低劣的质量，不堪的售后，东阳家私你这样做好吗？

summer-yc

haoa 发表于 2015-5-4 16:40
跟定是连按两次了啦，你看你，都给气晕了

确实气晕了，让我缓一缓

summer-yc

JERRY18 发表于 2015-5-4 17:38
' x* U+ Q1 s8 t/ M  @# d; j' F加拿大居然不可以退货，骗谁呢？收据上怎么写的？和这些小公司打交道一定要小心。

4 K( H; W9 v  H* ^吃一堑长一智。发到网上就是给大家提个醒，不要重蹈覆辙。

秀色可餐

红豆生北国 发表于 2015-5-4 18:00
晕倒，差点就在那里订货了，还好看到这个帖子，不订了！谢谢楼主！

% {# L, t& c, c实话实说，他家的硬床垫质量还是不错的。其他的东西，只能呵呵了。

summer-yc

同心树 发表于 2015-5-4 18:00
- ]% I1 J7 D  l2 ?0 f* a同情！
' G2 l$ h& \0 I! V! |3 g
3 m9 i( \; m7 X以前在brick买过家具，惹了不少麻烦，大部分是店家运输造成的，自己也定错货了一次，也气冲冲跑 ...

1 x7 z% v' B' ]我也使这么想的，这次花钱买了教训。但希望其他同胞们不要重蹈覆辙。

Maverick

为什么要去东阳家私买呢？不知道他们家名声不好吗？
6 t: l4 c' A, X8 `5 x# e6 L5 S

summer-yc

Maverick 发表于 2015-5-4 22:10
为什么要去东阳家私买呢？不知道他们家名声不好吗？

没有人告诉我啊，或者说之前在他家吃过亏同胞都没来网上曝光啊！

Maverick

表示同情......

qiaohe

summer-yc 发表于 2015-5-4 16:29
" T* V8 p( @) x5 {0 i就是吃亏在第一次没经验啊，结果碰到这种产品，这种商家。

9 H. p/ G: |6 w* S; p$ v4 f! n从来没有去东阳家具，还是洋人联所店靠谱。支持曝光！！！

Edmontonian18

summer-yc 发表于 2015-5-4 21:22
购买前，店员说了床垫的Warranty，并没有提及其它家具的warranty。楼主也一向推崇加拿大商家良好的信誉， ...

同情楼主的烦恼！
还有一项是否可以试试：如果楼主是用信用卡付账的话呢，很多信用卡公司的信用卡都投了持卡者的购物保险，叫Extended Warranty and Purchase Security Insurance.   条件就是该物品是用信用卡支付的。当然要先打电话给信用卡公司再说。

东阳家私

首先申明一下，我不是东阳家私的老板，我只是负责处理这位客人投诉的客服。
其实在楼主开这个帖子之前，这位客人已经在前天写email通知我们会开这个新贴投诉我们。来爱城也挺多年了，坛子里投诉商家的口水战也围观了不少，有无良的，有被黑的，有被竞争对手挖坑的。客人的目的我们也了解，反正到最后肯定是公说公有理，婆说婆有理，损害的只有是你商家的声誉，你退还是不退吧？本来也想本着息事宁人的原则跟老板沟通一下退款算了，可是看到他朋友在帖子里的各种高级黑 “质量非常差，从中国运来的东西，床垫里面是什么材料研究过吗就团购。。。” 的论调，觉得就这么算了挺窝囊，也对不起这20几年来老顾客对东阳家私的信任。

2015-05-03 12:31 GMT-06:00
你好：
这是我在中文网的跟帖回复。
http://www.edmontonchina.ca/foru ... amp;_dsign=97a7e165出来，
& i8 {6 |) [2 v, J# R" r7 k5 S明天我会开一个新帖，把整件事情经过陈述出来，让大家来评评理，我的要求就是退货！
" g' H, v- `5 P& Q: T$ w2 c' }再此希望东阳家私给我一个合理的答复。

