 鲜花( 79)  鸡蛋( 0)
|
原帖由 雲吞 于 2007-8-18 11:30 发表 % Z2 Q" l- O, \8 M' ? ~
我有种预感# R, i, ~" i/ \8 }" Z; g5 y6 C, p
+ T" R7 L. q8 v4 x# f1 S j) ?
张旭也不是神仙,不见得能把所有的毛病都修好
' J( y/ o2 D+ C1 L& Q/ p1 O# @
9 z# V, T: l& e6 T8 x0 q万一失手,这网上可就又热闹了……
. v6 M( K% W1 U: h2 [人无完人,我以前也做过维修(虽然不是车,但作为维修行业道理应该都差不多),关键还是看如何处理类似投诉问题以及尽量做到越少投诉越好(彻底没有投诉是不可能的)。比如维修时是什么故障,导致问题的直接原因以及间接原因,在客户同意花钱维修前把自己能检查的问题都说清楚,以及对自己换过的配件的承诺期限等,这样即使出现同一故障,也可能是因为不同的配件引起的,这时候假如维修时跟客户提醒过了,那肯定不是维修的问题;如果当时没有意识到间接原因而没有提醒,这也无可厚非。7 T8 L! P7 e) o- _# b [
其实欺骗和失误是两回事,对于前者我们肯定是深恶痛绝,对于后者我们也应该多一些谅解和体谅,我们大部分人还是可以分辨出来的。如果大部分人都说好,应该就可以信任;如果很多人说不好,那就要好好考虑。 |
|