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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
7 s' L$ M$ W( j' g5 J一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 6 v! c& ]7 |$ l8 y
“喂,谁呀?”
" @3 ^4 J4 l. d2 x; L" v' V) N“大舅,是我。”
5 t( e) X  t) [( H“哦,是你呀外甥。”
- k2 G$ [( U+ g6 `' J4 x“大舅,您身体好吗?”
  x! ^9 J, K' w+ v: w5 }, g; c: W“挺好的。” ' S& B' I" b0 y) L
“我舅妈身体好吗?”
1 U( ~( T# s' `, \& s0 V9 u3 a“都挺好的。” , `0 S  v3 `; U
“咦?大舅,你声音怎么变了?”   X$ J3 J' k% j: K8 b+ U7 Z) e( E
“因为你打错电话了,外甥。”
9 s1 t/ f3 E. @; f; P对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。   x$ ?# a9 D0 G+ m9 Z  X
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— + p& {. \' ]& F; p8 A
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
; }1 Z( L! ?2 |# X4 X“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 ( w4 T6 \! I! N2 X) X5 N
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
1 u- |* Q. h) a4 {4 L' `“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
9 B, r2 O+ W, q“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ) d8 F( ^2 Q$ h( [! ~
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 # @# q7 Z, _5 ?8 B. ]2 k
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
2 K5 }6 ~, n: Q5 f4 ?9 Z2 _“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
4 m9 f7 d3 ~- K3 ]; `6 e“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 6 o1 q% M) {) v' q0 d
“你是那位?”
+ ?1 f. |5 p# U4 g2 p“我是叶子。”
  m2 s0 }" O1 W' ]“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 8 M  P& u4 y" l' I
“啊?两个月没见她怎么出国了?” & f* b6 e) m* l* r$ M6 U$ t
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。”
% W$ r9 H, A! @) x“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 $ d3 k5 p& k4 ~9 Z/ H0 Y$ j
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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- l5 K6 }( Q2 }: s: S2 WNO.3 ——这样做是不对的—— ' C- |3 ]! p; K# c
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 8 l3 F0 ~/ \" K6 A
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 5 z! z) n2 ^4 E' ?$ S$ w4 n
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
; g# S5 T8 x1 Z, N“啊,好,无所谓啦。”
  ]& ^4 V/ I  }# i2 C0 k8 O“啊?先生您说什么。”
, h( W" B- P) J“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
1 Q0 W1 f4 u5 i6 o1 k“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
. ]4 i: V+ S: U+ q, p/ o) t“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
2 B2 f6 [  O7 U% A/ U. u, F0 t“您感觉您家网速快吗?” " X3 @! X0 {% O" j& j: J! O
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” " b5 E: h8 h9 E0 E- ~
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
6 Y7 }. O! |+ Y" q2 T“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
* ~% A/ g. O8 @/ Z8 W“您感觉怎么样?” + U) y3 a9 T9 }! f# z
“片子老点。”我遗憾的说。 $ [9 T& F" F7 I! d% z6 `5 ^
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” % a$ z  X# c! ]) u% B7 f
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
/ _- f# P4 e7 D2 O“是吗,停顿时间长吗?” 1 J1 E; b$ `+ b
“大概三十分钟吧。” / m% C' O) N8 G+ C
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
5 h% b) e2 X1 `: f“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
5 D( P, G$ q, i5 g6 S“啊?您自己暂停的?” 4 _& o! w+ y, l5 t, P' m
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 # |3 j1 X9 x( _8 Q% p2 X% W: k
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” " m6 c1 |4 s5 |  ^
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
; i! v3 u) E. Q5 W) c7 E“我?”
* q4 N. k- ]! U; s“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
; [* C* M- Q: l“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
2 e- C; _# A$ x  z4 Z“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” $ T' R3 V. \" s7 y
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
  S( R! A7 ?. n( E“哦......网通。你给我打电话有啥事?” ( s- H7 A1 x- V8 d
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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9 z# H4 l( A* VNO.4 ——以彼之道还至彼身—— 9 d, L# a9 Q: A- i+ A3 k
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 7 o- j/ t2 L& R+ S1 m
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
7 |2 y+ H5 P$ D( D* d“您好。我这里是网通话费中心。”
! p. Q$ N  O: |  g6 V" @. M3 P6 F“你好。这里是**家。” " J$ y' e$ s, B) [- G* T
“我想通知......”
- L6 d7 d% k) C' {“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 3 }" R( S1 u. J0 s! U5 s8 V! a
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。 6 ~0 t3 z4 F7 P' m/ Y% J
“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” 3 P  \% w& H) W& N. ]+ S3 P/ |2 k
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
, T% a5 W8 c$ q“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
' g1 E6 x7 A$ D; ]  Y9 {“一。”对方的语气有些无奈。 : c% h7 g* A' l& {
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” ; m" n+ a3 T1 b( K5 z4 b. W
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
: R* h8 e6 ?2 ?3 d“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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