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虽然有家庭医生,但因为一直很健康,所以很少去。
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今天,终于有时间,想把自己在爱城大学区一家华人诊所的真实就医经历写出来,和大家分享一下。$ h1 t! h$ K6 ]$ Y! z! }/ @- t5 u
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事情发生在一年前,因为怀孕,平时都很健康的我,终于开始要去看家庭医生。% _- b; c1 W; T$ p. g/ y. w
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带老大去做例行检查,等了1小时,终于见到了这位“非常和蔼爱笑”的医生,因为都说国语,感觉很亲切。检查总共用了5-10分钟,然后他突然问:“你家的大孩子没有做检查吧?”
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" s: [ Y! c" |9 ?$ K% s1 s- D我说:“老大很健康,要检查什么?”9 Z/ L8 i, n% m- J- B3 n; i
1 s3 ^+ X: O) n# Z* l7 U( m H7 u他极力推荐:“我们这里有个儿科医生,要给孩子检查一下看看的。”
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虽然怀孕很难受,我还是出于礼貌说,那好吧。9 D' j1 l1 A9 o7 v5 b; ?+ p
0 _5 E Q1 i) r, C找前台约好了“另一位儿科医生”的时间。
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到了预约的时间,我顶风冒雪,带着大儿子再次赶到了这家诊所,
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6 D& H" c9 g0 v8 f0 @再次等待了1.5小时(我真的不明白,如果每次都需要等这么长时间,还要预约有什么用?),终于见到这位儿科医生,同样是讲国语的华人。他先是有礼貌的致歉,说等了这么久不好意思,然后问我:“孩子哪里不舒服?“+ d% c4 G1 ?) R& r% T' ?0 p2 z
1 }9 B* @; H' L9 K9 L/ r, t我说孩子没有不舒服,只是“贵诊所这位医生让我们一定要来让您检查一下。”9 V" R) W; h* m% ?4 c9 m/ g/ l. h
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他挠挠头,露出了一个让我记忆深刻的笑容,然后说:“那去量一下身高体重吧”。6 l0 K l6 j' Z, g; M3 @; `, ?
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全程3分钟,只是量了一下身高、体重(这些我们早都知道),然后就让我们回去了。
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' a1 `0 k2 j5 N3 d5 j为了这3分钟,我请着假、挺着肚子顶风冒雪赶来,等了近2小时。
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4 Q* Z6 `' o) K$ I7 z/ |: f; [3 e即使是这样,明知自己只是“被利用来充个数,让人家好赚钱”。
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) c" C; s K M6 ~9 E$ k我依然没有说什么,直到随后的经历终于激怒了我。+ W) U, ]& p* j3 S9 @% \
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再次去做例行检查。- @" x* u9 f, @( A+ C: P6 d2 u
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还是开头那位“无比和蔼可亲的国语医生”,依然是排队1小时,例行询问5分钟,然后他“再次突然”在临走时,又说:“我们这里有一位妇科医生,你看看吧!”
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我再次懵逼:“怀孕7个多月,为什么要看妇科?”而且听介绍对方是个白人老头,我有些抗拒。
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+ T' d( P, g5 \! ^: q但是“这位医生”此刻却显得无比耐心(之前都是5分钟结束,赶紧说再见,好去见下一位病人的),“温柔而坚持地说”,“让他看看吧,他很有经验的”。3 E L0 M5 B- L" U$ a
4 `2 w: }% I# |) W再一次的不好拒绝,我又找前台约了这位"A"妇科医生的时间。
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因为有了上一次的“教训”,已经怀孕7个多月的我,深知自己不能“再傻傻空等”,于是特意询问前台:“身体实在不方便,也没有特别的检查需求,能否找一个人比较少的时间约看?”( z, B& D3 m( o0 t4 l
7 e& T' r. R; m, p% k! e前台一位韩国小姐说:“早晨刚开门,人比较少,我帮你约第一个吧。”还亲切地提醒我“提早10-15分钟来。”3 D" V' f" w3 g( W" T$ r
