 鲜花( 6)  鸡蛋( 0)
|
虽然有家庭医生,但因为一直很健康,所以很少去。; y+ V0 V' Y9 d( x
0 L- Q! {1 V2 ^$ z# D8 m
今天,终于有时间,想把自己在爱城大学区一家华人诊所的真实就医经历写出来,和大家分享一下。
F0 y, E% A1 X4 P
q! A0 }- ]7 Q0 L- Q8 y1 V事情发生在一年前,因为怀孕,平时都很健康的我,终于开始要去看家庭医生。
9 z) q Q" q. Z- }6 F6 r& h5 Z4 p* ]; Y
带老大去做例行检查,等了1小时,终于见到了这位“非常和蔼爱笑”的医生,因为都说国语,感觉很亲切。检查总共用了5-10分钟,然后他突然问:“你家的大孩子没有做检查吧?”
! H1 U t0 @; i4 S& ^
$ u) Y0 V+ F w' e" m% Z5 t我说:“老大很健康,要检查什么?”
3 U7 m4 R! f* o/ {8 y
5 [* d. g4 t4 [他极力推荐:“我们这里有个儿科医生,要给孩子检查一下看看的。”
* d5 J/ g I$ T) [/ @% a# [- q
. e7 Y' _. l/ D. s8 W+ {& l' @- h虽然怀孕很难受,我还是出于礼貌说,那好吧。
8 i' D* T7 Z& n9 B6 o- N
+ [! H; l# {, p7 G* H找前台约好了“另一位儿科医生”的时间。0 |; K% }9 Y" G% w4 l0 i7 }9 l
- i! W5 [: b- m到了预约的时间,我顶风冒雪,带着大儿子再次赶到了这家诊所,* W/ i: y+ X: C) i$ ?6 T
0 R- F: y+ L% K* i' _' K再次等待了1.5小时(我真的不明白,如果每次都需要等这么长时间,还要预约有什么用?),终于见到这位儿科医生,同样是讲国语的华人。他先是有礼貌的致歉,说等了这么久不好意思,然后问我:“孩子哪里不舒服?“
( |) ^0 H) a( Z7 p
4 b- H+ h0 t, F' s我说孩子没有不舒服,只是“贵诊所这位医生让我们一定要来让您检查一下。”7 \; \* V$ f X
8 A1 z; k9 Q6 N) T) l$ m他挠挠头,露出了一个让我记忆深刻的笑容,然后说:“那去量一下身高体重吧”。/ P1 o& V1 s# J! D: } x
# V6 s! Z/ ~+ |全程3分钟,只是量了一下身高、体重(这些我们早都知道),然后就让我们回去了。
) p7 C6 d5 a& g6 ~( f- T$ @6 e0 q5 j9 ` W) L6 V
为了这3分钟,我请着假、挺着肚子顶风冒雪赶来,等了近2小时。7 g N% P$ v; q( h
8 a0 ?: T4 U* u
9 ]9 s8 i/ s% ^* O即使是这样,明知自己只是“被利用来充个数,让人家好赚钱”。
' }4 f3 o' }+ w, R. J% B
2 J$ G/ ]1 y8 P8 {# H我依然没有说什么,直到随后的经历终于激怒了我。, q3 m/ P2 S, m8 f1 e
6 H }5 L0 ~( Y) X
再次去做例行检查。
. _$ o- q% G2 P' X" B+ a* ^7 ^6 X
* G I" n6 C7 `还是开头那位“无比和蔼可亲的国语医生”,依然是排队1小时,例行询问5分钟,然后他“再次突然”在临走时,又说:“我们这里有一位妇科医生,你看看吧!”. ?5 X$ L# k# y4 ^ z
2 B; c/ `' B+ z. v! i( Z
我再次懵逼:“怀孕7个多月,为什么要看妇科?”而且听介绍对方是个白人老头,我有些抗拒。! d. V$ |( Y4 w/ z
$ S2 v1 y" c+ \0 x- @: d
但是“这位医生”此刻却显得无比耐心(之前都是5分钟结束,赶紧说再见,好去见下一位病人的),“温柔而坚持地说”,“让他看看吧,他很有经验的”。
! }* d5 `8 Y" N3 W; _- _- z1 ?
