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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
" D1 W) K6 [0 N: Y' l. S+ j! g/ }, \/ A0 U: p
必胜客店的电话铃响了。7 Q: b& F. h. ]5 p0 X. G/ o- l

: C7 f" L: P" f$ K/ u! A4 ~- y客服拿起电话:
" M* Q- r; n0 P/ a3 V
; T9 a# q1 M8 Q5 g客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?( P8 V' ~7 [0 \: Z$ l3 [
& I% A/ M( p2 r: _6 G
顾客:你好!我想要一份……
% ^* ?; W) j2 z  k* P; B/ Y, ]( Q/ q7 F
* P2 n% _) K% u客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?9 G* @% f  j0 ^& \! Q: @9 h: A
7 a. q0 N1 P) c  ^* c0 O+ ~
顾客:16846146***。
9 Y+ K: b( }( Q8 H8 K, B
9 @; [/ ^+ X" M* J$ B客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
7 C& \% L: f  ?4 ?
3 S+ F% g3 _: f顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
( q1 o) M7 H; U1 I1 \1 C( _, L/ \- t
7 X' R! s8 e3 Z客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。
! v. C8 T4 S" M  a9 s; c4 R2 R6 S0 y# {
顾客:我想要一个海鲜比萨……
9 T. h2 Q" F/ q5 E& \- U8 W* \4 O
+ q+ L. H* u" Y5 E0 X& x客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
9 W3 e5 {3 w3 R4 F8 P9 i* a& @! u7 q  R" R' d+ f3 ^
顾客:为什么?
$ E: @* H# l7 b% [) L9 v4 \- Z; T* o  n9 B
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
& q( R# ?- B( n3 \+ i& `1 P- q0 L- Z
! @% d/ K$ O' `! K% \% U; I( Z; u顾客:那你有什么可以推荐的?
2 r7 d; q& i5 a+ }* i  ?" X4 a3 N  @' h9 [2 G4 ]$ M" y
客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。2 }* n" `3 }0 X) y

* m) I( [% M1 N0 N+ T顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?$ ?; `7 h! o" q1 y  O. \- w$ F
, m# f! R" F* Y, `. p! {
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
, n/ t& Q+ z5 o2 s4 l7 T4 C. ?4 `
! J( X# }4 C: @  D$ l* j6 I9 w+ P! y顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。4 T3 E  }, n! u5 I5 K9 S) g! I
3 J! P: _* L+ p- x: ?
客服:陈先生,大号的不够吃。
+ k% A8 y4 u( G; n# G& ?: l: u
+ c5 I& c- D  r. _0 |9 q; y顾客:为什么?
' ?; Y9 e4 o0 t. }0 A
, Q! r6 v* G! C3 I客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
# b6 |% B9 r4 e+ M% v& h$ V$ M9 A
顾客:要付多少钱?
( h# _$ M$ B  {& H5 \6 O( F
8 w! z: S" W4 {客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。9 B) D5 y' b# `4 d. D, C
  i1 M( a6 q$ r  _- ^
顾客:那可以刷卡吗?# E! q7 z! i  @, J% E/ S
; q8 U% f6 C4 U! ~$ ]
客服:陈先生,对不起。请您付现款。; f0 d& K4 Y3 S8 f2 z* g5 y

* l; I5 N! w' @, q顾客:你们不是可以刷卡的吗?6 h+ d& ~9 e/ t$ c# v' h

- T* N. Z0 a* ^' j5 U: x客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。+ M' N  f2 \& o7 j' _

4 u+ i8 ^( y& x- B; ]9 ]  _顾客:那我先去附近的提款机提款。. @3 u1 Y, ?9 ~" Q# M1 n

/ V; G% V1 P9 P客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。5 I* \  j9 }! K. F' W0 B& H) e

% `2 n1 t  p% m' K% ~顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
' g! l. E4 L+ \* l* j9 z, E  h. |* j- C9 U7 ~5 h' q
4 L  v. ?5 d/ j# z

0 f8 T% p$ t2 t7 ?7 Q9 H' k1 ?# r
' i" y/ A4 A* J# ?& @
7 U$ O$ T- A7 l' B8 ?客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。: N( C  w9 s: l' J2 w  E
& ?: E6 j- [7 Y2 ]+ C; u8 O
顾客:为什么?
0 _$ l/ O# F* V+ \
/ A. y9 F' ^0 }" s9 ], [9 {客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
" M! J1 l/ O& |; C( T: t" r. g# N7 `3 Y0 W
顾客:好吧(头开始晕)! B2 Y1 _/ g0 j

% O  K0 c* ?* l9 @9 s9 ]客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。: Q1 _* H5 q7 i
! _3 Z2 d- X3 s* v1 t9 q4 H
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
* @! _. G! E  Y: j# t5 a
& L; }& u: p/ D. X$ Y; g7 k% j客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
( A: {! V* {  S( b
( C& X/ _, P7 H7 T; Z$ f5 B顾客:…………" u8 J3 e/ L; p3 X" Z& W8 s
0 i6 H3 q" P7 [+ ?( v
客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。. Z9 S8 J  [# h# S
" |, d0 y' q8 Y' @
顾客:为什么?/ A1 C! O. x' i) A- X

6 J7 K! j* [1 ~8 @2 K客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。6 n1 Y  s* N# ^0 I

$ h- H7 m; y; Q3 ~. r8 Z顾客:我为什么要出来?- t% {) I7 F7 D0 T% U/ H% W

! v, `9 i- N- |  ?客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?
! O6 F# d+ s; X8 w' u  E* i8 n& m4 q  t3 ?
顾客:当即晕倒…………/ ]" t: Y5 g. D0 N8 Z% f2 _+ @) T

# [6 F9 I" X7 G2 k& L4 F7 F
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人& O* _: z- g/ J! {! z
理袁律师事务所
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
全球大数据,大数据地球
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