 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。% j+ e& L* E6 A4 x( }
/ I4 ^* O) o/ H; L客服拿起电话：
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
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顾客：你好！我想要一份……% u' Z, _0 s; N# D9 r* R+ K
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客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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* e i" d% m+ V3 V h2 l/ C3 T顾客：16846146***。+ f! _/ b# F: l& U# Y1 y0 ~
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客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
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* }& K! M: N. c+ K$ g% p# J' y顾客：你为什么知道我所有的电话号码？( P4 z2 U9 T+ G& v
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客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。2 o4 d, E' ~8 {) F% @/ P! z
- [0 b! \. \# e9 A- e顾客：我想要一个海鲜比萨……
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。+ K7 i+ ]' ]1 Y7 h* b
- ]& S' ~; s3 }" ]) \2 E顾客：为什么？" {2 Z R G8 s
$ u& }, i' d) v, M客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
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: x' }0 P2 S' ]4 q$ Y5 X* E顾客：那你有什么可以推荐的？
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- T) T' ]* O# T% U" E- Z/ I2 [. N客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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( z) g) c2 W4 o顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？# O' a. S$ @" |+ w
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。- e' {9 n3 R( v- N+ E* h, e, }# V
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服：陈先生，大号的不够吃。# \; X4 Z% q; r# g1 k4 |
; m+ O: s% ~5 J顾客：为什么？
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* |, s o/ C+ f" X N: I* O客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？8 K( B. C1 e* {3 P8 ]& L
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顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。+ s2 `7 _/ r2 ]& |0 g: Y6 E8 \
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顾客：那可以刷卡吗？
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% R/ s( L' ]9 {( R. k客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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N- @- ~% L7 Y顾客：你们不是可以刷卡的吗？6 t/ W2 Z4 F& r# `
$ L: `6 _/ i+ p% u E1 Q6 A+ t u8 h7 x/ K客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。- }3 [1 c* B1 e d0 D7 I
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顾客：那我先去附近的提款机提款。
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! B- o9 U/ G6 y: s2 x- p$ N1 i* s客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
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顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。( X4 J' x) u- D
2 f z9 t' w4 `6 N, j: M5 r顾客：为什么？
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客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。# v' y! |) V4 S
4 i. I' _% \6 e顾客：好吧（头开始晕）4 }" V' Q" F) ]
8 G# L+ v0 \- d8 Y& l客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
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( U$ A9 h9 p8 C+ e& y4 V: @+ A顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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1 ~) c$ C; l$ _" i( c客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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7 z+ C; x; v, h4 v# |1 K6 k顾客：…………
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3 l1 T: p: w* Q& M2 ~# Y客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
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顾客：为什么？6 A. w- j; g. R# w( s
( Q2 w* ~# s% d客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。8 k: s! c4 k, c# {$ {& m8 k
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顾客：我为什么要出来？( Y: x' a6 Y( q$ Y, ]
9 I5 _! N r1 d9 L客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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; t% b; O* @ e8 W1 b顾客：当即晕倒…………: M: z1 e$ z4 m& U# t2 l! |
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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