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加拿大有很多非常值得称道的地方,但是也会有很多华人移民非常不适应一些服务行业的“服务速度”!好吧,某些服务的处理速度真的堪比急诊——龟速无敌!5 B. q3 i. X N) O8 F2 @ W. ~" j
' Q5 V; A& V/ a4 z. v7 g今天我们就来了解这家位于埃德蒙顿阿尔伯塔大学附近,名为“Geeks On Whyte ”的电脑维修公司!其服务的速度堪称“爱城之最”,令人瞠目结舌!最气愤的是,面对记者的质疑,公司负责竟然直接将“服务速度低下”的问题往中国身上赖!5 k6 m7 h4 p, K* W f* C7 |5 G* c) t
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2017年1月30日,爱城居民Morgana Folkmann将自己的MacBook Pro带到了Geeks On Whyte电脑维修公司,当时她的电脑屏幕无法正常工作。( m% t6 h0 O4 r9 z! q, a. ]6 f3 P
" t: |" c \1 M经过检测,公司收取了她$346.48的维修费,为她重装了苹果操作系统,恢复存储数据,更换了500GB的硬盘,当时工作人员告诉她,问题的关键可能还需要进一步查找,可能还要3-5天的时间能够完全处理好她的电脑问题,到时会打电话通知她取回。
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$ Z- C+ A5 ^7 ~. V. mMorgana觉得也可以吧,就将电脑放下回了家,但是她没想到——此后自己的电脑便是侯门一入深似海,此恨绵绵无绝期!7 b- ~+ |: m* O) C& I$ z9 j
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( a3 U4 }3 c$ e1 m! ^! S% ^- G在此后漫长的时间中,她的电脑再也没有消息,她打电话去公司询问维修的进展情况,每次接电话的员工都是“非常有礼貌,总是说——是的,当然,我们非常理解您”,但是电脑就是一直没有修好……% m& t6 U3 c; [' l! Q& C
' L5 m$ i6 A3 t8 f! v! i% I. [5 b开始时,Morgana觉得既然人家非常礼貌,自己也要表现得有风度,但是打了8个电话之后,她终于开始觉得事情不对劲!而在一拖再拖之下,已经过去了大半年的时间!
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在初次进店10个月后,Morgana终于接到了电脑公司的电话,但并不是通知她取回电脑,而是告知她“电脑的逻辑板坏了,需要修理”,工作人员依然“无比耐心、礼貌”地告诉她“我们公司将为您承担大部分额外的维修费用”,但是何时能修好电脑,依然是遥遥无期……
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6 W- N: `, l$ E6 a( d4 U终于,在2018年2月7日,在初次进店一年多以后,她终于被告知自己的笔记本电脑已经修好,可以提取了——而此时的她早已经在漫长的维修中耗尽了耐心和希望,购买了一台新电脑!: S7 b/ _7 y# m0 v& q. A' N
) p. s0 c4 Q6 H% V采访的最后,向来温文尔雅的Morgana 说了一句话——“我绝对后悔把我的电脑带给他们修!”
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这不是个例,像这样被坑惨的客户还有很多,但令人意外的是,这家公司依然好端端地经营着——+ Q# Z4 {4 ~# l- r0 g
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2017年12月15日,Jodi Clarke将自己2011年购置的MacBook Pro带到了Geeks On Whyte,经过检测,她支付了$546用于“液体修复”和RAM升级。. r4 i0 d* Z) r# l4 W& P8 l
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此后,同样是再无音讯……气愤的Jodi将这家电脑公司投诉到了CBC,结果第二天电脑即被告知修理完成,可以取走!此时,距离她初次进店,已经过去了4个多月!
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公司竟回应:都是中国订件、运输时间长!6 z6 D& `" W+ q5 Q8 i
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事情在埃德蒙顿的业内引起了轩然大波,好多“服务拖沓”、“超长维修期”的行业陋习被市民们吐槽!7 s9 J* ~1 h6 X% R& \
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* e( ^8 U% _0 k$ s7 d昨天,Geeks On Whyte管理层通过电子邮件向媒体发送了一封“超长声明”,但是令人气愤的是,在声明中他们对于自己工作效率地下、拖沓等问题并没有致歉,而是将原因直接推给了中国!& h8 J* u) U. Y4 L
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}$ L; l. w/ ]) V0 ~声明中说:“这些超长维修的电脑,基本都是苹果电脑,因为苹果公司有特殊规定,必须使用指定型号的原件,我们公司已经尽最大努力在本地购买配件了,但是很多配件不常见,因此我们想要维修就必须从中国订购,大家也知道从中国订购不容易,运输时间还特别长……”
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刀子是电脑盲,但我们爱城华人的订阅用户可谓“藏龙卧虎”,想问问专业人士们,真的是这样吗?修好一台苹果电脑类似的问题,到底需要多长时间呢?$ n+ @& Y* w% }5 z2 ~- O
! y5 {- K, c, k) L+ g( u' c f提醒大家:维修需要的注意事项!' {* T! Q7 G6 }% G9 P
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我们华人也有不少从事电脑维修工作的,相信一定不会出现上述的恶劣情况!除了电脑维修,还有其他的电器在维修时,也可能会遇到无良公司,那怎么来避免呢?9 ]% j* ~; b8 M/ \7 A8 W
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4 [ C2 o( T: k/ w' C5 T0 G埃德蒙顿商业局称,在大件物品维修时,一定要注意,签署完整的合同!不少市民没有这方面的概念,小编在这里稍微科普一下——
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) p$ \- o2 i( N2 V完整的合同应该设计双方的全部义务和全力,包括了时间表。2 C$ e- T' ^( Y
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比如,您送电脑或其他电器、汽车等去维修,一定要在支付费用时同时和商家签订完整的合同,在时间表重要规定好维修的时限,如果再遇到问题,就可以依据合同要求赔偿了!投诉时也有个依据,对于商家来说,也是一种督促!
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有业内人士透露,商家在安排维修时一定会有先有后,但是如果他们知道您很明白很较真,就会优先为您加急处理您的Case!
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如果在维修中,商家称订耗材配件需要的时间很长,那么您可以要求他们退还维修费,并只因您去就近有信誉的由制造商认证的维修点,在那里一般可以快速解决您的问题。
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: Q. z! R- E3 L. a在日常生活中,刀子自己也因为老白们的办事拖沓吃过亏,您有什么样的经历吗?欢迎吐槽、分享!最后,要为负责、勤奋、高效的华人公司点赞! |
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