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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
( C& ^4 L6 y  G& M" h- h% J一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 4 R4 g$ Z0 O0 O" s- l
“喂,谁呀?” . Y, p' P- W5 C
“大舅,是我。”
* ^0 g$ }( D0 Y4 f7 H2 x. [7 L“哦,是你呀外甥。” " m& b' s5 @3 O
“大舅,您身体好吗?” 3 i* G7 ^! J7 y  n9 K: h* K
“挺好的。” 6 L4 j4 J( K- p1 s( [
“我舅妈身体好吗?”
# d; V" Y7 k, t+ r: t. K“都挺好的。”
/ E- B0 B4 W: e“咦?大舅,你声音怎么变了?”   q  `2 Z# m' |% a; C
“因为你打错电话了,外甥。” 1 O! H$ ]0 u' o
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
! x% u9 Y9 X# S一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 8 H6 g1 w- t: D# t  z1 f# F0 G
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。
: }5 c+ I, _$ I: b“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 . i+ t) M; G: G  h
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
- n" S2 t& Y7 \* f7 E8 A" m“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。
1 R2 E# U7 w  b" ?“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
* v5 q2 l& [7 i. [* V我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
: S& n0 D8 v" K“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 + g/ w0 {9 V) G
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
& {: z+ P. Z& L0 w' \" P“你是那位?” - k. n( u  G  `+ l
“我是叶子。”
/ B, G( J/ a& e4 ^7 U- ?“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
& q6 H" @+ s7 b- k6 t8 L“啊?两个月没见她怎么出国了?”
- ]2 o: V, S0 B7 c“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ) L- _5 W$ N* C0 D" I2 G) N9 E
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
1 P: O; x) L: l9 }2 v$ Y“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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NO.3 ——这样做是不对的——
0 G: h  O8 e% e1 E一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
# g# R9 o. Y4 r! Y% `“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 2 a0 }& Y' Q4 h  H8 J* y
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
) m2 Z; @; n  d" G$ ]3 h* \“啊,好,无所谓啦。”
7 x/ i: p" l- `0 m( K8 w“啊?先生您说什么。”
! ^0 O2 p$ c0 o' c* d" c% C“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。   l" O0 s; f( v
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” . j; g: J# U# b% ]
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。 . T) Y2 M* }. o+ D7 O5 u6 ?
“您感觉您家网速快吗?” / ~5 g) ^7 v1 x  ~- H
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
+ j1 x. G/ \  o7 s! K“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 6 C' W* [' s# h) k% U4 A
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 - a. p5 \+ E, j
“您感觉怎么样?”
$ N$ W0 n* f; @“片子老点。”我遗憾的说。
, o, p8 Z# F/ t( Z“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” 5 ~+ E% O3 ^$ M% s1 H& @4 E
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
+ O2 a- V* h/ N6 L“是吗,停顿时间长吗?”
7 d) D7 z$ \( r" j8 t' a0 Y2 T7 B“大概三十分钟吧。”
/ @: e7 k  x' O7 Y" Q& x8 I“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” * ~7 g' H3 I1 X. c% G  N5 C
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
7 `$ a' n+ H( s, Z& R, C“啊?您自己暂停的?”
# d; P( T6 s, U0 ~“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 4 ~6 P3 B  c$ j2 U9 b
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”
( A% Y2 F; A5 @1 V7 S“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 * l! n  i! _. j: C& h3 [, c
“我?” 3 _9 l2 r: J# G% Q2 w
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
- ]4 j8 X* X- ]0 M“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” + d" d, \- }6 @9 d
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 4 D! ^5 ]  {; U8 d: I. o7 k
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 ; M8 w$ j3 O! C. A, l
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 7 J: j$ p/ i% X0 C6 ~! s
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— ! G' K; v' C( a7 M/ k/ Q+ W
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 0 ?8 T# r, a: }
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
) h+ v4 N2 F; L* @! m0 Z“您好。我这里是网通话费中心。” % c7 E0 A2 D, ~! }/ {! z
“你好。这里是**家。”
% T1 l6 E. X6 x3 {) j“我想通知......” ) f8 u9 D! ^! N4 B2 Y
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
) G( b$ \. y3 ~3 L+ r& B“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
, G  J  c/ w* h3 _) s  T( a4 A" ^. A“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” * d/ c/ }- K; N. H
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
- x2 C1 R' ^6 K/ u“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
' B$ i  C# n/ e7 W  `- O“一。”对方的语气有些无奈。
6 F0 S. [" f0 h“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)” + v, m# z) Y( \7 S
“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 * ~( y+ {9 M# W
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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