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本人自2006年落户本屯以来一直在Call Center 工作, 看了前几天有关Call Center 的帖子,觉得有些想法和大家分享, x" Q* M+ P# I' N
7 Z7 u$ w$ |: E/ @# ~ A' d1。Call Center 与英语水平" B& d) k; ?: V5 V
个人认为Call Center 的工作经历确实会大幅度提高一个人英语;不光是听力、口语的锻炼,更重要的是提高与人交流和沟通的技巧,这点其实是可以受益终身的;我同意提高英语的途径非常多,Call Center绝不是唯一或最好的,但毕竟有人付钱并提供机会和各方人士(不得不)交流与切磋,还是难得的;! |, X3 Z5 V2 q. m7 N
$ ~2 j9 i2 ]! V. L2。Call Center 与挨骂
6 B; Q' U3 n: M3 |+ x在Call Center 里经常会遇到不讲理或者撒泼的客户,虽然是少数,但足以影响一个人一整天的心情;所以每一个正规的Call Center 都会有相应的培训,告诉你如何处理这种情况;首先不要“Take' G* v2 N) T E1 U3 M& c
it personal"其次可以正高客户”Swearing doesn't help" ,对于极端的客户,可以直接挂掉电话 "ask customer call back when you calm down"; 其实---------你得到更多的可能是来自客户的感谢;
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3。Call Center 与个人工作前景" J: |* \* m# N0 _3 j
我相信没有多少人的专业是Call Center ,所以没有人愿意把Call Center 工作当作终身职业来追求;我本人干这行也可以说是始于无奈,但真正接触了解后有了新的看法:“通常”只有具有一定企业规模的公司、政府机构、银行或金融机构才会有Call Center ,这样的公司“一般”福利待遇都不错;我以前和现在公司都有不错的福利,不仅有牙医保险,保健按摩而且都还有股票,公司还会按比例match你购买的RRSP,虽然数量不多,但感觉不错的说;其次,这样公司里的内部机会也不少,“一些”内招不对外
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4。Call Center 的大环境 W. w6 }) U, X$ [. P* V
若干年前,当加币远不如今日值钱的时候,许多美国的大公司纷纷到加拿大设立Call Center ,但如今大环境变了,好多公司就转到印度、菲律宾去了, 也导致北美Call Center 业的萧条;一些专业Call Center因得不到业务而不得不关门大吉;我以前的公司就关闭了上千人的Call Center ,幸运的是我和前同事都很快就找到新的工作,本人也提前在现在的公司轻易找到工作,工资还高些;就其原因我想很多的公司喜欢雇用有Call Center 背景的人,而且Call Center 的工作经历其实就是“customer service" 可以给你的求职简历增色不少;
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7 X/ U% v, N! U9 B8 j) V5 z5。Call Center 的工作不适合所有人,每个人handle pressure的能力和方法不同; 我确实见过有人因为一个电话就奋而辞职的,我认识的同事也有干了12年而不肯换岗位的,所以请大家慎重考虑。对于有Call Center 的OFFER得人,建议你勇敢尝试,不要轻言放弃。
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