1 G5 f) j2 x: o& N我心想:“第一个总不会有问题的。”就答应了。% e7 a8 V# Y2 ~- ?
, w" x- t2 k8 F6 S0 z, Z( A结果,再次是顶风冒雪,为了赶时间(我家开车到这家诊所要30分钟,因为搬家,没有更换诊所。)我拖着孩子连早饭都没吃,再次赶到了这家诊所。
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" R2 b9 {5 g5 U, P) ^0 A至今,我仍清楚地记得:当时,我约的是9点,我们8:45就到了。
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+ }$ T5 p, e4 [4 Z( m4 Q我想的是,早点见到医生,然后带孩子去吃饭,也别让后面的患者久等。
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结果等了1.5小时,到了10:30分,还是没有见到人影。) Z1 z6 {, t9 {& Y# Y
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身后,还有好几个患者和我一样在等。! D c* X+ {) x6 O* C! L
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期间,我询问前台:“怎么回事?”$ n# ^7 q" p8 Q7 I( q& K
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一位“白人妇女”头不抬眼不睁地说:“医生没来呢,等着吧”。- Y7 ]" u% I/ v
7 \9 ~' x1 G2 W7 B7 C毫无职业素养,非常冰冷。
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在等待了1个小时后,我有些生气了,问:“请问你们诊所都没有上班时间的吗?我是今天的第一个患者,为什么足足等了1个小时,医生还没有来呢?”
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% @! I+ m- z, Y6 `* I她笑了,是的她脸上露出了讽刺的笑:“这里是加拿大,就这样。你只能等着。”
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k' v# \+ @4 F7 }8 n, ^这样的答案,和她脸上的笑容瞬间刺痛了我。
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但我依然保持着礼貌问:“那能否请您打个电话询问一下这位医生,看看他是什么原因迟到了这么久?”
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$ l! r. U$ e+ V; V4 R) h! g她这次头都没抬,直接说:“Sorry, I can do nothing. ”+ W0 q+ J" j0 L7 i" k' |
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- u) r# l$ G0 J后来过来了一位护士,看到这一切,和那位“前台白女”耳语了几句,她这才不情不愿地拨通了一个电话,然后告诉我:“A医生堵车了,在路上,请等着。”
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我被这样的服务态度震惊了。
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于是,我想联系这家诊所的“国语医生”,就是开头“和蔼可亲又爱笑”那位,因为他是这里的负责人,这样的员工,我的遭遇,我觉得他应该知晓。) G r$ D( I4 B# ^+ o* A
+ b, X: @7 g3 T" a! a1 M+ p7 r# _& }4 V毕竟,我是出于帮个忙和不好意思,是他“强烈推荐”,我才来的。4 k2 j/ w7 B! o8 ^
; Z8 o2 x" P% ~+ U: `( m% [( o& B于是我问这位医生在不在,结果依然是“头不抬眼不睁”:“他也不在,也没来。”9 k1 N- [ ?! _+ y* [
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10:30分,一个空荡荡的诊所,一群苦苦等待的病人。
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终于,10:45分,那位大腹便便的白人A医生来了,没有一个笑容,没有一句问候,“满面狰狞”地走进了他的房间。
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此时,我已经不再想去看了。: q, _% A/ ~1 s a" j
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但讽刺的是,这位前台终于叫到了我:“你进去吧,到你了。”0 N8 ?) k& b7 f, P4 N
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我走进了那间昏暗窄小的“诊室”,面对着A医生。4 K& J0 W" [0 d H3 x
$ E$ Y$ s" q% |: i; Q4 l5 J& T, d我心想:“无论是什么原因,迟到了1个半小时还多,应该至少敷衍说声道歉吧?”, z# d9 H1 x+ R" {9 ]$ ]
( a$ y8 M1 u: P然而,我真的想多了。
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面对着一个孕妇带着一个幼小的孩子,他没有丝毫歉意,没有一句:“Hello 或Sorry”,上来就严肃地近乎质问道:“我已经听前台说了,你一直等着我,你有什么问题吗?”
