 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews4 z, a6 s$ R R. Z4 L
. K+ A/ B& H) t5 \愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
* k5 _6 [, X; v; ]# ]7 U8 {2 X q% B' M7 S% K
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
7 `( S# b# s5 s' P7 e) w; X
" T# T% I3 v! B1 k去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。: R9 P* A( T2 R5 w1 I. g
) Z# n2 |# {+ o, }) N由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。5 D. G+ p3 `3 k7 Y4 u4 ^ q
6 s* T3 w* P2 `- {
至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。; R& Z' n+ O% k
) o3 r; V2 M$ e1 G" J+ M2 o7 |0 ~
& w* ~& Z8 o3 `7 y9 x0 d9 R" ?2 L) _6 i9 r) T) O f
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
* \8 U! N% j3 s1 B% y% ], k( }0 |" e2 E" Z
发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
' C6 {% y: @4 w" v3 d
+ r, X! n/ b! l# O. P不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
2 L" ?. d7 C0 \9 P% e
6 n0 _4 I h# R4 N! z委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。+ u0 G) C2 X ~+ B- @( }) h# E) R
9 [4 k4 U- g$ m& W) j" P9 F. S
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
. d3 [( v' I! N: l8 x/ }3 k8 c" t6 a9 @9 @0 X5 N0 I
加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。- y; O; I& ~4 ^4 A' ]* K
: {, m; a; P. h* @8 o, R但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。% C0 O. P; t0 }' M ]- [
* S$ v* d9 C8 h$ ]( z
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。$ `2 W+ D( F% ~5 \3 D: G
0 k! K6 P/ M1 t& L3 l8 s1 n# Z3 Y
另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。; y. ]5 n( G! H
. O: A3 |, v" M, v% p, u8 b4 P
去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
0 l' q8 S8 q+ ~
8 B8 @1 p$ U2 f; V! V1 N2 S总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
1 L* E4 V! D: Q+ W& ^
: `* C W3 j9 z7 I1 E, j# @ |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
