 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。% n# j$ S- O. Z8 g* O! s
1 G2 g$ }4 k$ o4 F必胜客店的电话铃响了。
# \5 p3 d. ?: ]( @& R" V
+ h. `7 L3 Q5 z0 s% v6 Q客服拿起电话:& b! P( p2 H# B1 T2 B( P. t& n9 g4 m
# N. @8 A! K6 m/ Q* `1 S0 l客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?0 {; D8 i9 y# f" v5 ]$ o
. L9 e; x* U* f' f* G9 w顾客:你好!我想要一份……
) _8 L' L: `2 ?1 g B& R1 M/ S; s$ e" e4 x
客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
% X8 C2 F2 U/ Y7 E9 }2 K4 U- ?8 k0 N6 [2 u
顾客:16846146***。
$ e8 k" E7 u a( a7 N
4 A7 s9 j5 @3 y客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?. d/ E/ ^" M7 }
' p- D' C: s/ N4 j顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
" e! m( N* M4 E& x% C* f
1 ]8 T5 H0 Y. C$ Q. r5 s( y3 l客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
8 {# E0 I o$ g1 G4 V1 g+ o1 f' h
顾客:我想要一个海鲜比萨……
/ q, o% Z( c4 c6 k* ^6 A9 L( @$ I$ u3 R2 n" }: r& S# y5 @2 R c4 t
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
; }/ _% X& X; O: D' U! J+ k) f# Z
顾客:为什么?
+ a& P9 K ~# O& k$ ~2 q! R) V, E; I8 V9 P, I) \% r
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。" t$ g2 n& |3 \$ ]" `
3 w( Y3 O. |' l4 m
顾客:那你有什么可以推荐的?6 `* C" Y8 [1 r% _0 w+ o- d
7 F$ Z/ G R) M: \! t) N8 C, m客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
0 D) K& u* x9 O/ V% K1 g6 ~/ k
' j. z$ J- f& x( M. B" k/ t顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
* N, Q: ~) x) J& y9 _' P% X+ D2 m' F+ U9 \2 \* r) J
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
- U/ \2 ^' \+ y( l2 o$ x- f3 W: v' D; i
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
8 T& e- `% [/ i8 h6 W- n' m8 D0 }/ m6 a* i4 K9 `6 C
客服:陈先生,大号的不够吃。
, u) k: `1 j/ h; G
0 F, C5 V, j8 H' b: l1 y顾客:为什么?9 a/ ? k/ @! ^- D+ Q9 E3 s/ n
. S" P3 b2 p, Z8 I; z; p: S v
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?3 Z) F! |2 ^& G
$ N7 v3 A% j5 S顾客:要付多少钱?
8 O! W1 z- f9 x* D$ g: F& a5 _8 U8 @/ U
客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
2 _ G( T* ^1 _) V
3 \# [) G7 v h, H* O+ m顾客:那可以刷卡吗?
' P, ]% C* p* b" a) [# y% S4 X4 V6 t& s: k- b/ ~
客服:陈先生,对不起。请您付现款。
M9 F& a3 F* B$ A2 S/ u
# R5 @# r; d# h% S) A# {顾客:你们不是可以刷卡的吗?* I; u* a" `2 J7 B! N1 _
3 Q) G- E! J5 c客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。$ C, {5 E- X$ }* }- k+ Y U
! E, K# O) K% F$ l" X' i
顾客:那我先去附近的提款机提款。
. L& s h6 Y8 ^' m/ ^2 a
5 j9 k' u f8 A9 Z客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。) a/ K( c) @' j% x; `
, y; {- C: r, A1 N3 Y M" q顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?% B. S, `. |( b
- G% |; E2 w; J$ ?
8 k6 j, G" E# C E* ~) \/ Z

$ M/ @1 s4 _/ _* o) t" }% z8 l$ V& N/ S1 P6 s, K6 A8 M# b
( K4 b7 y. Y1 _# D客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
# D! Z; J/ {/ ]' N; v* a) i+ c
& P C3 {6 ?1 Q顾客:为什么?
7 J0 P7 G8 f6 ] g
0 z: |* v, m6 Q% C8 g2 _客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。6 U* ?1 ]" I* z/ x
: S% f1 _( z$ h: P$ @- {5 L% c
顾客:好吧(头开始晕)8 L7 n4 W' R( | o9 J" k; M& T0 S0 P
9 [9 |$ V2 q$ |* b0 ~' w) \客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。, @/ I8 s* S! G$ D; Y
( b7 Z, }/ w, Z4 k+ ?顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?$ ?% T5 v" \' o
0 s- j1 p5 l6 V客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。/ Z0 c8 q$ [8 i! }3 `' `
' u p+ H; w* l2 W: ?! C顾客:…………
3 ?3 f! p K$ ~0 Q1 g0 ^5 j" k* q9 ?6 p
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
- a/ b- I2 ^: R7 A" e: G& M8 h+ R5 S
) m, |) T! {0 b- m3 d顾客:为什么?
& f d- y" O6 K# y6 ^1 c
2 \2 E- T# M! G, ^客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
. m4 |+ m" ?8 [) H# h2 Y- |
. @/ ?% l* I& F顾客:我为什么要出来?1 h6 Q4 j, d& x7 C* A/ q
! K8 g% @" q8 H! L- d1 @
客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?! I( _" F, I6 E& _0 v7 N: j
' P, d1 j) c) a& Z1 d
顾客:当即晕倒…………8 b, L& a, v1 G
( L3 \; m8 N: P2 C; Z |
|