 鲜花( 2)  鸡蛋( 1)
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卡城一位名叫雨果.佩斯(Hugo Paiz)的市民向媒体讲述他们一家过去一年来,因Enmax账单错误带给他们的经历时说,他一看到账单金额,差点吓出心脏病。
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/ h' q* S1 d7 m& q大约一年前,雨果打开Enmax寄来的水电气账单,电费金额居然高达$1,527.28!一般情况下,他们家一个月电费大约是$80。 & G6 f* t. B) K) p! _- ^
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雨果说,他们多次联系Enmax,试图让Enmax明白,是Enmax出错所致。但每次得到的回应,都是要他们赶快交费。 % |, _4 _* C7 P' M) P# s
) M# @7 z. ^# p* H7 o& M$ E+ }直到本周,雨果的女儿Talia联系了CBC新闻台, Enmax才承认是他们出了错。
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Talia在谈起她父母过去一年来因此所受的煎熬时,不禁流下泪来。她说:“你知道,这给他们带来了多大的压力!太艰难了!我爸爸不想哭,我妈妈不想哭,但我看得出,他们受到了伤害。”
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- m6 d7 t' x" o1 X! cEnmax说,他们的调查发现,读表员错读了表,导致账单出错。 , U5 T( E' f2 F+ f. S$ s7 L' @$ I
* y5 w3 m$ c. A" c# g a1 ZEnmax客服副经理Corry Poole说:“这是我们读表员的人为错误所致,电表旧了,盘面是不容易看清楚。” 6 h, e# N8 Z8 U9 {; m: }
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雨果和她太太以及18岁的儿子,目前住在Penbrooke Meadows的那座房屋里。他们最初是从危地马拉移居加拿大的。13年前,他们从多伦多移居卡城。他们还有其他4个孩子,目前都已经搬出去自己住了。 2 X) \: g3 ~1 m
; o: o/ H- }0 H1 B% X6 ]8 q目前,雨果是在一个瓶罐商家上班,他的妻子是在一个土豆加工厂工作,他们的儿子还在上学。 * {0 z. b- c8 A0 N9 V! y6 R2 H
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雨果回忆说,去年有一天,她打开Enmax的账单,发现那个月的总额居然高达令人难以置信的$2044.95!他说:“我差点就发作心脏病。”
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. ?7 f9 b q4 Q& a2 Q# K3 u! X" o8 e9 p他说,他一再打电话给Enmax解释说,他家不可能一个月就用那么多电,并说,他家很节约,用不着的灯就关掉。但每次,对方搪塞了事,不解决问题,还是要他们照付。多次以后,终于有个Enmax代表建议他们请个电工看看。
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, d; {! g; i& p电工对他们家的电路等进行了检查,没发现什么问题,但是发现了账单上表的读数不对,比实际高了许多。
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他们写了一份信给Enmax。他的女儿Talia说,Enmax就是拒绝看。 Enmax仍然继续索款,以后三个月的账单都额外加收了$160,还强迫他们交$425的押金。 , w$ W$ [' Y. C. Y! v3 g0 @
' Q3 ~3 E+ ?1 q$ |' Z( k v k他们要求 Enmax来看表,但就是没有人来。
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' t* t$ {1 R/ ^直到本周,Talia向CBC讲了她父母的经历,Enmax才派人来看,发现了问题:电表没问题,只是电表老旧,读表员看错了。
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Enmax说这个问题本该在一个周内解决的。对于雨果家受到如此的对待,Enmax向他们表示道歉。 / X9 `# T5 i8 f
, ?4 E( d4 U9 B# h% A针对雨果家如此的经历,水电气消费者保护协会(Utilities Consumer Advocate,UCA)提醒市民:如果在水电气账单方面遇到问题,向UCA反应也是一种选择。UCA的网址是:ucahelps.alberta.ca。
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