+ J. \" u! i$ Z- W再一次的不好拒绝,我又找前台约了这位"A"妇科医生的时间。) Z# X. }& G/ v o
' N. ]; x! s+ c5 }% V, |
因为有了上一次的“教训”,已经怀孕7个多月的我,深知自己不能“再傻傻空等”,于是特意询问前台:“身体实在不方便,也没有特别的检查需求,能否找一个人比较少的时间约看?”7 s2 u6 S& g2 N
) K8 P: b5 s6 }, T: l j0 {前台一位韩国小姐说:“早晨刚开门,人比较少,我帮你约第一个吧。”还亲切地提醒我“提早10-15分钟来。”6 D+ g' p+ b3 s2 d
5 q5 E/ z9 h! c, P, B我心想:“第一个总不会有问题的。”就答应了。& V X2 a4 K8 x& o% p& M
3 H5 h+ C* O: x7 l2 e4 q4 U1 V9 [
结果,再次是顶风冒雪,为了赶时间(我家开车到这家诊所要30分钟,因为搬家,没有更换诊所。)我拖着孩子连早饭都没吃,再次赶到了这家诊所。
2 p/ o4 y8 I* n' c9 R6 z0 ~: R! o' q6 ]4 O
至今,我仍清楚地记得:当时,我约的是9点,我们8:45就到了。
1 k% y, p6 o, f7 C' y- u, a4 Q+ I
. g8 F: w. V; n# w/ G我想的是,早点见到医生,然后带孩子去吃饭,也别让后面的患者久等。* e c; n7 A0 X2 A
' t0 ~ J/ A g8 v8 P& f结果等了1.5小时,到了10:30分,还是没有见到人影。 x# @5 ]. U M, J
$ X6 D, z- ^' A身后,还有好几个患者和我一样在等。
' v0 |" C. w) I' j( q7 w Z! o; U* m G
期间,我询问前台:“怎么回事?”, a! r$ ]4 l% m$ S- r* I
6 ~( Q* ^% o( T! y, h一位“白人妇女”头不抬眼不睁地说:“医生没来呢,等着吧”。
! y8 r6 y' \" ~
7 B9 ^$ i7 z0 g: w% F0 u1 P毫无职业素养,非常冰冷。 D: J" l) ^9 N0 }* Z G- d
3 S4 G N6 y; J& p% h( L5 f
8 b3 p9 _( o) `) G在等待了1个小时后,我有些生气了,问:“请问你们诊所都没有上班时间的吗?我是今天的第一个患者,为什么足足等了1个小时,医生还没有来呢?”
5 q2 K) I% i* \8 R3 e; c( y1 ^$ {1 M4 y
她笑了,是的她脸上露出了讽刺的笑:“这里是加拿大,就这样。你只能等着。”* u2 X# T! n+ p6 D+ J) Y
6 @" B% ]+ W+ Y4 |
这样的答案,和她脸上的笑容瞬间刺痛了我。
, H! J6 P: j' Y8 C4 u1 Y1 V( X
- W1 O6 z; a) _/ Y但我依然保持着礼貌问:“那能否请您打个电话询问一下这位医生,看看他是什么原因迟到了这么久?”: D! {% D6 d; A4 q2 [3 P8 |
! c& Y5 V. i3 L4 h, e+ g/ b
她这次头都没抬,直接说:“Sorry, I can do nothing. ”$ n7 n! T( N% y2 t! M9 {- @
# u N8 Y, l: o) T
: d! [$ p1 x( \后来过来了一位护士,看到这一切,和那位“前台白女”耳语了几句,她这才不情不愿地拨通了一个电话,然后告诉我:“A医生堵车了,在路上,请等着。”
. D; M+ {9 p" n. U; @( j% ]
% h4 u) a8 ]) d: {我被这样的服务态度震惊了。' ^% @2 _$ @2 i7 @3 U" ~
$ j; B t% F/ M6 Y+ N: w, d于是,我想联系这家诊所的“国语医生”,就是开头“和蔼可亲又爱笑”那位,因为他是这里的负责人,这样的员工,我的遭遇,我觉得他应该知晓。
