飞机乘客的权利须受保障

get8686

　本文作者黎永亮为卡加利大学社会工作学院教授及副院长（研究和合作发展）。电邮shouliyongliangji@hotmail.com
: @9 Y9 k; B- a8 Z0 x3 s+ B0 m7 x
- V+ t: Y! n8 ?' q7 X  [) y　　相信很多乘飞机出门的旅客，都有过以下的经验：
/ t# Y$ H8 x; `8 t* P- @; c. O3 D
　　一，一早预定了机票，但航班资料却被航空公司一改再改，甚至三改四改。

　　二，匆匆忙忙赶到机场上机，才发现原定航班已取消，却没有任何合理解释。

5 a6 ]8 V3 w; b　　三，航班延误起飞，在机场久候也不知何时才可启程。
: K/ ^5 v$ Q+ x( ]. |
　　四，你所乘坐的航班超额预订，也就是说，你可能会遇到三种结果：幸运的话，航空公司把你升级到商务舱，或者向你提供小额的飞行代用券作为补偿，为的是要你放弃原来机位，搭乘下一航班；不过对不起，酒店、食物及当晚的生活费用免问。如果倒楣的话，就只告知你的机舱座位没有了。当然，会议迟到或缺席，损失度假或工作时间，以及无聊地在机场等候，就是你的下场。
1 h- |5 a% N8 h
& m; l5 ]: ]$ W1 W　　五，虽然登上了航班，但不知何故，飞机迟迟未能起飞。机舱门已经关上，乘客只好无了期地等候起飞的那一刻。在有些情况下，等上几个小时都不知道是甚麽原因。
; ?# z3 p6 d( B, N4 ]
3 R4 u* d- v5 C0 e　　六，航班到达目的地，却发觉你寄存的行李不见了。虽然每件行李都有电脑条码，但航空公司总是告诉你，他们也不知道你的那一件，上了哪一班机和去了哪里？等了大半天、一整天，甚至两三天，幸运的话，行李终会出现；不幸的话，它就可能像石沉大海一样。

8 w' W. X3 F* u" [　　多年来，不少乘客及消费者组织，都努力推动政府效法欧洲国家，制订保障飞行乘客权利的法案，加强对航空业者的监管。很奇怪，加拿大政府就好像对此等监察兴趣不大。
* d; \$ U8 Y. E0 ^+ g
　　5月中，联邦国会反对党的议员，仅以139对131的票数，通过《航空乘客权利法案》二读议案。在投票之前的一段时间，几家航空公司组成的联会，不断向政府和公众游说，讲到假如政府真的通过具约束力及惩罚权利的法案，将影响加拿大经济、航空业生存前景，甚至乘客安全。
9 r8 T2 T- X0 B6 p5 K5 M; a
　　很明显，执政党的议员好像也受航空业游说所影响，在二读时投了反对票。看来政府把市民的消费权利，都放在航空业利益之後。

0 W9 s2 H+ F2 s% f" l　　看来如果真的要三读通过这法案，还需颇长路途。真的希望有关议员，多些重视乘客的利益，以及求助声音。
0 e0 r6 q' Q5 J4 q  B
　　难道业界受到良好监管，从而更积极改善服务水平，就会对社会及市民造成不利影响吗？怎麽样说这是不通的。议员，难道你们也看不到吗？

ming43

红魔杖