东阳家私

1.首先这位客人购买的餐桌椅是“eztia " 品牌的，如果大家不熟悉这个品牌的话，它是加拿大本地数一数二的家具批发商，给The brick, sears, the bay,best buy都有供货，大家可以google 一下。

2 g  Y3 `6 L! T' E1 T2. 附上桌子的照片。这款椅子有两个颜色，米色和黑色，照片是米色的，客人买的是黑色的，全新原盒给的客人。  Eztia 大概三年前开始在全加批发这款餐桌椅，大大小小的连锁，零售家具店都在卖。因为价位比价适中，我们卖不多都了几十张了，我相信坛子里不少朋友家里都有这款餐桌椅，从来没有一个客人回来投诉质量的。 另外大家可以google images 这张餐桌椅的照片，看看现在还有多少家具店在卖，如果都像楼主朋友描述的“如果换了又肥又壮的白人估计一天就散了” Eztia 肯定早就不卖了，是吧？

3. 楼主买这张餐桌椅的时候，我不在场。但是我知道餐桌我们是没有出样的，我不太清楚你是去其他商店看了实物觉得我们便宜还是光看照片就下单了。但椅子是有出样的。我相信你应该试过我们的椅子觉得放心才会买的。

东阳家私

再来说说你抱怨的售后好了
1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经验说一下，不对的地方欢迎大家指正。退换货商家一般是要求在7-15天之内（costco除外），我们是7天以内，有质量问题包换，换不好就退。床垫如果没有质量问题，打开就不退不换（因为牵涉到床虫和个人健康的问题）所以东阳的床垫送到你家，如果包装不是工厂原封，你可以拒收。

& E7 S+ V; ]1 o/ \, v0 S2。过了这个期限就是保修期。就像你去bestbuy买台电脑，15天内随便退换。 过了15天坏了，如果你没有买bestbuy的extended warranty, 你就要跟厂家联系保修。楼主的椅子用了超过一个月，属于保修。 所以我会帮你向批发商申请保修。

1 ?) f6 x0 y, J7 K; n* h7 J) T3。当然我们只是零售商，如果没有客人的反馈也不知道是不是批发商的这批货都有问题。所以我在电话里也跟你解释清楚了，我需要麻烦你把椅子底下的label 拍个照片给我，方便批发商核实货物批次。如果真是批发商的问题给我们退款的话，我们当然也可以给你退款。  
+ u  H- [) S4 O. V! |
3。我不敢说我们的服务是在爱城家具业最好的，但是我们尽量做到打电话来总有人接，邮件当天就回，就算周六休息也接听你从公司打来的电话，也觉得大家都是华人，搬新家买家具也不容易，所以只要是我力所能及的，我都会尽量给客人一个满意的答复。同时也对那些体谅我们工作不到位的客人表示感谢，就拿上个周末的那位东北大姐来说， 工厂少包了个零件，自己开车从大南边到Chinatown来取，毫无怨言，真的挺不好意思的。

9 g( U, Z$ r- J
; x! c. S( I; j" W) B借这个机会也让团购床垫的客人放心，我们东阳的床垫没有一张是从中国来的，全部由“kingkoil” “simmons” 品牌加拿大工厂生产，请大家放心使用。




1 e6 W7 g9 Q  ?6 T. o1 E

ballard

同心树 发表于 2015-5-4 18:00
- C8 Y4 u/ g$ U1 C& c4 v同情！
: c& W8 z8 I1 q! R, ~' {3 J
# ]- j) k1 ?! \以前在brick买过家具，惹了不少麻烦，大部分是店家运输造成的，自己也定错货了一次，也气冲冲跑 ...

