谈谈我对Call Center工作的看法和体会

wil

本人自２００６年落户本屯以来一直在Call Center 工作， 看了前几天有关Call Center 的帖子，觉得有些想法和大家分享

& k+ H3 R: a2 ?& T3 @" t1。Call Center 与英语水平
个人认为Call Center 的工作经历确实会大幅度提高一个人英语；不光是听力、口语的锻炼，更重要的是提高与人交流和沟通的技巧，这点其实是可以受益终身的；我同意提高英语的途径非常多，Call Center绝不是唯一或最好的，但毕竟有人付钱并提供机会和各方人士（不得不）交流与切磋，还是难得的；

2。Call Center 与挨骂
在Call Center 里经常会遇到不讲理或者撒泼的客户，虽然是少数，但足以影响一个人一整天的心情；所以每一个正规的Call Center 都会有相应的培训，告诉你如何处理这种情况；首先不要“Take
6 x: ]1 k0 f0 O. S9 X6 Vit personal＂其次可以正高客户”Swearing doesn't help" ,对于极端的客户，可以直接挂掉电话   "ask customer call back when you calm down";  其实---------你得到更多的可能是来自客户的感谢；

4 j8 a  a# A, t+ H2 [9 U３。Call Center 与个人工作前景
我相信没有多少人的专业是Call Center ，所以没有人愿意把Call Center 工作当作终身职业来追求；我本人干这行也可以说是始于无奈，但真正接触了解后有了新的看法：“通常”只有具有一定企业规模的公司、政府机构、银行或金融机构才会有Call Center ，这样的公司“一般”福利待遇都不错；我以前和现在公司都有不错的福利，不仅有牙医保险，保健按摩而且都还有股票，公司还会按比例match你购买的ＲＲＳＰ，虽然数量不多，但感觉不错的说；其次，这样公司里的内部机会也不少，“一些”内招不对外
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４。Call Center 的大环境
7 X3 _7 c/ A  {" b( [若干年前，当加币远不如今日值钱的时候，许多美国的大公司纷纷到加拿大设立Call Center ，但如今大环境变了，好多公司就转到印度、菲律宾去了，　也导致北美Call Center 业的萧条；一些专业Call Center因得不到业务而不得不关门大吉；我以前的公司就关闭了上千人的Call Center ，幸运的是我和前同事都很快就找到新的工作，本人也提前在现在的公司轻易找到工作，工资还高些；就其原因我想很多的公司喜欢雇用有Call Center 背景的人，而且Call Center 的工作经历其实就是“customer service" 可以给你的求职简历增色不少；　

５。Call Center 的工作不适合所有人，每个人handle pressure的能力和方法不同;　我确实见过有人因为一个电话就奋而辞职的，我认识的同事也有干了１２年而不肯换岗位的，所以请大家慎重考虑。对于有Call Center 的ＯＦＦＥＲ得人，建议你勇敢尝试，不要轻言放弃。
　
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欢迎讨论，看在码字很辛苦的份上，请轻拍；一定要拍，请选鲜花，谢谢！

翠花

冰山上的来客

不错， 虽然我这辈子也干不了这个工作。但对楼主的付出表示感谢！ 鲜花！！

冰糖葫芦

Thanks

牛肉粉丝

这种活不好干啊。

newe

Thanks for your info.!

雲吞

版主请加精。谢谢。

翠花

版主请加精。谢谢。
雲吞 发表于 2009-12-29 16:35

加了，不客气。

张玉

谢谢， 谢谢~~~` 很感激, 很感激.

mandy281

谢谢分享。

funny1111

thank you for sharing your information

新秋菊

我不是哥哥

在call centre工作也有不同的工种，有TS,CS,QC,还有专门做市场市场调查的。不同工种之间的压力可以有天渊之别。不知道楼主在CALL CENTRE做过哪些岗位呢？

uggsbestbuy

uggsbestbuy

oomm

call centre的差别也很大。我也干了2年，接的电话都是美国公司和军方的客户服务，很忙。一开始的3个月差点放弃，原因是美国各地的英语口音千差万别，要听明白都很费劲。每天10个小时不停的被迫训练口语和听力，每天还要处理100多Email，2年下来自然就提高了很多了。到最后可以一边看自己的闲书，一边在电话上和客户侃侃而谈了。
; p- N, [; |3 b4 J3 u# e6 v
总之是压力很大，收获很多，也是我的第一份工作，很满意。。。

冰糖葫芦

call centre的差别也很大。我也干了2年，接的电话都是美国公司和军方的客户服务，很忙。一开始的3个月差点放弃，原因是美国各地的英语口音千差万别，要听明白都很费劲。每天10个小时不停的被迫训练口语和听力，每天还 ...
) u* E4 \6 ?! R1 moomm 发表于 2009-12-30 08:32

ding ...........

