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作者：思忆
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加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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/ M& W# c; c1 M& g图片来源：CTV
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6 H. r1 c( J/ x" D" O针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。( W! f# e5 p: j( f4 m1 \9 A7 ~
7 l( v7 T8 P$ C& i% {, U据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。3 @. h/ Q: i1 Z2 y; z
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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( U; J; H; k) } e9 v但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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- ^) ?0 C& d7 k# q$ _/ x9 }& w图片来源：CTV
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) m* B S, F: G1 s/ z" RChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。- `) X4 Y- l2 X' W, V
0 W' B5 u+ Z2 e# p8 g这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
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8 S9 D& N" ^5 |% O0 G: M运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。; f. ~+ Q) W3 t& H
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。3 A8 N- T5 R9 d# U
) E8 W3 u& b+ p6 r至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。& L, k' Z( s* G2 m' o
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7 M: K$ ~: q' \' \) V/ ^根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。- w% @' P4 X! I8 j. }3 p Z7 j; z
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% T7 }5 f1 T; |- y2 N3 ?' Z5 U, d2 O图片来源 CBC NEWS
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：7 u1 v. u! {) }# m+ v
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
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- a+ \1 Y- d7 ^1 z* f! L& K' I2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；% j$ g' v+ A( }3 I
$ ^3 t7 U3 E4 G7 g5 |3. 帮助旅客完成行程。, G) U( v4 d/ F( K; n8 C9 v% A
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
