 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
|
通常情况下,当旅客因故无法乘坐航班,不少航空公司的处理方式相当一致:除非购买的是价格较高的可退改机票,否则普通经济舱机票基本作废,最多能退回部分税费。" r# E7 H' d" j- S0 u
1 I- j5 E2 |1 K1 x
这种"要么飞,要么亏"的模式,长期以来一直是航空旅行的常态,让许多行程突变的旅客感到无奈。4 R0 c9 q- p$ x
% \* b3 j! W; p% B9 P/ u如今,加拿大超低成本航空公司 Flair Airlines (也就是俗称的“廉航”)即将改变这一现状,成为北美首家提供机票转售服务的航空公司,彻底改变旅客取消和预订航班的方式。
% @4 Z$ Z3 ?6 p- z- x7 Z6 J5 }3 l \7 b; N% N+ L1 ?3 L
Flair Airlines 这项与法国科技公司 Fairlyne 合作开发的项目,将允许无法出行的乘客将座位转售回航空公司,计划于12月假日旅行高峰前推出。9 `3 p/ y# m; M+ |
' _8 Z& w1 W& c! m0 [
当旅客无法乘坐航班而该航线需求旺盛时,Flair 可能会回购机票,并以较低价格重新出售座位。3 ~, x' }) y2 t
# o$ G- J7 Z9 Z/ @+ `6 {6 @这既为乘客提供了一种挽回部分损失的方式,同时也帮助最后一刻出行的旅客获得更便宜的座位。
# i4 g1 l: o, Y/ z9 O' |$ \; _- r, H
/ L6 w% U. O' ?. n; A, wFlair 表示,机票转售计划是其更广泛的 Flair FWD 改革的一部分,这是该公司六个月前做出的承诺,旨在不失去低成本特色的同时改善客户体验。
8 t! H% }7 N$ v8 r
% K2 L4 S; h! Q# k t$ ~"自从启动 Flair FWD 以来,我们的团队一直努力倾听客户意见,审查政策,并投资于提供更好的旅行体验," Flair Airlines 首席执行官 Maciej Wilk 表示。
! k3 a$ Y' a. f& |/ X! F
V2 d+ c# Y6 m3 L5 G& `! U6 n' }机票转售计划并非12月唯一新政策。Flair 将于12月3日在其整个网络中推出 Flair Express 服务。购买随身行李的乘客可通过专用通道优先登机,且除非明显超大,否则不再需要将行李放入尺寸测量箱中。
# O( u( O ~* N# r6 p2 n0 z8 y0 c3 g( J/ |/ s4 H* d; z
旅客还将看到 Flair 的新票价套餐推出。航空公司将提供四种选择:Basic、Lite、Plus和Max,旨在让乘客更好地控制他们的花费。
8 }! q+ y. \3 p6 a3 u. `' ?: H' z; F$ \- p' g- y: ~
另一项12月推出的 Flair Vacations 与 HBX 合作,将允许旅客同时预订航班和酒店,恰逢 Flair 扩展至加勒比海和拉丁美洲地区。前往墨西哥城的航班于10月27日开通,蒙特哥湾的航班于12月14日开通。
2 Z+ P) \& x! F# G3 z
, h k3 |! K! HFlair 承诺的一些改进已经实现。该公司推出了一个更快速、重新设计的网站,现托管在亚马逊网络服务上,并在办理登机手续后向每位乘客发送电子登机牌,以加快机场排队速度。6 f6 u; L# P" t# X. D
' ], T% O$ y+ V: v; Q
如果航班延误,客户现在会收到解释,而非通用的"运营原因"邮件。Flair去年10月还推出了准点保证,如果航班延误60分钟或更长时间,将提供60加元的代金券。今年早些时候,它与苹果公司合作,支持 AirTag 追踪托运行李。
. t4 D: Z2 K& b+ ]' a8 j6 q, E- G
"我们一直是一家价值型航空公司,但价值不仅仅关乎价格;它还是一种感受,"首席商务官 Eric Tanner 表示。" 新 Flair 可靠、透明且以客户为中心。"
' _3 s( H) n; U
, u8 n; i6 P9 ]. D; E那么,这一创新举措是否会引发北美航空业的跟风潮流,能让更多旅客真正收益?让我们拭目以待。 |
|