鲜花( 634) 鸡蛋( 5)
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我就简单说说,给大家一个告诫,futureshop的技术和服务真是太差了!! y, V" Q0 K: B5 ^; Q7 X' K5 V
( J/ ] i$ V. J _故事还要从大概3年前说起,那时候看着futureshop店大,买了一个电脑,同时花了175块(好像是)买了三年的保修,当时说什么都保修保换,就是小孩子把电脑摔碎了,他们也给换台新的。
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结果拿回家电池总不充电,去店里无数次,和经理和技术人员无数次争执,精疲力竭,最后一次劳工硬着头皮又去交涉,他们倒是痛快,换了一台新的,因为他们最后查明是上一台机子给我们的机身和电源不匹配(奇怪都应该是新机子,怎么回不匹配呢??!!)。换给我们的新机子和从前的牌子也不一样,也并没有给我们选择其他机子的机会,找说这是不公平的,但是我们真是争执的怕了,也就那么接受了。
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三年保修期内,我们的电脑坏掉了(第一次坏掉),送进去修,等到第10天打电话,技术人员说,要重新格式化电脑(我不太懂,就是最彻底的那种),这样一来我的文件就没有了。技术人员说,可以给我存下来,但是要再花80元!/ a: s( B$ v8 x/ U" x7 w( D
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我给劳工打电话,劳工说,算了不跟他们折腾,花80以后跟他们在没有关系了!8 U$ G! Y+ w/ |: z+ J3 ^+ i' N& _
) Y7 H# D; J, Y) X后来我又一想,我是一名光荣的家庭妇女啊!为家庭争取每一个铜板我义不容辞啊!于是我当即给futureshop的经理打电话,经理说,我们也是按照时间付给我们员工时间的,给你存文件要花时间,当然要花钱了。 我说我们有三年保修啊,经理说,保修的是机子,并不保修你的文件,你的文件不是从店里买的。
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简直岂有此理!我姑奶奶脾气上来了谁也拦不住!我就批里巴拉的以迅雷不及掩耳之势向罪恶的futureshop发出了回击!我说:问题不是修理花不花时间,也不是文件谁造的。关键是我们当初购买保修服务的时候,我们被告知100%保修保换。对于电脑我是门外汉,我的理解是,在这个保修服务合同下,我电脑的任何问题都被你店照料好了,这不仅包括机器的运作,也包括我个人对机子的使用。所以说,存档还要花钱这个条款,超乎一般消费者的期待值,是一个不寻常的条款。因此在我们购买服务前,这个条款应该被明确指明,否则你的服务合同就有欺骗的嫌疑,我就有权解除服务合同,要求退换我的175块钱!
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最后经理提出我付一半,我就接受了,因为我还怕我争了80,万一他们说我的文件不能恢复,那我就得不偿失了。总之我是再也不敢去futureshop买东西了!听过很多朋友说,他们的员工技术水平差,服务差,高压力销售经营。希望给大家一个信息,引以为戒8 R8 j7 s% v, ?! O; {
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另外,听我的一个朋友说,dell的服务特别好,三年保修130多,而且可以上门,或者快递服务。(补充,而且说一天就搞定!)% y. E8 C. B) J5 m" Y5 K, Q" E7 l
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[ Last edited by 三思 on 2005-5-10 at 05:34 PM
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