西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
/ Y7 B& g' V! e& ~' }2 r
: b" h/ l8 Y7 L$ W4 o  d) T6 s我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
5 H; m2 j- U0 W6 t
- ~1 \$ p* k% ~2 A/ ^我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

3 j. n3 }7 g( t& t6 a我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
) F' f8 P4 c/ }( t4 Q你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

  H) ]9 [1 g; I" m+ _$ b就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
2 y7 d6 [8 w! j/ g4 p$ N等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

0 d& Y2 w6 ^0 w' v! d那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
/ J* r; B- q: S- v5 t) Q% }! T不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
, @+ B  ]+ v- `1 f  [* ^上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
0 j. o; `' a6 K" n3 U9 `% H( J你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
7 n* `- O7 g6 d6 _" l如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
1 B1 c2 A0 i# ?+ M5 W9 {  h2 @打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
2 {& N1 P7 m" H- `总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
6 Q6 ^. Z# x! U: S: F8 e) f
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
3 |9 z8 z3 F6 I# U! O  [: ^或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
: K9 B, h! f1 a1 Q5 J3 j5 H. o我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
$ U, H% @) {- G像是香水柜，常会有些小样，那么，
% u, r/ a4 b% O" {! l如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
; C0 O$ I0 T# ~3 B; `* I比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
% `8 }) w6 o% I9 p5 a, m7 {然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
* j8 e& k$ D" W- d如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
* h; M1 B* X, V9 `( G
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
3 p1 o; O, Y: |% k& R8 ^但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

% G4 a4 M- b$ M& _5 ^, P没关系的，谁不一开始就是那样啊，
8 G1 D# v8 `+ e2 ~5 n9 W不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
6 ]+ ]' R( K  p0 S自我的求知欲才是最重要的
) N* Z5 X% t4 y1 y
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
  \/ X) D# D% V, P% g" g好人.细心的人.

4 G- U" w1 a' Q2 h我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

4 I8 j" ?+ I6 h  C8 y7 p从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

) @1 w; d5 b6 H8 @- ]0 s这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
& n2 S. X( i. A$ i3 `; \6 b
+ t4 w1 }  ]2 z" Q4 q  y没关系的，谁不一开始就是那样啊，
% b& J; b/ J$ e; ~3 c8 R" k! n不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
8 ]0 q7 n) l( e

这个方法听起来很好，一点不唐突。

0 n6 y3 z# W1 n9 x9 k嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
3 N( e' n" }; Y8 y
好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
3 {- \: v9 B7 V/ e/ k+ R- w咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

$ Y7 F/ r; h" k4 e3 M呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

# B2 @! V2 ^' A4 V5 W4 E9 a呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

$ h+ I( E, u* }3 t
7 \' X2 g5 M8 }) O6 ]. H" Y- y  f
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

: q8 ]. Q3 O$ @* O9 {7 }% m9 S呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

6 ]( [" M/ w8 a& ~- K6 W8 V3 d
0 l2 o6 M. K1 y# R* p) i马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。