西捷直飞航班，180名乘客行李集体失踪！有人等了3天还没消息！

片儿刀

近日，从里贾纳飞往Puerto Vallarta的乘客们正满心焦虑 —— 他们的行李并未随同抵达墨西哥。

Gary Brotzel与妻子于1月3日抵达墨西哥，然而他们的两个行李箱和两套高尔夫球杆却 “滞留” 途中，未能一同送达。

! A; i( J% r+ W5 H" z5 a; u“从某种程度上来说，我们或许还算幸运。毕竟1月1日从里贾纳出发的部分乘客，至今仍在苦苦等待行李。”Brotzel说道。
' p% c$ T6 t( r8 R1 z2 K, ~
Brotzel是1月3日WestJet航空2380号直飞航班的乘客之一，这趟航班由里贾纳飞往Puerto Vallarta，机上共搭载180名乘客。
/ I2 e4 H; e+ @: {( ?5 G; ~0 w2 x; x4 x# d
' V2 a) q0 u2 ~) a$ sBrotzel夫妇原本计划在墨西哥开启为期三个月的旅程。出发前，他看到有行李被从飞机上卸下。他猜测，这些行李可能和元旦当天从里贾纳飞往Puerto Vallarta的另一趟航班有关。
6 \3 V; v; F6 [' E
7 I9 y( n4 f1 j5 ]

“我觉得问题就是从那时开始的。元旦那趟航班就有一大批行李没能运走，之后航空公司试图把这些行李塞进下一趟航班，结果行李超重，他们又不得不卸下其他乘客的行李，如此恶性循环。” 他解释道。

4 {1 _& f* }/ m9 t* m" X, E当天抵达Puerto Vallarta后，Brotzel看到行李传送带上运出了 20 件本趟航班的行李，但其中没有一件属于他。
! C  t/ }) M: K3 A; G
从那以后，他便通过自己安装的追踪器，实时跟进自己和妻子的行李下落。
5 R1 R% E' ~6 {! J2 N9 P" g- S5 ?
3 @% N. m! p4 |" c1 W; X“我之前在行李里放了苹果的防丢追踪器（AirTag），我们一共有两套高尔夫球杆和两个行李箱。”Brotzel说，“其实一开始我差点没装，我当时想，这可是直飞航班，行李肯定能准时到，怎么可能会出问题呢？现在真庆幸我装了。”
& w1 F& B! O# r" s
截至周一上午，Brotzel表示，防丢追踪器显示他的行李被分放在了三个不同的地方。
+ m& t! T& U$ Z5 ~8 [2 w4 t, t9 V
9 J8 m9 [+ r% K3 e2 ^1 ^1 s“我的高尔夫球杆在Puerto Vallarta机场，我妻子的球杆还留在里贾纳，而她的两个行李箱则被送到了卡尔加里。” 他无奈地说道。
7 ?2 E( P$ j9 e
* v. ^) i: p5 ZBrotzel称，自从在西捷航空的官网上提交了行李遗失索赔申请后，他就再也没有收到过航空公司的任何回复。

* J/ x8 n: z) C# p" H同航班的另一位里贾纳居民也遭遇了类似的窘境，他和妻子已经等了三天，行李依旧杳无音讯。
5 W5 O7 c0 @3 k1 y5 l9 }0 }
“我收到了西捷航空的自动回复，确认他们已经收到了我的行李索赔申请，但此后就再也没有任何消息了。”Brett McLaughlin说道。
2 G" i% Q- w# [+ e- m
; z  q, S' q# x3 t/ F6 |( S1 {“我们所有的洗漱用品，还有生活必备的东西，全在行李箱里。没办法，我们只能重新购买一些必需品。我的处方药也在行李里，高尔夫球杆也一样。拿不到球杆，我就没法去打球。说实话，这趟旅行太糟心了。”
' Z& _2 L' Z& G
WestJet航空在向CTV News发表的声明中表示，他们已知悉1月1日和3日的2380号航班行李未能送达Puerto Vallarta的问题。
4 O: }  D6 G0 ]% v0 v! q
声明中写道：“1月1日和3日的2380号航班均出现行李运输问题，原因是行李量过大、飞机达到最大载重限制，且当时的跑道条件也存在限制。”

" s, p% ?/ T: S) p4 \; u7 y# d4 J“目前，相关行李正在转运至Puerto Vallarta的途中。对于给乘客带来的不便，我们深表歉意。遭遇行李延误的乘客可访问我们官网的‘航班异常及乘客权益’板块，提交相关索赔申请。”

据航空乘客权益组织介绍，若乘客抵达目的地后行李未同步送达，航空公司需承担乘客在行程期间因购置必需品产生的临时费用。
; R, P. ~; Y( O9 P7 s  V
- b; x* h) f) P# [/ O5 s“如果乘客此行是为了参加婚礼，那么航空公司需要承担西装、礼服、鞋子等物品的购置费用；如果是去打高尔夫球，就得承担高尔夫装备的购置或租赁费用。” 航空乘客权益组织主席Gabor Lukacs解释道。
; Z4 M9 z$ v/ T& p9 I! |8 A
“具体的赔偿金额需根据实际情况而定，但航空公司不能将每日的赔偿额度限制在几百。”

* r  T- @. V5 q. @! uLukacs建议乘客尽早向航空公司提交索赔申请，他表示，乘坐航班本身就等同于一场商业交易。

“很多人会觉得，‘不过就几百、几千的事，犯不着浪费时间和精力去索赔’，但大家要知道，你和其他乘客的维权行为，会对整个航空行业的规范产生深远影响。” 他说道。
1 i$ v! t; @+ p4 _% @( b$ K. B/ j8 N8 I
“…… 如果你坚持维护自己的合法权益，其他人也这样做，让航空公司为他们给你造成的每一分损失买单，那么航空公司就会为这种损害乘客权益的行为付出更高的代价。”
0 d: `+ n: N; p# r- f7 q+ t/ M
Regina机场管理局在向CTV News发表的声明中指出，遭遇行李遗失、延误或损坏的乘客，应直接联系所搭乘的航空公司进行处理。
8 D* U: m8 ~7 V! r
1 a% Q' e7 G4 B+ |! Y* _声明中提到：“在当下这样的出行旺季，航空公司的客服电话往往会占线。若遇到这种情况，建议乘客直接在航空公司官网提交咨询或索赔申请，或在机场的航空公司行李服务柜台营业时间内前往办理。”

( x, ~5 x' t1 ^9 o, j2 G2380号航班的其他乘客也向CTV News反映了类似的行李延误遭遇。