 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。% `9 K; c8 @& D2 n/ \6 z* Z$ \+ D
0 n `# m$ r% T0 L* M必胜客店的电话铃响了。8 I0 B+ X2 C/ _" v* Q9 G8 t
8 x; j3 i, E+ `3 C) `1 G客服拿起电话：5 I( _' s9 h9 @2 q1 f7 v* L
) x9 H( ]. Z: J6 j# E5 x$ U客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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顾客：你好！我想要一份……- y* o6 G7 N, Y& |& b+ {3 A* ?
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？9 A; s, Z. s+ W& ?
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顾客：16846146***。, j* z4 n; e+ f
$ I6 B: r' C9 B0 d+ f7 q+ {# L客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？4 h3 V" l9 }8 z4 @, ?1 t3 a6 q$ r0 ^
) a0 O! e+ P G0 J! a# }' x- B顾客：你为什么知道我所有的电话号码？" k; _$ M4 j% |% ]
( b; D% E L: Z2 E' z客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……7 r }$ M$ |2 m1 J. C% {
1 S( k# R! z6 V8 W# R% c客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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顾客：为什么？6 ^9 t* e$ k _
! e/ P' D7 O( F$ w客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客：那你有什么可以推荐的？4 Y& B ?" G, a+ R
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？2 ^+ ?$ _, O7 }- H! U& d: U
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。$ O9 e7 Z6 h4 V' t9 M/ P! Z8 L
9 T& V O/ d6 G( S% F6 Y' N顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。
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顾客：为什么？ D6 L8 A) r& ]( B$ S( i% K+ b
" |$ V$ w, A3 n- o客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？& E3 [" s5 w; ?& z7 h8 A! |' ~( l9 ~
( i0 s; B4 d1 I" N顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。3 v- Z7 Q/ \& Z3 l3 k
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顾客：那可以刷卡吗？, d( R( o6 A; V0 z# W3 u
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客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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/ O2 W8 c6 j; P" D4 `7 |2 A7 F客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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7 Q! ?# H) y2 U1 F+ e$ D顾客：那我先去附近的提款机提款。9 S3 V3 ?0 N4 w
, ]6 y1 S& v% S- [) ?* d# B, R客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。+ }/ F- I+ P. q+ z1 y
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顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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9 l' E8 J2 E" \9 t% _$ \客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？2 G6 R! |& n0 x; E L
. j% _8 _% u. _8 F. [客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。
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顾客：好吧（头开始晕）1 ^$ g' L2 k' s
/ }- Z P* u- c; A+ D; y客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。! }! z6 q2 S' C; `5 U
7 z+ |/ j1 k4 l' E; u/ Y+ u. J顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。# m% s5 `8 m9 D+ w" Y
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顾客：…………. B0 k+ M4 R: m& q: `$ d& u
- \; P5 M, R$ M: a客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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' B: l9 s6 [* a1 E& O+ k/ V# o0 L顾客：为什么？
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- l4 M9 U$ U4 w% W* w! z5 ?* Z客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。" P G2 w1 W& I" `. p x. s
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顾客：我为什么要出来？& @# `3 J- O/ a8 R3 Y
0 n/ W( b! T# }, w2 S客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………; w, x* W! J. C
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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