客服电话不能随便打：Fido一个电话$10

get8686

作者：谈海

手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。

' J. |; y6 w1 T9 p; u; {$ o

) I' w. k! I2 n" z* zFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)

蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。

" S) R; M% [. @" H! f1 i! B
: i+ Z. ^: O1 n9 j
“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)

“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
" E( |5 m+ L4 A- r, ~+ `
9 O5 L) |* R! t1 C3 d据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。

7 s. v) ~2 {2 y" @而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
3 i9 k' {8 I9 O" o- \
6 a0 V% l- U9 \# a$ A1 o8 k0 i) uCRTC介入
6 a6 _1 I  H7 _0 P7 G5 t" W% O
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
8 t% C, O2 F4 z9 w6 X9 I
% t7 B6 m3 K: W) q) U2 B9 ~3 ?根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
$ p0 Y- f8 O- A, P* c) ]
不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
, ]. d" B) X/ i( k# @% S

Zhujiaolian

不久前才打过一个客服电话，没有谈到收10刀的问题呀？难道他们不通知就霸道收钱？得查查看。

lw_03070

这个费用属实太SB了...