- F' p$ v5 ]. U E4 ~6 L) a A; {0 U+ m- a! h
毕竟,我是出于帮个忙和不好意思,是他“强烈推荐”,我才来的。/ ^) M. b- ], L4 R, ?: Z: `$ W+ I" k
8 `9 B; o9 Q' }) J4 Q
于是我问这位医生在不在,结果依然是“头不抬眼不睁”:“他也不在,也没来。”5 j- L+ Y# A; E& A# D$ n
' E2 \& H+ v2 N2 l4 e( F10:30分,一个空荡荡的诊所,一群苦苦等待的病人。
8 D8 s" v7 c) J1 C# i; A+ m
/ x$ R) ~& R9 C* q$ s终于,10:45分,那位大腹便便的白人A医生来了,没有一个笑容,没有一句问候,“满面狰狞”地走进了他的房间。
& X8 q: }7 a4 n1 ?9 V% F3 C% k6 E! x4 l9 `9 m
此时,我已经不再想去看了。
$ z* d1 p: v2 I8 Y f+ ~: ]6 O9 ^, X2 s! t
但讽刺的是,这位前台终于叫到了我:“你进去吧,到你了。”
, X, {- `, I: R( E/ f+ a$ _
5 m2 Z5 G$ o) m& ? n- K: q我走进了那间昏暗窄小的“诊室”,面对着A医生。
& j- s" Y. Z! h. k, J9 J
# y+ A& m( j# I" X9 Z: T我心想:“无论是什么原因,迟到了1个半小时还多,应该至少敷衍说声道歉吧?”0 O: r1 @. c. K# H' z& R
) U' d7 B1 f) g% H9 \0 { S2 y
然而,我真的想多了。3 @0 B5 [6 _5 d& b% {2 c
( D [* ^" K7 l( B
面对着一个孕妇带着一个幼小的孩子,他没有丝毫歉意,没有一句:“Hello 或Sorry”,上来就严肃地近乎质问道:“我已经听前台说了,你一直等着我,你有什么问题吗?”/ i! {0 P4 ]8 A9 c' j4 Y
3 ]! F, ^# N* a: L2 p/ [9 b4 D# j
0 E F' F8 j& _! R: r* D我再次震惊了,WTF!不是你们“非让我约,非让我来吗?”9 X9 T- U. z" [2 s2 G# H' x
4 X( N& w+ }2 F5 w& y8 ^: O! ~3 {+ @
我尽量用缓和的语气说:“我没有什么不舒服,是另外一个医生,诊所的负责人强烈推荐我来的。我不知道是什么原因,您迟了这么久,但是我觉得作为礼貌,您起码应该和我说一句抱歉,这是最起码的礼节。无论是对一位患者、一位孕妇、一位顾客或者一个艰难地带着孩子赶来的妈妈。”- J d9 h' ^3 U5 X6 ?
7 ~5 e; s8 ?4 _6 ~& g; x
8 d2 a# h, H: Z; d! T/ y他轻蔑地笑了。
# Q+ W9 [" \9 b. T/ C+ |
/ f* M9 F8 M, M; L* Y6 N& s _" }% ~+ r1 n
是的,就是非常轻蔑。# @- B) N3 s) p6 ^% ]# X
9 O, `1 {: @" U
( d& w! m# Z, ] e* O4 P. g) i+ `3 D然后他用“浑浊得甚至冒着绿光”的老眼盯着我,说:“如果没有毛病,你现在就可以走了。”& J( S' _! q* D/ p1 w/ K" Q$ d' x
2 r2 W1 F n* p" r
7 N5 P% F2 z; M1 {1 Z9 U当时我真的气炸了。
5 V$ S/ j7 I0 N# `0 R; K: X% g4 l
" v! w$ j2 S+ S8 W/ r- D我站起身,和孩子说:“宝贝,咱们走。”
* j" J7 o6 g! [# c2 G' I
4 Y- F6 E% T9 A8 {) p/ C( ~
4 U6 B+ K" H0 V6 o+ p! ]* A1 _% C走出这个诊室,我又看到了前台“白女”嘴角藏不住的讥讽。$ e& A, S0 N) c1 ]9 G* W& \2 [" ]
