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昨日(周二),刚刚获得连任的安省监察专员(ombudsman)马林(Andre Marin)在年度监察报告中将矛头对准了多家“行为失当”公营机构。这次,“儿童保护协会”(Children's Aid Society)和安省水电公司(Hydro One)都遭到了抨击,被批评对顾客态度和行为失当、没有同情心。/ H' |3 p+ D2 v6 |- M( p6 p
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CAS被批评“没有同情心”
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" ^4 y! l2 P9 o2 X3 F9 K2 i8 Y3 m1 Q' W监察局是省属独立检查机构,职责是处理及解决公营部门行政失当所引致的不满和引发的问题。这也是马林在本月二日连任(每任五年)后,第一次公布监察报告。
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- ]5 I) U: z2 C* a在这次的报告中,专员将矛头对准了饱受移民群体批评的“儿童保护协会”(CAS)。报告披露,目前全省仍有数十个特殊儿童(special needs children)家庭的父母必须向CAS交出子女的监管权(custody),才能让孩子获得政府的特殊服务。
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+ q; E- O) f5 `- p马林透露,每年都有一些家庭向监察局投诉CAS,表示不想为子女获得特殊服务而放弃监管权、并交给CAS看管。在2008年这样的家庭共有24个,而2009年则达到到了39个,似乎有上升的趋势。' i g, V) w# X/ U% U1 k: s* u0 t
2 @( j& x" D) _/ |+ b专员表示,家长的投诉令自己“非常苦恼”,并希望负责孩童事务的省儿童及青少年服务厅解决问题。他还颇为强硬地指出,如果发现政府官员比较“顽固”、未能好好地处理,则监察局便会介入,而且监察专员也乐意处理这些投诉。- Q* Y! }' h5 J) k( H' V1 d/ s
; n4 y) K+ [% G1 l3 I+ ^# z据悉,省监察专员最初在2005年就开始关注特殊儿童家庭的问题,但是由于相关开支比较大、加上省儿童服务厅不太愿意合作,所以始终没有得到妥善的解决。马林表示,每次监察专员提出这个问题,儿童服务厅就有人不高兴,坚称没有将孩子交给CAS监管。然而,后来监察专员查到了有关协议,发现确有孩子被送走。这时,儿童服务厅便又推托没有法院的指令(court order)。( @" ?& i9 r! K3 H9 R0 @2 D
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马林对媒体表示,监察局可能需要再次对这个系统下手(take another run at the system),让整个系统变得更有人情味和同情心(more humane and compassionate)。- d8 s/ l$ G# i! A
% ?& \% H2 r* [4 R+ `! v+ h随后,安省儿童及青少年服务厅长布罗藤女士(Laurel Broten)表示,政府认真看待申诉专员的意见;同时强调父母不用忍痛放弃监护权,来换取子女所需特殊服务。她承诺,自己会再向下属重申这个方针。7 }& D4 z5 i" d
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马林的对CAS和特殊儿童家庭的关注获得了两大省反对党,保守党和新民党的赞同。新民党评议员丁诺沃(Cheri DiNovo)透露,自己已经通知下属若接到类似投诉案,直接转交监察专员办公室处理。
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水电公司欺压顾客被批
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除了对CAS和特殊儿童家庭的关注,监察报告也披露了安省水电公司(Hydro One)欺压顾客,这也成为人们关注的焦点。
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马林在报告中指出,水电公司对某些顾客的做法实在“不公平”和“没有人情味”。例如,一位81岁、卧床不起的老妇人没有交电费,水电公司就要让老人的氧气机断电,直到监察局出面才助手。
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b% P+ i3 b, w+ i4 q7 t& ^6 J% k6 l一桩纠纷则是,一位民用用户按商业用户的标准交了6年的电费,而事后水电公司竟只给了172元的退款,直到监察办公室出面才退给了这位居民应得的、2200元的退款。更乌龙的一件事还有,水电公司还让一对夫妇莫名其妙地为邻居交了好几年的电费。 |
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