雲吞

不知道英皇旅游公司的call center待遇怎么样。

wil

18# 雲吞
( ?9 u# Q7 r- T$ _' C' d我猜一定很高，应该有福利，尤其应该有保险去看心理医生，呵呵

冰糖葫芦

醋吃多了 问楼主一个跑题的问题：
8 n  @3 o" U( J& i& f! x; I. B您提到可以买公司的股票，一般北美公司的股票值得买吗？

wil

13# 我不是哥哥
% l- `/ x. S  F/ b一看哥哥就是明白人，我做的是TS，TechSupport；在以前的公司 曾经申请过CallCenterManagerment的岗位，哈，还没面试，公司就关门了；
2 q. A0 d( G' V$ _( m& _. u, d上个月又申请了现公司另外的职务，面试的非常好，大有脱颖而出的势头，无奈
公司又来了新的区域经理，决定冻结所有招聘等待来春。

wil

16# oomm
知音啊，握手

参加第一个公司培训的时候，3周的课程安排在6：00am-3：00pm， 掉了8磅；
( d# ]' t. x( \3 c2 o7 b随后的2个月，也是挣扎在各色的美国口音中，愣是又掉了10磅；开心死！！
刚开始老有客户抱怨我的“印度口音”，晕一个先；现在嘛，老有同胞抱怨听不出我的国音，呵呵

冰糖葫芦

16# oomm
- o6 X4 q/ E8 X" {6 N+ R2 b. @; |- q  v知音啊，握手
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参加第一个公司培训的时候，3周的课程安排在6：00am-3：00pm， 掉了8磅；
随后的2个月，也是挣扎在各色的美国口音中，愣是又掉了10磅；开心死！！
8 ?0 B) m* l7 D+ Q' o9 N( Z' U3 \* ^刚开始老有客户抱怨我的“ ...
4 p' P# J9 U$ u; v9 Jwil 发表于 2009-12-30 09:19

hehe ......

天豕爱美丽

13# 我不是哥哥
一看哥哥就是明白人，我做的是TS，TechSupport；在以前的公司 曾经申请过CallCenterManagerment的岗位，哈，还没面试，公司就关门了；
( @  _( j9 e, b' c2 ~5 {上个月又申请了现公司另外的职务，面试的非常好，大有脱颖而 ...
wil 发表于 2009-12-30 09:09

我也干过TS 一年，刚开始很痛苦，尤其是德州口音，和听天书差不多。不过任何工作只要熟练了，说来说去就那么些东西，到后来就可以知道个大概就可以回答问题了。我原来的公司在Montreal, 我离开一年后，他们搬到墨西哥去了。

冰糖葫芦

我也干过TS 一年，刚开始很痛苦，尤其是德州口音，和听天书差不多。不过任何工作只要熟练了，说来说去就那么些东西，到后来就可以知道个大概就可以回答问题了。我原来的公司在Montreal, 我离开一年后，他们搬到墨 ...
2 n7 _5 o0 U' w, ]4 J" H2 H$ a+ Z天豕爱美丽 发表于 2009-12-30 09:27

% E" S9 B6 ~& _2 I9 A  k我也申请过加拿大统计局的工作
一个在红鹿的人电话面试过我
& H+ f- G0 V; m3 d/ R赫赫 没有成功

wil

20# 冰糖葫芦

( g) M- I) w6 I* C0 Y' B
我不知道啊！我不懂投资，只知道有便i宜我就占，因为一般公司会给你15%-25%的折扣；
  v9 z/ b# z- U6 |7 A* F. q+ w% ]我现在还有前雇主的55股股票，曾经有机会赚取大约1000刀的利润，可惜错过了；
现公司是 每个pay cheque的5%可以买股票，要求连续购买12月以后公司一次补贴15%，以后每月都给match 15%；理论上不应该赔的吧。

冰糖葫芦

20# 冰糖葫芦
6 g0 E7 E7 H8 ^9 [% z/ g% [) S! [- m

6 `0 L+ z. O: d8 c/ ?7 b我不知道啊！我不懂投资，只知道有便i宜我就占，因为一般公司会给你15%-25%的折扣；
& J/ d; s& y9 g/ t. {5 L2 e4 ?9 s我现在还有前雇主的55股股票，曾经有机会赚取大约1000刀的利润，可惜错过了；
2 x) n' A' U  u& w% g5 O& c现公司是 每个pay cheque的5 ...
& H( d2 J$ N6 w; Bwil 发表于 2009-12-30 10:20

Thanks

wil

听说有同事兑现股票做买房的首付，希望不是个案；

wil

来点轻松的吧，
0 C) T9 H* ^/ N( WCall Center的最大特点 就是可以遇到不同的人， 近期我们遇到一个客户，每天打电话来查询他的账户余额，最多一天打了50次左右，几乎所有的同事都接过他 的电话， 所以大家知道他确实有些精神方面的问题；有一天我决定和他好好聊聊， 又一次接到电话时
" S: N8 K3 b( z% K, Z我问他： 先生， 请问你是否记得我们不久前有过同样的对话？
对方： 是吗，那真对不起，我的医生说我有"short memory"的问题
我问他： 那您有没有试着作个 记录啥的？
对方： 试过的， 但是我的医生还说 过 我有paranoia, 很抱歉打扰了， 最后我想确认我的账户信息，我的账嘻小户号码是XXXXXXXXXXXXX
6 g' r4 Q! D0 \, V. M4 z我： 彻底晕倒

rainbowfish

说的挺好的，发自内心，谢谢分享！