( k% j7 m% F% h/ B1 \" ?: ^
' m8 J) U. K' G, w' F我说:“我要投诉,请告诉我你们诊所负责人的电话(就是开头那位“笑面虎”国语医生)。”8 m; m- h- \- G% `( \& U5 q, v! N
+ r; y5 L- N0 s8 C0 O
! ?% c" ~8 I8 ^她说:“我不能告诉你。”$ R" T, W# S( K- ]& m
% ~/ J5 Q/ ]% E3 k
6 J+ }7 f/ W' X. F' c* O后来,还是通过另一位护士,我拨打了这位医生的电话,一直没有人接听。
+ v% X: @0 }( N$ Y( n% [
6 W6 H, B8 g: R+ s$ g @4 [5 ?2 O$ Z- t3 b1 G
中午过后,他给我回打了过来,表示自己已经知道了上午发生的事情,非常抱歉。6 z8 Q3 q( k ]: M. k6 q4 R
! c, G$ ?/ J, q- Q% I$ Y
! i/ s- Y' g8 S2 ?* H同时,又给那位A医生找了很多理由,说“他们很忙的,迟到是常有的事,可能是医院有事情 脱不开之类的云云”
4 E3 T0 }4 Q: j# L
3 O+ b8 `) W5 e6 T
% o4 J0 a$ k' h$ N2 |; q作为一名医疗工作者的家属,我并非不了解医生的辛苦和忙碌。
6 F% `& a2 H( I N# H4 {
: O0 U' n0 r- E( h! |5 L9 P6 z. e) X7 r9 @! y
但同时,我深深知道在加拿大“这帮专科医生”已经被“惯成了何等模样”。
' q1 m; l5 {% L
3 d1 F; |) n& `/ |' x) e2 n% G7 ~8 b* q( Z! l F( p6 E
先不讨论医生是否忙碌,经过我认真反思,树立了整个脉络:
# v L: [ }, l( V* q0 u" S5 S4 p4 R) {% p1 d6 V2 d% l
) d, u/ U, Y' e% x/ f- l5 N
“笑脸”医生,作为诊所负责人,目的明确:赚钱。因此,每次他会用5分钟匆匆了事,却用更多时间推荐患者去看其他“不忙的”医生,明知我们没有任何问题,却一次次推荐,因为我们看一次,他们就多进账一份钱。* ]3 l! y% ?( V4 X: u
" Z, A- m7 a. f/ ?: F/ x/ s+ L. `* Z% r$ T
而“儿科医生”心里也是明知道的,因此他的表情如此的“讳莫如深”。
) v" z% q7 [2 `) l$ t( G7 l: q% F9 e+ H2 Q2 f! g
那位“前台白女”,心里知道,并且非常不齿(因为她不参与利益分配,只拿着死工资),于是对“我们这些被利用的华人傻瓜”充满“轻蔑和讥讽”,完全没有一名服务人员应有的职业道德。( i% |7 e9 G; i2 N+ l* `) H
8 R- p% U; M Z1 t/ ]" Q那位“A医生”,真的不想评价了,连迟到都不会说道歉的人,这种素质,怎配身穿白衣,怎配“医生”二字?
( J- ~& L& C0 b4 l, e4 w3 w& c
; K5 b- k- |% H- G埃德蒙顿的华人诊所不多,大家估计也猜出来我说的是哪家了,5 s; x& B. U, p; x. S; j0 G8 m1 m
- x$ f& l; [+ F' x% q
- t( _( C$ V' {' l. K( g其后,我和几位朋友聊起,他们都说“经历过类似的事情,纷纷转走了”。
! |3 J w [! v+ C7 D/ e, p2 P2 ~
) J4 I, x4 z! T& A1 }2 M; f0 m在此奉劝“有些同胞”,医者,不是赚钱的幌子,
* V8 Y I D6 A
! B$ {; l1 j, d. v/ j; D
- W4 T6 C1 f5 k8 Y" L) A请记得医学院毕业时您发下的誓言,请尊重每一位患者,同时拍拍自己的良心。 |
|