 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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* l$ Z2 T, q9 X: D4 O4 q% T4 I! A- q必胜客店的电话铃响了。
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: `9 P Q* n$ X, n8 F1 G客服拿起电话：( R1 C0 B! E4 S& N6 E
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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顾客：你好！我想要一份……! `% B; B/ Z5 O: }$ S1 E4 B! L
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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3 @$ U; X4 U' P% m7 X顾客：16846146***。
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6 U& I4 t1 C8 C' V, l客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？- n# j. C/ E# T" h: J, [& v
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顾客：你为什么知道我所有的电话号码？" Z4 F0 r# U( F% N
4 {7 A. ^% p# j% p客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……& ]& ~# r, W- R% z
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。& j8 W4 ?! H2 n6 }: ]/ ^3 ?. I2 F
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顾客：为什么？- a3 O i) W9 o' I" r9 G: c
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客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。# f( O8 _1 a. c7 P& N+ d
8 [* s# Y& h9 |8 ^2 H顾客：那你有什么可以推荐的？+ q1 q* V+ T; \( Y" b5 I
% J$ q* K. r' j! B$ L3 K0 j0 ?客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。; I( `" d( c* Q* i1 I5 ^6 \ Z% r) h
2 P- Z e( r6 Q' o8 k4 O顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
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4 {5 ^. @0 P8 L/ Y客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。! J b( ]4 q ?& q+ @
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。& Y w( d7 z8 ]5 H: h! A
, x P, _0 |4 u1 o$ w客服：陈先生，大号的不够吃。
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顾客：为什么？8 |# t- U' i5 i6 n
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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3 F$ S6 u: G3 Z! L! j顾客：要付多少钱？* ]& S2 i) w0 @+ [) ^ b( b- Z3 g
5 ~/ _" X1 ?3 T4 J# h客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
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( _0 G) v. D& A% e6 |% B2 _6 W顾客：那可以刷卡吗？4 X7 G$ F% A4 l8 p% L6 `/ i
) K$ p5 R5 |* R5 e* V- x% @客服：陈先生，对不起。请您付现款。3 Q8 \9 f8 W/ v4 M
- V1 T4 x, O* T8 d顾客：你们不是可以刷卡的吗？' Z* ~1 a2 \- }) T7 {
$ H O9 Z2 f$ u$ L7 d$ g/ d8 V客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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( h, S& `5 @& z& p: Y) d! I% n! m* X客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。: f: O+ C7 X2 ?3 G- X7 P9 k' ]8 G3 u
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顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？) k6 N9 T- P& n
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' l7 X" x1 x: g) M! n/ q6 D客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。3 Y* G* r, ^- ^' I' k L
+ `( e7 P! \+ a5 N- i- ^/ F' U顾客：为什么？! Z% @2 Z" F" v) E' T" u+ s# m
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）% V S/ x Z; u O
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客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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0 }. o. y5 w; |1 n& Y顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？+ R8 L. r- L; ~0 ?! N
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。( S0 ^+ _* I9 k- n/ n9 ?
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顾客：…………$ O! E* J# P7 C9 g$ z
) c& V- h& H$ E7 l, K+ g; q: V客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。# {4 U0 @/ ~: j2 s/ Y; I \5 g
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顾客：为什么？
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! q8 d) Y2 _7 a' o* u7 `: b客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
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6 K- B4 D0 A: W y顾客：我为什么要出来？
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* Y! n! m$ X1 Z- f+ z3 z客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？; }% d& v+ x; [1 o6 T" Y
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顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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