谈谈我对Call Center工作的看法和体会

marinazhang

thanks for sharing, Wil
you are very capable person.
& q. d! L: u1 A3 [4 T
still remember me?

wil

31# marinazhang
' f% @4 U$ D% P; ^3 r- y0 Y
! ]4 }( Q7 O) |- r$ J
Of course, we went to Calgary together. hehe.

冰糖葫芦

难得的好贴 学习了好多

edmonton-fish

好贴！

caoebb

call center也不是想进就能进的，我老公第一份工作是call center，我觉得对英语提高特别大。自己也申请了，结果面试没通过。

冰糖葫芦

再顶 一次
如果早点看这个帖子就更好了
最好早个1 ，2年的

张玉

恩`~~

张玉

13# 我不是哥哥
一看哥哥就是明白人，我做的是TS，TechSupport；在以前的公司 曾经申请过CallCenterManagerment的岗位，哈，还没面试，公司就关门了；
上个月又申请了现公司另外的职务，面试的非常好，大有脱颖而 ...
wil 发表于 2009-12-30 09:09

  太可怜了`~~~ 这是什么命啊 `~~

2 ~1 c. Q5 ?$ Z* @  相信下次,一定就成功了`~~~

junemylove

我曾在以前的call center做it support，某天一部门老板的秘书打电话过来
“订一份鸡腿饭！”
  `, {; h" I2 F. T- E“不好意思，木有鸡腿饭！”
  i* Y6 |2 S1 w  U6 y; o' N# \“那打卤面呢？”
“对不起，木有打卤面！”
1 d% }, S8 i, x/ _% ?( ^“怎么什么都没有！”
“抱歉，这里只负责计算机技术支持”
“那请问我访问不了别人的qq空间是为虾米？”
。。。。。。

diorkame

来点轻松的吧，
: O, T# R. i% M0 V5 B+ xCall Center的最大特点 就是可以遇到不同的人， 近期我们遇到一个客户，每天打电话来查询他的账户余额，最多一天打了50次左右，几乎所有的同事都接过他 的电话， 所以大家知道他确实有些精神方面的 ...
wil 发表于 2009-12-30 10:51

" I! E/ s! k/ v5 c
经典！

张玉

有没有做过投资SUPPORT 的?  不知道简称应该是什么, IS ????????
哈哈哈哈哈哈

luckyab

说得好！送花！
! j8 L8 _$ X4 u. }) V3 V. q
3 r% \& m  `, o. Q5 ^, a2 \请查看短消息

odeofbund

应该说打电话进来的人绝大多数是耐心的，而且大多数顾客的心态是不到非打电话寻求技术支持不可的时候，是不打的。客户是不会特意打进来向你报告，说产品怎么怎么好用，所以 Call Center 其实只是接触到所有用户的10% 左右。一般来说，一个服务公司自身的产品 Call Center 要比一个到处揽承包合同的 Call center 水平高，易做。另外 call center 还有所谓的 service level, 和 customer satisfaction level，比如说85%的电话是在3分钟以内接听的，就是一个衡量服务程度的一个 service level 。customer satisfaction level 自然就是顾客对于产品的满意程度。 公司对于 service level, 和 customer satisfaction level 都不要100%，要压在80% 左右才是成本最低的时候。

odeofbund

所以有时怪不得咆哮无礼的顾客，因为他们确实一二再，再而三的被放鸽子。是公司的制度造成的。