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楼主 |
发表于 2010-11-4 11:49
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这双鞋我在家里放了一天,尤其光线好的时候拿到阳台上一看,真的很幻灭,决定还是要退掉了。但是我决定把运费要回来,尽管钱很少,可这件事让我有上当受骗的感觉,很不爽,我要complain。( O h6 p z6 `' L# ]8 N
客服电话有时很忙,加上我要把这双鞋的实物照片发给他们瞧瞧,我就给她们发邮件。2 m, x' Y2 w& \. N) A8 A, J
第1封信:4 E" j$ E% k3 a+ U% u, N$ w
我说我在你们那里买了一双鞋,订单号是多少,收到东西我都怀疑你们发错了,因为实物的颜色甚至材料完全不是网上表现的那么回事儿。我在自然光线下拍了这双鞋的照片,请你们自己对比这事儿究竟有多离谱。一定程度上的色差我是可以接受的,但是这个实在是going too far。这双鞋我会退掉,但是我要求返还我的运费,因为如果你们不使用那样有严重误导性的图片,我根本不会下单。我诚心买鞋,却被愚弄,运费的损失没有理由要我来承担,你们应该负责。0 f, m# h* `6 e
回复:官网上那一堆return policy说了一遍,总之就是,你想退就退,Shipping charges are non-refundable.* l& e3 P2 H$ o$ ~
第2封信:你真的有读我的email吗?如果读了,我想你不应该copy这些无用的policy给我,这些东西要是有用,要客服做什么?我当然知道return很容易,但我要求的是退还运费。因为我被欺骗了,return不够。我压根儿不care那几块钱,但我很care我作为顾客的权益。你们总是这样敷衍打发要求解决问题的顾客吗?
8 S, f) N' }& c: ~+ L等我发完这封信我注意到我的email发到customer service之后似乎是被转给这个人来处理的,因为她的回复邮件中附带的我的原文并没有看见有附件(也就是照片),所以我又把照片发给她一遍,只有一句话:拜托你自己对比一下这双鞋的实物照片和你们的网上照片。
( k. C5 b D% |第2封邮件的回复:还是那套说辞,很抱歉如果鞋没有损坏,仅仅是因为你对颜色不满意,我们是不会退运费的。
+ P0 @% E9 a/ f* l6 o$ k* \紧接着这封信之后还有一封,署名却是另一个人:我为之前给你的邮件回复和让你收到颜色有误的鞋子而诚挚道歉,运费将在3-5个工作日内退还到你末尾是XXXX的信用卡上。。。, V4 V! y: P1 {# L2 V# m0 T
显然第一个人头两次回复的时候都没有看到照片,估计等她看到照片的时候也觉得很离谱,就转给了第二个人,然后才有了合理的答复。( D9 q: N, o) j" I+ \+ e) A7 ]
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把这件鸡毛蒜皮的事拿上来说,不是说我事儿妈,我就喜欢为了一点运费和她们扯皮。而是我觉得,在对待商家的时候(而不是对待朋友)无论事大事小钱多钱少,如果认定是对方的错,就要勇于抱怨出来,顾客都乐于较真,商家才怯于欺客。
( B. e( D2 q% M( r' r9 l% x
$ C/ a& A* _: U9 ]补充一张对比图: |
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