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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑# O7 Q3 R. E) ?$ }
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
6 n5 k' m# b# T现只能针对你的疑虑,做以下回答。
, a! b0 ~! |6 q* z  P
' \! P6 ^( J/ u5 e1.        无法提供换的零件的 receipt! p( [1 O3 w. R. _

: t# H4 o! x$ @  ^- j# l( x, F) x: W发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
. ]& T. T) ~" c; @5 i: K( j5 ?我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格0 B$ z. K2 t1 G8 m# w% W* E* \" E

# o2 ^' n" _) s9 ILENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 78042507333 k; s" c  k! g  f3 p6 {. G
CARRIER  PARTS AT WWG
& U4 n- F2 v& [9 \( X6 T* jKEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR3 N( e3 ^6 f7 M
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY7 P* i% R2 d9 w1 t6 g
REHEEL  PARTS AT EMCO+ w1 [1 l4 E! M

" L# w: `% S" |, r: F- }还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了4 Q" B* l3 r' W
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以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。
2 G8 E# R: u5 ], U. x5 H0 c我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE: C9 x3 F& R* f/ D
      
% N/ g4 E! a5 W% o, t 2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的0 G% h; W. D; [. w6 `' ]" f

' \  x" u! z: ^! J       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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* N/ z& z" W0 W* _! _7 O3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?0 W" B" a1 D' G) D8 X$ p: i
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对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
4 B# K) [. l+ w, |  d# R  H. A
& p* o7 g1 q2 |8 h4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。% c. i: ]+ H  O7 z
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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3 C/ O  {. a$ X" T; m/ V5.. 挑活
: c1 j& L! {& x6 f8 A        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
8 I. E# h' t2 R7 b5 h- v2 T        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了4 b5 D. W6 k+ h
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。4 f- |+ z/ u4 k- ?% i  u# B

5 e+ J( u" _; X, l1 h5 D/ [0 ~7 T
6 {: V( M& }. Z6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
- |% ~* z& c/ K    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R
2 I4 g8 D; q7 G$ E7 G    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。+ M5 ^& h! R% [! M; n* x( m! d7 E
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。, y1 k" r4 V: |5 d5 h% K% ^
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, ?' |4 q0 Q9 @

0 \2 ?2 _) B$ k) _icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。
% `% P6 F3 {& i, w同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。0 y" D2 ?8 M5 c- Z! H1 b" N) v0 X
估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以
* F! h+ Z" z5 ^6 j. \) p7 {我将我的信息都公开。就想老老实实的工作: c/ F" ]- {' n5 R; a
% z; P; E0 Z* \% s
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打字好累。3 {3 {$ `, z' f6 P% _1 _" h: S5 m5 L

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
理袁律师事务所
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
8 w; M) X! M6 n! N" s, H  q. ?7 i借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~0 f* H9 I/ b4 S9 B3 M; M2 y
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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% U; R  |2 t, N  R" A1 h经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
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如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
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& x: D( T# J0 S8 n补充内容 (2014-8-8 11:10):
- [$ o/ n1 {! b1 e而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
8 l+ K# X5 }% ]* h7 A) Q' P
) ~( u6 R  P9 w补充内容 (2014-8-8 11:13):, o- N% ]% l# y$ c" Z1 Q# v, I
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27
" C3 X/ E# g2 q楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

, u2 _: z7 M. Z' P( b你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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