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我再次震惊了,WTF!不是你们“非让我约,非让我来吗?”
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, E& E5 m# D! Z" x' g, `我尽量用缓和的语气说:“我没有什么不舒服,是另外一个医生,诊所的负责人强烈推荐我来的。我不知道是什么原因,您迟了这么久,但是我觉得作为礼貌,您起码应该和我说一句抱歉,这是最起码的礼节。无论是对一位患者、一位孕妇、一位顾客或者一个艰难地带着孩子赶来的妈妈。”
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他轻蔑地笑了。
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是的,就是非常轻蔑。
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然后他用“浑浊得甚至冒着绿光”的老眼盯着我,说:“如果没有毛病,你现在就可以走了。”5 {1 P! u, m& t6 _
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当时我真的气炸了。2 A l! O2 k$ `( v m
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2 @4 E5 z: S! P" N8 w7 ?我站起身,和孩子说:“宝贝,咱们走。”
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' z2 k' z% N5 n. `/ S+ \: j! K& o4 {0 s* [走出这个诊室,我又看到了前台“白女”嘴角藏不住的讥讽。2 H9 n( ^1 R7 J
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3 o1 E* {4 H, Q, Q我说:“我要投诉,请告诉我你们诊所负责人的电话(就是开头那位“笑面虎”国语医生)。”9 v: C4 v( }5 [6 x! z! F
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她说:“我不能告诉你。”
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后来,还是通过另一位护士,我拨打了这位医生的电话,一直没有人接听。
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中午过后,他给我回打了过来,表示自己已经知道了上午发生的事情,非常抱歉。/ Y; p5 f, Q j. {$ o. e8 p+ f
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( O* `) X2 z& s8 R" ?6 H同时,又给那位A医生找了很多理由,说“他们很忙的,迟到是常有的事,可能是医院有事情 脱不开之类的云云”
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作为一名医疗工作者的家属,我并非不了解医生的辛苦和忙碌。# V- n3 l; s/ t* l2 X) D
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但同时,我深深知道在加拿大“这帮专科医生”已经被“惯成了何等模样”。
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+ R" w: ^0 c U8 V6 |* m) q先不讨论医生是否忙碌,经过我认真反思,树立了整个脉络:7 Y5 Y1 H' ]' `" C
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2 y* r* a% z" B% x“笑脸”医生,作为诊所负责人,目的明确:赚钱。因此,每次他会用5分钟匆匆了事,却用更多时间推荐患者去看其他“不忙的”医生,明知我们没有任何问题,却一次次推荐,因为我们看一次,他们就多进账一份钱。
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而“儿科医生”心里也是明知道的,因此他的表情如此的“讳莫如深”。
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那位“前台白女”,心里知道,并且非常不齿(因为她不参与利益分配,只拿着死工资),于是对“我们这些被利用的华人傻瓜”充满“轻蔑和讥讽”,完全没有一名服务人员应有的职业道德。
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那位“A医生”,真的不想评价了,连迟到都不会说道歉的人,这种素质,怎配身穿白衣,怎配“医生”二字?$ W* L; A G3 w
4 e3 ~% G* h; t埃德蒙顿的华人诊所不多,大家估计也猜出来我说的是哪家了,' z" a4 E0 Q8 ]! b
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1 e0 J; k5 N( S% i0 m其后,我和几位朋友聊起,他们都说“经历过类似的事情,纷纷转走了”。
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在此奉劝“有些同胞”,医者,不是赚钱的幌子,
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请记得医学院毕业时您发下的誓言,请尊重每一位患者,同时拍拍自己的良心。 |
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