 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。7 Q: b& F. h. ]5 p0 X. G/ o- l
: C7 f" L: P" f$ K/ u! A4 ~- y客服拿起电话:
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; T9 a# q1 M8 Q5 g客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?( P8 V' ~7 [0 \: Z$ l3 [
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顾客:你好!我想要一份……
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* P2 n% _) K% u客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?9 G* @% f j0 ^& \! Q: @9 h: A
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顾客:16846146***。
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9 @; [/ ^+ X" M* J$ B客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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3 S+ F% g3 _: f顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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7 X' R! s8 e3 Z客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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+ q+ L. H* u" Y5 E0 X& x客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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顾客:为什么?
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客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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! @% d/ K$ O' `! K% \% U; I( Z; u顾客:那你有什么可以推荐的?
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。2 }* n" `3 }0 X) y
* m) I( [% M1 N0 N+ T顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?$ ?; `7 h! o" q1 y O. \- w$ F
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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! J( X# }4 C: @ D$ l* j6 I9 w+ P! y顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。4 T3 E }, n! u5 I5 K9 S) g! I
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客服:陈先生,大号的不够吃。
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+ c5 I& c- D r. _0 |9 q; y顾客:为什么?
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, Q! r6 v* G! C3 I客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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顾客:要付多少钱?
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8 w! z: S" W4 {客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。9 B) D5 y' b# `4 d. D, C
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顾客:那可以刷卡吗?# E! q7 z! i @, J% E/ S
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。; f0 d& K4 Y3 S8 f2 z* g5 y
* l; I5 N! w' @, q顾客:你们不是可以刷卡的吗?6 h+ d& ~9 e/ t$ c# v' h
- T* N. Z0 a* ^' j5 U: x客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。+ M' N f2 \& o7 j' _
4 u+ i8 ^( y& x- B; ]9 ] _顾客:那我先去附近的提款机提款。. @3 u1 Y, ?9 ~" Q# M1 n
/ V; G% V1 P9 P客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。5 I* \ j9 }! K. F' W0 B& H) e
% `2 n1 t p% m' K% ~顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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7 U$ O$ T- A7 l' B8 ?客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。: N( C w9 s: l' J2 w E
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顾客:为什么?
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/ A. y9 F' ^0 }" s9 ], [9 {客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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顾客:好吧(头开始晕)! B2 Y1 _/ g0 j
% O K0 c* ?* l9 @9 s9 ]客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。: Q1 _* H5 q7 i
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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& L; }& u: p/ D. X$ Y; g7 k% j客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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( C& X/ _, P7 H7 T; Z$ f5 B顾客:…………" u8 J3 e/ L; p3 X" Z& W8 s
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。. Z9 S8 J [# h# S
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顾客:为什么?/ A1 C! O. x' i) A- X
6 J7 K! j* [1 ~8 @2 K客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。6 n1 Y s* N# ^0 I
$ h- H7 m; y; Q3 ~. r8 Z顾客:我为什么要出来?- t% {) I7 F7 D0 T% U/ H% W
! v, `9 i- N- | ?客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
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顾客:当即晕倒…………/ ]" t: Y5 g. D0 N8 Z% f2 _+ @) T
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