西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
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; j3 u8 E8 q- \* a* |/ z' r' M我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
& [( O6 n1 s6 M0 F" N听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
8 F: }8 _0 C( {/ @. F" P8 {! I" c
- ^! `  y4 P/ S! @' ~我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

8 b1 ^0 m+ y- O! e. A我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
; p' f  E! n* d1 m你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
# e# |6 V0 B  O, f1 ?, I8 g偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

( w) T7 o, `" L就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

6 ^( S: [" {: R9 N+ O那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
" r" h: o/ u& R2 d+ s不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
% p, u* W& o/ [上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
; G0 Z* n+ }! W' f0 Z8 m* {你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
/ j% E8 n3 Z2 H9 j0 ^如果是DEMO，兜售的情况多些，
# j6 w/ n- U8 K- P9 j) G/ q如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
6 @! i' k5 W6 C( t4 h( Z* @) z刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
1 B* D! A( I, j1 V打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

) w2 n. M0 Z  F' ~& s还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
/ k# x* {1 S! w) i再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
9 }, a% x. Z2 z" D/ U' L2 w& h0 @: l像是香水柜，常会有些小样，那么，
- ]( ~* x  I/ Z2 G. U0 F- p如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
0 L/ t0 t# b8 N& G3 D1 U然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
8 m& G! y( i4 g  P& {2 [8 t) Q6 a如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
& \0 V2 K: z1 M$ F4 h* s你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
5 G0 E! r6 E" y" Q  C# b$ _
! E# B+ G4 B1 t0 R* u, y这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
; K. f, L) ]0 C0 @+ B' E, R自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
! I4 J9 ?# `1 O3 w但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
/ Q; c+ U8 n% @& b7 j+ L9 |( |( N好人.细心的人.

  v5 S- S" J6 w0 i我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
5 i% G% }# w- F我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
: h1 B% w" a6 f+ ~" W+ D6 ~" m. x& _如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
- `0 L- Y, t* {4 N9 U/ N你就给她一些另外的香水 ...

5 S) w* \( F1 i
- B) }6 @/ Y9 U9 [2 _4 i这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
; ]- M0 S0 }2 g5 Y% D3 n+ M" o, n/ s
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
0 e$ W6 |: ?; ^7 D/ l不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
+ i: o0 D  z- E自我的求知欲才是最重要的
1 u* i& t$ {3 I8 [1 G: V4 O
3 Z( M' w* g- N8 C( u# K7 I我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

, |% ]) n8 |4 U0 u9 j- f5 _# \5 X5 E谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

% x" A+ F* k, I& I: e. i, ]
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
: I5 _5 `& z% o9 i2 K$ A4 M今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

: Z% J, Q$ T# ~9 |好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

, i6 p% `+ u2 g1 P好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

/ U: P1 V1 b# j0 i* _! G4 c. ^第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
% \2 b: O% J- }9 ?& I咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

; u: f- Y) A# V" F: i呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

3 _; P* B% S' {# c
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

7 _! K2 l4 V+ M: J6 H, d
马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。