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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。' n' D# i& e. B- |; ~4 |, Y
; z, A' o/ w5 w! t
    
" }  s0 N! B" x# Q$ w# g星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过     T9 k4 r3 s7 R' |  S- t/ o
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 1 w0 B& Y' o& |- f$ ^* V

: m7 ~9 |" J1 C) P  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
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9 S* v- R. _3 l' R6 E5 G+ q  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 * t( |, {& F+ Z

: ]2 _$ b. Y7 G$ L+ i" f* A4 F  关于该安全事故的预防和解决方法 : I. R' U8 R# d; `# c5 M

  F5 Z' J9 y3 p  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户 4 i! X# c6 u9 i' V0 h1 D4 B
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  1、拔掉网线再开启计算机。 - `0 ^' a" \+ ~1 S$ y+ Z
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  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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8 C- k$ Z' J; J" t' U& C3 a  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 2 H/ l$ Q- @9 ~/ e$ I

, e9 X& l5 y8 m8 u/ I0 D7 r  对于系统已经瘫痪的用户:
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  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。
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  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。 # N" s4 a/ k$ }- `* r* ^3 @8 v* [3 r
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  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符): # Y5 v, d8 s* J+ ]' d& X
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 / z9 }" F! g8 D" o  @

- H" ~8 T6 ^- Z7 a. v  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache % |- p0 o1 @5 e& Z4 L
/ _- }# L; p8 T0 \
  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32 ( v7 O3 }4 b) g  ~8 C% ^( Z
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache
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  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 + u9 u+ `; f! |  p
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  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 ) B/ R$ f! ^5 l

; ^, G! l7 K# {0 n. M4 _, L# r: ~4 g2 O  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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1 v. U3 y' }' E+ L& v! S  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
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