4 g$ I0 N& ?  u, M+ Q) ?是的，我个人策略，如果家具，餐具，就买高品牌，贵的，等等打折是最好策略，用十年总平均没有多少钱了，不像易耗品。所以大牌子比较好包括商店。这样受伤的机会少。小品牌自己要长眼。打眼，我选择认陪。或者差的电器，修的机会多，就当是省钱又找人修理。 总结教训，不好的东西为什么有人买，有人出租，有人准备卖房子，留下中看不中用的也是常见的问题。总之，生气过后，总是要总结一下教训，关键不能以后总惹气。我修电器的经验下来看很多电器就是诚心气人的，根本不合格，设计上看更是彻底的扯淡，自己长眼，为什么买房子找经纪人，以后家具也要有业余的经纪人。没办法，消费者被绑架的感觉不好，不是楼主投诉的一个商店的问题，他们也冤枉。我是实话实说。社会环境。

紫光

除非是Costco,一般店家超过1个月不给退货是正常的吧。不给修或者换就不对了。
楼主，我觉得你太激动了。我现在一般坚持大件只在口司寇买的原则，质量和售后都让人放心。

summer-yc

东阳家私 发表于 2015-5-5 02:46
1.首先这位客人购买的餐桌椅是“eztia " 品牌的，如果大家不熟悉这个品牌的话，它是加拿大本地数一数二的家 ...

1.号加拿大本地数一数二的家具批发商，所售家具会有这么不堪一击的质量，看来这个批发商要好好反省一下了。打造一个好的品牌是靠过硬的质量和售后！！！
2.大家也都知道，凡是商品的广告图册，光看图片那是无可挑剔的，背景、灯光、后期制作必不可少。但实际情况到底如何就要看产品本身了。就像化了妆谁都是美女一个道理。其次，我在跟您电话中，您说店里这款货卖了几千张都没有收到质量投诉。几千分之一的几率都被我碰到了，这么好的“运气”我真应该买彩票去了。现在您又说卖了几十张，我就不知道哪句是真了。
6 `7 m& w- B% ?! C4 ^) f/ W3.前后去了店里有四五次，每次您都不在场。买这套餐桌椅的时候，店里没有实物，只有相类似的产品。仅凭购买时二、三秒的试用就能判断出一件家具的质量好坏吗？我不是火眼金睛，我自认没有这个能力。

771644175

东洋和the brick，永远都不会去的家具店。不管质量如何，口碑实在太差。

summer-yc

东阳家私 发表于 2015-5-5 01:57
7 O% z) `7 _  i. V首先申明一下，我不是东阳家私的老板，我只是负责处理这位客人投诉的客服。
+ p; b0 O1 O. D& F# B8 |: y其实在楼主开这个帖子之前，这 ...

东阳家私客服，您好。每次去店里碰到的都是那位售货的老伯，最后一次5.2号打算去协商处理办法，那老伯连忙说他不管这件事，那么我就要求见能够处理这件事的老板。于是老伯就给你挂了电话。现在您又自称是东阳家私的客服。我也是醉了！！！
其次，我的朋友听说了我的事很气愤。从这套劣质的餐桌椅中质疑你商店的其他产品，这也是情理之中的。一朝被蛇咬，十年怕井绳，这个道理您总懂吧。
/ |9 q. g+ d: t5 ]( o最后，我在开新帖前已经通知了你，作为当事人，我把真实的情况反映出来，以示警惕。全文中没有对你家床垫发表任何负面看法。这就是我的态度！！！

summer-yc

东阳家私 发表于 2015-5-5 04:12
再来说说你抱怨的售后好了
# d$ }$ g' Q2 P$ }  q: M1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经 ...

最后说到售后：1.加拿大的退换货政策是大家都推崇的。30天、60天、90天退换货的商家比比皆是，相信大家比我清楚。2.您列举了bestbuy的电脑，您不知道bestbuy现在已经出售除电器外的各种生活用品了吗？大到家具小到婴儿护肤品。他们对不同商品的不同退换货政策也是不同的。3.您家的售后服务，我已经领教过了，至于别人什么对您家有什么看法，看大家的一些评论您也应该心知肚明了吧。4.我也住在大南边，我家里有二个娃要照顾，我花了钱买了您家的货，使用一个月不到出现这么多问题，如果我还能毫无怨言的话，唯一的可能就是我脑子进水了。

singsong

东阳家私 发表于 2015-5-5 04:12
再来说说你抱怨的售后好了
1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经 ...

