, m" {, G1 G# c9 o4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。8 Q; f; @0 J# I( H/ ]* X
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。9 d" G, y, Q# A$ M) U' q! a0 @
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5.. 挑活6 c) C3 m( g- x7 Z' G, [" c
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
0 o- t$ G; ?  ]- J; I        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
: f) N2 I) J5 H7 V我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }- I  ]0 J6 I1 r
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R$ `/ v( c2 @# w
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。8 w. Y1 _0 Z3 a; p+ B
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。  E6 W8 a; I" V- J3 x* G

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) U6 W& K. a6 ~% o% F
7 t. @# m7 c: j9 }5 S+ s" _# dicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
4 N# a% g: F' N, C4 c" ^- K同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。" p4 c" I% Y1 z& S/ h2 `7 M: f
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
3 [2 @" k/ E: R* R我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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打字好累。
2 X- ~& t2 I$ m- ~! ^. I7 b* q" F8 G+ u# H' Y! U
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理袁律师事务所
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
大型搬家
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
, H7 s( N+ r4 ^0 _/ O借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~" o- b- g: r/ I+ M- `
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。" L6 V: f) p/ O" H3 O
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经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主- a$ k. q3 O- i
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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4 A; S' V4 F4 |  X0 K* f8 o+ j( q' @8 T5 b- C$ C, }# C! \4 P' D
补充内容 (2014-8-8 11:10):5 g3 G6 t% J- _8 k% [* a
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?- ?6 o( I3 R6 L- V

. z# G: ?1 T8 R- U补充内容 (2014-8-8 11:13):3 y, K1 Q+ `# o5 X  M& _
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
! ^# B+ V4 W5 P9 F楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

; K- O$ J! z4 D% A% ?9 ?8 i3 y你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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