中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

nanjing2

中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃

/ R% H5 J6 E' T* q--------------------------------------------------------------------------------
. R) G1 e8 T% C; q
' J/ S7 E  w" x" K3 f
6 |# M2 s! x9 j8 K% l* }- _; T; V. V
. [/ k- y+ T5 x7 @: X　　近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
! m/ k) \, n9 e& O
% ?, C1 T1 u6 w" A9 R3 m" h. @6 w　　  
星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过   
3 Y: M# E7 I, N# n. p- l八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
* U& {" ?3 V8 O- r$ X2 Y
　　安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。

- f! P) X; S! o: w/ s4 [$ d　　瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。

/ {) k. {9 B& z" }3 z" c2 x　　关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
; z; T! V3 u  C$ {" l& o
& r" I( \- }' {' }　　关于该安全事故的预防和解决方法

" H0 \8 a1 q1 Z+ Y. G- [/ W　　反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户

　　1、拔掉网线再开启计算机。
& u  H  S6 w! w/ O( p/ i- b
　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。

+ m: _7 u' Y/ P4 ?$ N4 K　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。

　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
3 V- F4 J% X) n2 E
　　对于系统已经瘫痪的用户：

2 G" E( Q" K' b- i3 |; j　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
" O; r0 ?( Q, @) q2 h
　　2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。

, }0 w, Y) i& O/ Z: N　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
# M0 t4 ]$ ]& g0 D5 i- M
　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
: n5 v; i& m* R
1 g1 R9 g$ j, P6 _# [1 c7 w8 p: o　　Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
. a: ~3 W; f- D" _; M9 H* W9 D
　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
2 p# }% i& E9 x' `# r& _
8 y& ?! A. {/ o- ]) z( L" Q　　Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache

　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。

　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
$ @  v& ?8 X% Z
/ I8 t  v6 }  I　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
( l; U9 b+ g" c
4 [+ \- o' P) Q( X　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

RowlandSpring

收到，谢谢，请问这家公司已经采取措施了吗？现在是否还必须关闭实时监控？

nanjing2

我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的