我们大家都希望东阳家私能针对这套餐椅拿出一个好的解决方案给华人网的朋友们看，而不是跟顾客在这里喷口水战，给本来着急上火的顾客再火上浇油了。只要以实际行动处理这些售后服务，让顾客买的放心、省心、安心，对你的生意也有非常大的帮助。

summer-yc

    在跟东阳家私电话中协商过：1.楼主要求退货，店主拒绝；2.楼主退一步，要求换同等价格不同型号的，店主还是拒绝。店主非要坚持只能换同一型号的，请问这么差的质量，用过的人还会愿意使用同一款第二次吗？如果出现同样的问题，是不是还要折腾一番？
9 u- K& M6 E- v2 J, a7 L    一个月的时间，大家就请看看这几张椅子的图片吧！！！
   

椅A

椅B

椅C

& x+ i( G# g5 ^) H2 C* u. i   

haoa

东阳家私 发表于 2015-5-5 04:12
再来说说你抱怨的售后好了
1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经 ...

人家楼主花了那么多钱买你们的家具，出了问题，实在应该尽快解决，而不是把时间精力用在这里找各种借口推卸责任，你把顾客伺候好了，谁还会有闲工夫来这里发帖子投诉你门呢？看看你们把楼主给气的！

冰激凌小姐

haoa 发表于 2015-5-5 11:13
人家楼主花了那么多钱买你们的家具，出了问题，实在应该尽快解决，而不是把时间精力用在这里找各种借口推 ...

就是，东扯西扯些没用的，就是不给苦主解决问题

Igglepiggle

我朋友家有一套这样的桌椅，没任何质量问题。

东阳家私

summer-yc 发表于 2015-5-5 10:02
' S7 W7 E8 J- s, O2 s# s1.号加拿大本地数一数二的家具批发商，所售家具会有这么不堪一击的质量，看来这个批发商要好好反省一下了 ...

1. 几千张是指的批发商卖的数量，你在电话里可能没听清楚 。
2. 就像楼主说的那样，广告图跟实物多多少少都会有一些差异。特别是沙发，床垫，椅子这类的牵涉到顾客舒适度的商品，我们都会鼓励客人多坐多躺多试，比较不同品牌之间的差异。 不是太清楚当天开单时的情形，但就是光看照片就订桌子，椅子就试二、三秒，我们真的不是很理解楼主的购物方式。

东阳家私

summer-yc 发表于 2015-5-5 10:31
$ `, A+ h9 ^0 F最后说到售后：1.加拿大的退换货政策是大家都推崇的。30天、60天、90天退换货的商家比比皆是，相信大家比 ...

; X3 j' M$ j% M0 O% b刚刚我也去bestbuy 的网站又看了下他们关于家具的return policy。贴出来也给大家提个醒。
' k$ `2 `% ^& f1 n+ i% A
How to return Scheduled Delivery items, large furniture, and major appliances
For information on how to return large items that required Scheduled Delivery (like TVs over 40"), large furniture, or other special items, please contact us at 1-866-853-1168 or click on the link in your Scheduled Delivery Notification email to correspond directly with our Home Delivery experts and determine if the item will require pickup. Factory sealed Major Appliances (including Washers, Dryers, Fridges, Stoves, Dishwashers, Built-in Ovens & Cooktops) may only be cancelled at any time prior to delivery. These items are not returnable after delivery. Major appliances purchased online may be exchanged only for the same item/model. If purchased in-store, major appliances may be exchanged in-store for another item from the same category within 30 days of date of delivery if in unused condition. Open box and floor demo major appliances are final sale and cannot be returned.

