联邦移民部线上服务 服务超过400万人

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作者：邱冠铭

- ?3 x( R2 S; I8 F根据联邦移民部统计，自移民部推出「线上服务中心」（online Help Centre）至今六个月，已帮助超过400万人下载移民及签证申请表格并获得移民方面讯息。

7 I( n  c- R+ |, ^移民部长康尼表示，本国2013年仅在移民允许入境人数就维持在24万至26万多人，而每年计划造访的人数更是可观。为使庞大入境的人数可更快的得到正确移民与入境资讯，因此在移民部网站开辟「线上服务中心」，且经过半年的实施，证实其达到提供更快速、便捷、正确的服务效果。

7 k. ]4 A3 N9 K9 h  U. f由移民部推出的「线上服务中心」，是一个一站式的线上服务中心，其服务的内容包括如何填写入境与移民表格、如何延长在本国的停留时间及申请签证、有效官方证件遗失时如何处理及申请补发等。共有超过600道问答来解决一般常见的状况及200个术语解释供参考，也可依照字母由A至Z的排列来寻找答案。

+ i- J& T' l! |! }此外，对于新移民或计划移民加拿大的人士而言，「来到加拿大」（Come to Canada）单元帮助计划移民的人士在办理移民之前，对于加拿大有更深入的了解；「生活在加拿大」（Living in Canada）则主要在帮助新移民安定生活，并在需要帮助的时候能找到适当的组织来帮忙解决问题。移民部另附有录制的宣导短片，以实境的教导解决可能面临的问题。
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根据移民部的统计，每周造访「线上服务中心」的人数就超过15万人，而该中心也接受各界人士的线上反馈与提问。
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