Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

片儿刀

一直以来，Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。

但现在，这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代，正在悄悄走向终结。

& j4 X* v3 R6 l7 F8 h) m据The Independent报道，Costco正在收紧其退货规则，部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。

' C" R/ g. a6 E7 p5 C' R6 Q8 k目前这些变化主要出现在美国门店，但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。

* A8 T) E  v4 \! T8 Y( W. V0 C根据Cleveland.com的报道，不少会员发现，Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明，经理甚至会调查顾客的退货频率，看看你是不是“退货常客”。
- r4 V; J5 C. o3 F
* |! V0 q' l  P6 J- T/ o) ~  R这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事：有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉，还有人明显在钻90天退货政策的空子。

$ I' C) S/ Q" ]/ `  Q% g
1 q' [  H" z  l( p
( @/ @/ K5 h8 e8 j- \( {9 K据报道，过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜，甚至用了15年的沙发，统统往店里搬。

这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大？根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年光是欺诈性退货和虚假索赔，就让美国零售商损失了大约1040亿美元。
% P* S! x( i( H- J8 T) B
Costco显然不想继续当“冤大头”。
. [# G2 K; p9 F
, f, M* G# F+ P, Y一些习惯了宽松政策的老会员，如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息？对不起，退不了。
: r9 s& g* @" n% D( i5 Y' Z
Reddit上，不满的声音此起彼伏。

% ~# q1 z% f& _$ ~, K7 s3 ^2 @一位会员吐槽说：“根据我最近的经历，十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底，感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”
: t/ W  E  {( G/ S7 p
另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉，打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样，于是想去退货。

结果被告知：任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子，塑料袋都没碰过，但店员态度非常坚决，丝毫不让步。
4 @; r1 w8 R. h
不只是食品，高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。

+ X1 I) S' y5 q3 ~9 H- ^与此同时，Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘，就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。
7 t9 F! r8 D  o% c* Y% T% A
Costco首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方，现在都在走向数字化，而且一推出就看到了非常好的使用率。”

他还补充说，公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
# [7 G' Q* W9 w( U2 Q
" ^8 U1 D$ Z/ s0 f6 b目前，Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上，它一直落后于竞争对手山姆会员商店（Sam's Club）。

9 F' H0 C1 ]! Q/ `$ `" |% }- a+ g除了App订购功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。
) q8 w: Q' V. }/ f2 u/ b8 Y- }3 ?
; w+ f) w6 }1 S1 i  r3 A1 [8 D: m, k对于加拿大的Costco忠实粉丝来说，这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。

" c6 p! ^* w# y+ X如果你还想着“先买了再说，不喜欢随时退”，可能要重新考虑一下了——保留好收据，别等太久再退货，才是眼下最稳妥的做法。