业余铁匠

东阳家私 发表于 2015-5-5 04:12
再来说说你抱怨的售后好了
1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经 ...

" 借这个机会也让团购床垫的客人放心，我们东阳的床垫没有一张是从中国来的，全部由“kingkoil” “simmons” 品牌加拿大工厂生产，请大家放心使用。"
3 ?) {& I: D& |/ D0 p
" p) X* `( ^$ T* C: @3 V! ?就这简单的一句荡涤了心中对你店仅存的一点点同情心。

8 N" U2 a) H% x2 e到中国采购的有三类人：一是内行像Costco, Costco从来不掩盖自己大量从中国采购的事儿。人家懂专业，中国厂商按需定制，质量没得说，口碑杠杠的，who care 东西从哪来。第二类是外行，买东西质量要最好的，价格要最低的出了问题就是厂家的事儿，中国造的。我呸，假冒伪劣就是为了这样的外行定制的。活该没生意活该被淘汰。第三类是骗子，指望着顾客不懂蒙事儿。

看发的图片皮沙发压根就是表面敷塑的纺织材料，连合成革都不是，和皮革更是没有毛关系。厂家不会向批发商撒谎，因为有货品技术规格和供销合同。如果不是你们不懂专业拿厂家做挡箭牌就是欺负顾客不懂。不是第二类的外行就是第三类的骗子。你们的客户服务也不是一般的差，消费者是弱势，如果不是在店里闹的不愉快谁会没事儿闹到论坛里喷。随便哪个有点经验的客服经理也会先给顾客一个解决问题的日期，然后赔偿点Discount Credit 或者Coupon 之类的缓和一下气氛。 谁都理解加拿大效率低需要等待，但是你们连基本解决问题的态度都没有，难怪人家闹成群体事件，没有到你店门口拉横幅已经是很客气的了。。

SmartBrands

9 k8 i0 f, ^# ]  E$ Q5 A3 K+ a0 e

东阳家私 发表于 2015-5-5 04:12
再来说说你抱怨的售后好了
1。 看了大家的帖子，觉得好多朋友对加拿大退换货的程序不太了解，我就以我的经 ...

4 s8 F4 N, x" d, j4 [- c) q
- {: ~$ t# n6 s! y3 k; [

借这个机会也让团购床垫的客人放心，我们东阳的床垫没有一张是从中国来的，全部由“kingkoil” “simmons” 品牌加拿大工厂生产，请大家放心使用。

你这个是严重鄙视国产阿。。。这样子做生意不好，真的。。。作为中国人，我强烈鄙视你们店

业余铁匠

东阳家私 发表于 2015-5-5 12:29
1. 几千张是指的批发商卖的数量，你在电话里可能没听清楚 。
  B. n( W3 P5 @1 C2. 就像楼主说的那样，广告图跟实物多多少 ...

' N+ ?! K6 u6 k  H* d你这个客服服务出发点就有问题，我劝你还是改行干点别的吧，
2 W( v1 w' ^5 `# C. z5 z3 m0 ?
$ v" R' N! p% f9 X1. 卖了几千个都没问题，为什么这个就有问题。你是给观众们展示这个客户特别倒霉，所以你们就没责任么？
2. 你是要责备顾客的购物习惯么？ 人家是花钱来消费的，买的是舒服，怎么花钱你还真管不着，你要是缺质检最好提前花钱雇一个，出了问题怪人家顾客购物习惯。
+ h, M) _7 }- G/ K6 A
5 x) l6 x, [+ a6 S! t: y$ o我特怀疑你是东阳家私竞争对手的卧底，你坑爹的表演实在太露骨了。

shelley.micheal

楼主文采很好，支持维权

shelley.micheal

我 呸！不想退还找理由哦！如果想退，给你一个星期时间了，你干嘛去了，我现在继续说，来了加拿大了，为什么还要买国内来的不明不白的床垫。