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阿尔伯塔省的一名女士最近爆料,在她的信用额度耗尽以及未经她许可的情况下,有一笔钱从她的Montreal银行账户转出,银行不仅不赔,还要求她必须偿还近 10,000 加元,外加利息。( L8 g; {( `3 M( t: E5 x
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37 岁的夏琳·麦克尼尔 (Charlene MacNeil)收到了一封信用限额警报电子邮件,她感到惊慌失措。
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通知中称:她在 BMO 的15,000加元信用额度只剩33加元的可用信用额度。 6 W' k) g4 s$ {% ^
2 I& ? t3 ]- B }6 j* G8 J查看账户后,她发现大量资金缺失,立即拨打银行企业热线进行举报。
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第二天早上,在她位于阿尔伯塔省Tofield的当地分行,她得知 10,300 加元已从她的信用额度转入她的支票账户。然后,9,702 加元从她的支票账户转给了一位她不认识的账单收款人。8 n3 z& o' W/ a W5 S7 r
) K- y4 s4 ^0 E+ D* w, FBMO 调查了这些交易,但不会补偿她缺失的金额。MacNeil 现在负责偿还这笔钱,外加 10.8% 的利息。: y6 D ~0 j. x2 v
@- F% l% M3 V7 @% M5 `她说,这起事件对她造成了精神打击,动摇了她对银行的信任,让她感觉自己像个罪犯,尽管她没有做错任何事。7 P- G9 @; ?5 {$ V
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MacNeil住在阿省中部Tofield镇附近的一个农场,一直是BMO银行的客户。她说她从不担心账户里的钱,因为她认为自己对个人信息很谨慎。% `4 F2 Q' h/ _, G
$ x' h4 {; y% C& H) Z; ?在该事件发生后的几天,她通过电话与一名银行员工交谈,银行员工告诉她,BMO 决定不向她偿还这笔款项,但她可以将案件上报给客户投诉办公室。8 V1 U9 D8 I7 o j
据银行建议:她向加拿大皇家骑警报告了发生的情况,并更新了她的手机系统,以防手机感染病毒。随后,她向银行提供了这两个步骤的证明。: t! a! ]$ x# L4 Q
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BMO发言人表示,由于银行非常重视客户的保密工作,因此无法透露客户事件的细节。 但据称,用于访问女子银行账户的设备触发了一次性密码,该密码通过短信发送到她的手机号码,成功检索并输入。
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高级调查员称:“如果您不是输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人,那么要么您以某种方式泄露了这些信息,要么您的一台设备(电脑、手机)可能已被入侵,导致允许他人以获得这些信息。”
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" |! u3 A# ]$ w4 H! |. ]* ?高级调查员在信中表示,保护麦克尼尔的银行卡号、密码、密码和设备是她自己的责任,而不是银行的责任。& i# s( Y/ s3 e0 |0 O( v+ V
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MacNeil说,她只用手机登录网上银行。她不记得那天收到过双因素验证码,也没有与任何人分享她的密码,甚至包括她的丈夫。她说她想知道她的手机是否在Las Vegas参加会议的出差途中遭到入侵。因为她尽量不使用公共 Wi-Fi 网络,但在Las Vegas之行期间可能除外。% V$ x4 Q+ P4 Q% R
. ~! \" A8 {# t9 b无论如何,MacNeil对银行的回应不满意。随后,BMO Tofield分行经理口头提出赔偿她 500 加元。但MacNeil仍然希望银行撤回全额款项,她也向银行服务和投资监察员(OBSI)(一家纠纷解决机构)提出投诉。/ m3 C: x n7 ]1 C( E8 ^3 M
5 d7 Z D# {; i* _! E. l根据 OBSI 的数据,今年 1 月至 7 月期间立案了近 500 起欺诈案件。 欺诈是向行业监察员报告的首要银行问题。
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, E; M0 {4 [( f% }据加拿大反欺诈中心称,截至 6 月 30 日,今年因欺诈造成的损失超过 2.8 亿加元。9 t! {4 f/ |% p: J2 O
9 \- b3 t9 z) E6 q7 ]; F& l/ M专家建议:大家应该不惜一切代价避免使用公共 Wi-Fi。并每两个月更改一次密码、注册多重身份验证、定期检查银行账户并在下载应用程序之前做好功课。 |
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