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楼主: 阿土婆

网购再次受挫,从aldo网购的鞋子杯具了~『P8.229楼更新』

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2010-11-3 14:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
9# 阿土婆
& H, R( j) f+ o+ o" Q8 v3 M3 o( l- P# H5 x7 B) ?8 u6 w8 z9 {- I! H8 D. _
* t5 o. z% |% z* U* |: h2 S+ L
看看差多少啊。) h" Z5 \5 G+ X( m

, i- R7 `1 B% t0 I) ?+ q4 j4 C. u我以前经常在Aldo网站买鞋,虽然也有不如意的时候,总体来说还是满意的。价格能比实体店里便宜好多。
9 M7 x- `$ b5 N) n: Y8 t5 f+ d8 sskybird 发表于 2010-11-2 22:41
4 w6 S, b5 y( c' U

, m$ L( }5 _0 ^% E没留意有没有价格差,但是感觉网上比店里款式多很多。
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2010-11-3 14:58 | 显示全部楼层
我喜欢照片上另外那只小胖脚!5 u6 [2 D" r2 V: m7 Z/ h: h( T' p
- X, M5 U$ z! Q+ c# H8 [! d
9# 阿土婆
# R4 I* I* j5 ksemiotics 发表于 2010-11-3 15:51
7 R5 G9 H) l3 ^2 I

: W7 ]& Z0 f7 c+ T3 i! T# G谢谢。纠正阿姨一下,是“那双”。哈哈~
鲜花(10) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 15:58 | 显示全部楼层
9# 阿土婆 ( Q( t$ K- I& u- ], l/ j

6 [" L9 Y' k' H8 M, {
7 A5 P7 [& V0 hseesee
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 17:30 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
我也来看看
大型搬家
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-3 17:52 | 显示全部楼层
????
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发表于 2010-11-3 20:14 | 显示全部楼层
看差多少
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发表于 2010-11-3 21:50 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
kankankankan
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发表于 2010-11-3 22:26 | 显示全部楼层
9# 阿土婆
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发表于 2010-11-3 23:34 | 显示全部楼层
upupyup
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发表于 2010-11-3 23:35 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
upupyup
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发表于 2010-11-3 23:35 | 显示全部楼层
upupyup
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发表于 2010-11-3 23:49 | 显示全部楼层
本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 00:01 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
kankan
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发表于 2010-11-4 04:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
kankan
理袁律师事务所
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 04:46 | 显示全部楼层
小朋友好可爱呀,喜欢
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发表于 2010-11-4 09:40 | 显示全部楼层
kan kan xin xiezi
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发表于 2010-11-4 09:44 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
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发表于 2010-11-4 11:01 | 显示全部楼层
weiguan
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 楼主| 发表于 2010-11-4 11:49 | 显示全部楼层
这双鞋我在家里放了一天,尤其光线好的时候拿到阳台上一看,真的很幻灭,决定还是要退掉了。但是我决定把运费要回来,尽管钱很少,可这件事让我有上当受骗的感觉,很不爽,我要complain。2 \7 w. r2 x6 ^: w7 A0 Y: [% E# n9 W
客服电话有时很忙,加上我要把这双鞋的实物照片发给他们瞧瞧,我就给她们发邮件。
, ^; ~7 b6 b0 |" s+ m第1封信:7 a* N! X+ v4 U( y0 g
我说我在你们那里买了一双鞋,订单号是多少,收到东西我都怀疑你们发错了,因为实物的颜色甚至材料完全不是网上表现的那么回事儿。我在自然光线下拍了这双鞋的照片,请你们自己对比这事儿究竟有多离谱。一定程度上的色差我是可以接受的,但是这个实在是going too far。这双鞋我会退掉,但是我要求返还我的运费,因为如果你们不使用那样有严重误导性的图片,我根本不会下单。我诚心买鞋,却被愚弄,运费的损失没有理由要我来承担,你们应该负责。

