加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。
+ y* f' R' n+ V7 y: n+ k
6 C6 h5 f: |, X( {" `; y这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
6 j, ^( B; v/ j( v& y4 B
但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。
- }7 z7 \6 `/ Q3 ]) a
6 M8 p8 g9 G/ m* V  }“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
& H1 ?4 c9 m0 X8 I* d3 w
3 E  T0 S! k) X% \5 W7 n自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。

她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。

, F" P* H7 o- T4 c" |如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。

2 y) O9 ~1 c" L3 z# @7 W安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

“我被困住了”

博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。
# z5 H0 X5 E, U& }- G' k& R4 Q
“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”
. ~9 b6 [* k. y5 p
  E' m* u6 v( ]0 h2 e% }) [她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。

他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
3 B+ S  g- Y; L) H; `' v
Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。

常见的技术问题

为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

这需要她填写一份在线表格。
+ B4 {1 V8 o9 ?# N+ \8 g  o" F* ~
" J- |1 o+ F9 T0 E申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

* y; m6 c5 A$ _. ]% J6 _* G在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

6 R  V) L( h5 V9 Y8 }) q8 w但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
' [2 m  V8 h4 s- K6 e9 q
“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
1 o7 c: Y5 B5 K0 I% F' d
' y+ ~' S# L! d/ k5 w3 g! ^$ x她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  

周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
2 J8 U4 e5 O7 P7 n
2 k4 x+ v* J$ S& DIRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

6 Y+ r: w5 W. K据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。
* I6 `  p% @% I7 k
8 c4 R+ a: R/ A- e! c6 p* b; }目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。

4 X9 C5 q0 P/ \另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。