作者：赵黎* W) B3 B c8 E0 t( f; h
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
]1 [/ D% }" n# M" V多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。3 E: c6 R3 @$ }. ?6 F7 ~. |7 @
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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- `1 g# T' I' D: g0 z3 ]! l类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
" Z" z/ E. m2 G; n8 {加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 - @+ J( e, }8 e
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
\) B' T" a( A- K) }, L% {. F q很多乘客不了解自己的权利 ! l# V4 c! C4 t2 l: Q
/ m% e: y# r5 O' |- E' z+ ]5 L3 X维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 2 _& {+ @) E$ g# j( Q4 p
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
; C2 c. j$ N! i6 W5 V ]( k卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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. `/ p4 X" Z# \# B5 g飞机乘客确实拥有一定权利，包括：& w; @( n/ P% f' C
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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2 I7 x" F( ~4 e* r1 Y1 g行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 * W% ?4 b& [3 }. D/ w) C
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。5 Q7 A4 e/ D; |
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
# w) _3 i' _8 s* f; ~( Z2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机% s: e/ y# n0 v9 y) ^' K
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
$ r7 C, _6 P( S6 g5 z下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
) n' |. w2 ^' ]/ N( [$ Z% z3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 1 i3 m5 }( G7 z e1 |7 S/ a: q
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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* b" P3 D1 @5 a8 n' p" S# T" }" |对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 7 C# b2 f# c" E( z7 m b7 _
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ! a, M! X; h/ `. D) i$ k) v
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 ; `; _$ n% d1 Y0 i9 C, Z
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 " ]+ f, T0 D/ z& E% h! ~
S7 V4 s0 J' m+ e. f% Q! x' z在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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2 p: A4 }- U( N K- F交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 2 p, ~+ t4 `1 F$ E
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