8 f! D) Y: @, K  C# d回复:官网上那一堆return policy说了一遍,总之就是,你想退就退,Shipping charges are non-refundable.) \3 U; ]9 y7 `2 {: w
第2封信:你真的有读我的email吗?如果读了,我想你不应该copy这些无用的policy给我,这些东西要是有用,要客服做什么?我当然知道return很容易,但我要求的是退还运费。因为我被欺骗了,return不够。我压根儿不care那几块钱,但我很care我作为顾客的权益。你们总是这样敷衍打发要求解决问题的顾客吗?3 {# A% H. j* u
等我发完这封信我注意到我的email发到customer service之后似乎是被转给这个人来处理的,因为她的回复邮件中附带的我的原文并没有看见有附件(也就是照片),所以我又把照片发给她一遍,只有一句话:拜托你自己对比一下这双鞋的实物照片和你们的网上照片。
" d/ a( T' C3 Y0 u+ a7 O第2封邮件的回复:还是那套说辞,很抱歉如果鞋没有损坏,仅仅是因为你对颜色不满意,我们是不会退运费的。$ C1 |1 s: X! \* B: L4 l6 U, s1 q
紧接着这封信之后还有一封,署名却是另一个人:我为之前给你的邮件回复和让你收到颜色有误的鞋子而诚挚道歉,运费将在3-5个工作日内退还到你末尾是XXXX的信用卡上。。。3 F/ Y% L% O& M
显然第一个人头两次回复的时候都没有看到照片,估计等她看到照片的时候也觉得很离谱,就转给了第二个人,然后才有了合理的答复。: U  o+ K9 y" X6 @: @

# ^: w2 C5 [5 l- S* T把这件鸡毛蒜皮的事拿上来说,不是说我事儿妈,我就喜欢为了一点运费和她们扯皮。而是我觉得,在对待商家的时候(而不是对待朋友)无论事大事小钱多钱少,如果认定是对方的错,就要勇于抱怨出来,顾客都乐于较真,商家才怯于欺客。
& y! o6 E2 F2 B0 p- N$ [$ A; n* y% n0 V* o9 ~
补充一张对比图:
aldo.jpg
鲜花(4) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 12:17 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
鲜花(3) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 12:18 | 显示全部楼层
这个是实物,不好意思才发现镜子有点落灰,而且快到做饭的点儿照的了,没来得及换衣服,大家将就将就。其实还算合脚,就是跟比想象中还要高,从来没穿过这么高的跟,坐在地上斜对着镜子照的,脚抻得很难受。灯光有点 ...
6 r: Y% H( P) n4 j* O7 Y) b阿土婆 发表于 2010-11-1 19:35
8 n+ {" Y& W& W1 M- x
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 14:04 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
kankan
鲜花(9) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 14:11 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
要看幻灭图.........
鲜花(86) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 16:33 | 显示全部楼层
嗯, 遇到这种事儿就应该保护自己的权益, 不能这么白瞎了~
鲜花(1) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 18:13 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
9# 阿土婆
; @) S' t: K3 _; X- C! z) V; c1 G. X. k! c
0 s+ u' r8 M/ ^# F* V* [
看看差别有多大先
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 18:51 | 显示全部楼层
看看看看
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 18:54 | 显示全部楼层
kankan
鲜花(140) 鸡蛋(0)
发表于 2010-11-4 19:32 | 显示全部楼层
这双鞋我在家里放了一天,尤其光线好的时候拿到阳台上一看,真的很幻灭,决定还是要退掉了。但是我决定把运费要回来,尽管钱很少,可这件事让我有上当受骗的感觉,很不爽,我要complain。
! i$ z, U3 a' L6 {3 {$ ~8 R客服电话有时很忙,加上我 ...
# P/ M8 G+ e; b% c8 `阿土婆 发表于 2010-11-4 12:49
2 f+ h( q5 v2 M! L7 N; n: c* t* r
这张对比图真的很让人崩溃啊。。。不过这段经历分享的让人感到很爽快,好象钱要回到自己兜似得,做得好!
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2010-11-4 20:04 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
嗯, 遇到这种事儿就应该保护自己的权益, 不能这么白瞎了~. b/ P4 O; P: V( {  t8 I/ w
amao3340 发表于 2010-11-4 17:33
; ?" x6 O7 r/ ?
$ `3 R% J& M- T( u6 D1 ~
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2010-11-4 20:13 | 显示全部楼层
这张对比图真的很让人崩溃啊。。。不过这段经历分享的让人感到很爽快,好象钱要回到自己兜似得,做得好!
" r+ d5 p  g8 J1 ctutu 发表于 2010-11-4 20:32

3 V- ?( \2 j' t/ _& U
+ N# _- U( B* ~实物的颜色看起来很脏很旧,太不实诚了。。。
' C* s$ m7 v" j8 s# Z/ g& r! EThanks tutu~
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