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[家长里短] 恐怖的大数据

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鲜花(16) 鸡蛋(1)
发表于 2019-4-27 14:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
" y+ f( |4 j2 H2 {" P
" D  F1 i+ ?: z2 ?/ C必胜客店的电话铃响了。  Q/ Y" @3 \) w6 `  d( w2 e/ ^0 A
" v6 V+ i* @0 m
客服拿起电话:
# x! |' C8 N# V" w6 L
* [6 P0 p% E* Z! a( w. R客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
8 W0 c6 X) r* q, K
; s8 Y3 k, l0 b2 Y7 W顾客:你好!我想要一份……5 ^( s2 ~0 a4 T+ M, F; i6 m

) K6 x+ u: b3 g4 @2 @2 D( N客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
) L8 Z6 Y! R  I) _( v3 T1 E0 n
: s3 O; [! I, K顾客:16846146***。0 }7 J% s+ z. X& Z* t: _
9 c1 j6 p8 J6 b3 {  f- B/ G; I! O
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?" b. W& r6 a1 R. ^  T

! }) m4 s6 B+ U$ ?$ ~7 h/ u顾客:你为什么知道我所有的电话号码?9 ^- b* e: k6 m( q, l
1 S* e5 O* I1 o4 j0 O
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。" x% p& p9 l8 g1 G" ^0 M8 D, `% C; T
9 s' Q! D1 W1 [7 R
顾客:我想要一个海鲜比萨……# A7 p& M: ]3 O- a- J/ c! a+ d
9 g6 C/ F3 p$ Y" C0 A
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
0 ]  A8 J! r9 ~: T% m. _1 z" C0 w) p- `* m6 O( C( i
顾客:为什么?
0 `5 O  t! _  t+ F& f% M" l# v8 x5 U/ i/ u( B$ M
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。2 b; l; _( I6 x" ]$ K$ n: M8 t" v
  J- E  _* y& |6 ~9 K- ^0 P' g
顾客:那你有什么可以推荐的?
7 ?* n5 P, F3 {
6 g' L3 r2 `+ E) Z2 G客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。$ g4 v* V; `! {) ~( O+ x- W

+ P, N3 V7 ]- v" Q6 @顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?  X: O7 ?' L9 q# i

8 b& ?3 |7 U& t. q客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
* K8 t  c2 k9 s9 r9 C3 R; l/ b6 n$ i2 Z* _
顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
9 C7 K3 i4 j. L. _. [" z- v, [4 R: j3 Q4 ^- e5 `- J
客服:陈先生,大号的不够吃。
' r% B! S) W0 S8 A4 x6 A' f+ o  D' Y& w! J7 N2 a  j
顾客:为什么?/ B# v1 r* P7 `+ s6 G# T' z" h

0 J" ]+ P- F/ ?6 @客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?8 x; l& s% K. j
0 P4 o3 S" ?; V7 R7 M; W# U. f
顾客:要付多少钱?! l8 Y6 d+ n4 n, O" f

5 x2 D/ X+ c3 F* @客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。1 n7 [0 i4 D' N% t- Q7 d, G7 _
! W$ F, j: N; [. ]9 Q* n& w2 j
顾客:那可以刷卡吗?; ?; }6 p( H* Z; U" t$ h

9 z* d7 Z9 v/ ?* n0 S客服:陈先生,对不起。请您付现款。
  o/ X7 j1 a5 Y- t6 f- S8 \8 \7 b( u# v" E# T# _2 q
顾客:你们不是可以刷卡的吗?1 d8 J( z" H0 D9 a' D7 A
* O* `4 t2 H4 E) X1 s+ C9 s9 K
客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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& H2 C6 j+ Y0 H6 y  J顾客:那我先去附近的提款机提款。
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客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。% G$ C/ \& Z7 H7 u, W  o& q

. _$ q  r3 K$ _3 }, W顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?+ M- }& K' G6 \% q3 U* z( d

) O* X: S3 u/ I$ h
9 z- D2 q2 Q3 Q) i& u! Z: @! C1 O) \9 u9 v3 i1 \

9 ~5 H" n( ?- g; y" O3 q7 ?) ]3 j2 h! m1 E1 d9 U$ Z3 V
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。4 r) Y. m0 a) c$ n( e5 Q( e# G
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顾客:为什么?8 j$ P$ n6 _* F( o

( [) m6 K" X! Y* E客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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- J# m/ |' _+ G8 y- ^; x, _( d顾客:好吧(头开始晕)3 `# R* _! j, O9 a9 _! k! c
! A" Q- e$ C* R3 g  d# F# R. X
客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。* }2 m2 D0 |9 D6 x4 V8 Q

! c( j- t/ Q; v顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。
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顾客:…………: \3 q& m. R9 i& f

" z$ H3 }2 U* o) L- B# w客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。- Z2 d3 g8 @& x4 A0 W

" `. r" @" u, _4 D5 q+ \) a顾客:为什么?
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" D) I- J! V# \: q; _客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。1 g- L2 T6 h% u- D) S( j

$ U8 @/ @2 I2 F" r3 T" o+ A顾客:我为什么要出来?& [% j4 A# @' x
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客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?2 I3 g6 F. X/ q6 \; s9 ~; Q
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顾客:当即晕倒…………& J) p4 S9 ^4 U

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鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:17 | 显示全部楼层
大数据撩人* R: d# S( C: o% Y
鲜花(125) 鸡蛋(0)
发表于 2019-4-27 17:24 | 显示全部楼层
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