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作者：思忆0 u6 K3 _6 X8 n& H* G( m
( C, z7 a, y% k& \加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。6 O' x9 o1 z& C$ ]& _4 f
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" b% ?8 z6 O* c% w+ |. y图片来源：CTV
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4 `! C: e; L# H! {$ B针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
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4 v# l* R+ L' R' |, H* w h3 k1 f1 @% Z: F9 C据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。: I4 @6 A# o! \
* h- X! D1 o/ k1 F, M M1 g4 _. iChelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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图片来源：CTV
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Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。- V! @5 s5 a8 O/ ?( ?
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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8 F* w0 t5 J" W& E5 p0 T3 A0 [$ E) a至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。( d4 v$ Y$ l6 ?" x
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( _* E& t3 U% i) H/ G W Q根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
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图片来源 CBC NEWS, x% z' j& p$ o% i
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2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。3 Q1 g+ `' g2 }+ d- }. {3 O) o1 u
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航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：- w1 U+ A; r W: q, O0 j& m
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1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；% S1 S# G5 u3 A$ W5 g5 V. G7 p8 U: x% b
- ~5 D8 f6 h K2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿； ]" `: d0 K, p: R
& q5 w3 O2 ^3 P: @ w3 m! i$ q" W3. 帮助旅客完成行程。# l& j; g4 O, y8 K
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
