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作者：牧涛
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3 o8 @3 s: b# l! A" L1 V7 ?近日，很多Rogers公司的客户收到通知，告知每项服务的月费将上涨一至四元，如果顾客想取消协议就需要支付违约费，令顾客感到很不舒服。渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)指出，Rogers公司此做法在合法性方面存在问题。 $ U& R7 b, K8 b" @/ J
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Rogers强行加费令顾客不满 / }; p1 A* d* R& X- c3 x- {
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7 W4 I; l# b( e5 D( t; W2 h很多签署固定折扣合约的Rogers顾客最近都有一种“被欺骗”的感觉。他们收到Roger公司的通知书，说每项服务的月费将上涨一至四元不等，家庭电话、有线电视和上网等各项服务每年总增幅达到96元。签定长期合约的客户面临两难选择：要么接受新价格，要么要支付高额的合约取消费。
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多伦多市民库克(Barry Cook)正是有这种“被欺骗”感觉的顾客之一。他曾被Rogers的折扣价所吸引，签了一年的合同，获得30%折扣，但是不久之后Rogers公司就来信说要涨价。1 _# ]3 z. ]8 f
. L4 y: Z I+ o) g6 l0 S: r库克立刻打电话到Rogers投诉，但是对方告知一点协调的余地都没有。如果要取消合约，则需缴付180元的取消服务费。言下之意，还不如接受涨价。
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* [( P6 b3 k- s- m, g) R一气之下，库克将自己的遭遇对媒体曝光，立刻引起了人们的关注。其实，他绝不是唯一对Rogers的收费不满的顾客。在本地英文媒体的留言板上，很多人都有类似经历，并对Rogers等“垄断大公司”的“欺凌顾客”行径加以痛斥。 加国 无忧 51.CA ' Z9 X; r( c1 j8 G4 g+ v& @! R: ~$ F
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争议：擅自加费是否合法？
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渥太华的一位法律专家戴姆西斯(Anthony Daimsis)在接受CBC采访时指出，Rogers这种擅自给签定定期合约的客户强加的一些收费项目，是“是挑战法律所容许的”，法律上称之为“不合情理条款”。 ) q) ^" K" F! H! [0 }5 g
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Rogers公司在一份声明中辩解说，法律条款准许公司方更改某些对客户显得公平的合约条件。该公司也在合约中明确说明，他们相信这种做法也符合消费者保护法。% t7 H+ f6 J2 t+ h) C
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他们还表示，签定固定收费合约的客户获得在合约期限内价格不变的保障，但如果Rogers公司因某项服务支出升高而需要整体调涨价格时，签定固定收费合约的客户将会看到他们费用上涨。, l" k [' z; R" _8 h
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戴姆西斯说，长期合约理应给顾客明朗性，知道要缴付多少钱。如果Rogers公司可以变更其收费，则定期合约提供的保障就被取消了。可问题是不满的顾客还不能离开，除非他们缴付昂贵的违约费。 ' @3 h$ j# n0 [) p- d7 E! D s0 U
; ^6 K8 |! z, n! `, f6 ~/ Y戴姆西斯还称，不满的用户或可以考虑对Rogers的固定提出集体诉讼，这会让做为弱势一方的顾客取回些少权力。 9 @9 p8 a) o4 u- ~5 O
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狗仔卡
发表于 2012-4-9 05:34
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发表于 2012-4-10 09:18
