作者：赵黎
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2 d' H" H U, F7 W r经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
! F: Q5 Q) x q& u! A9 e1 I多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
- v7 o) }: |- Q/ M7 ~2 u+ O$ }这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。. [' o; b- d0 d. ]* Z5 S! |
9 }+ E; S9 p& l' z2 q类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
7 T+ i. y$ K% k- A! v2 I加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 / X$ |5 O' p+ p$ k2 m8 f. n
$ K n( T z r然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 : ~# C) b$ a3 U% {8 W, y4 a
很多乘客不了解自己的权利
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r4 {, S+ Y" w; I H维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 : C8 o, S0 c( e" s# D& m% c
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 + Y, _4 ?$ J, O) F% @
: o( L& L/ k+ C( I飞机乘客确实拥有一定权利，包括：6 u) l2 F( ^) J: ?: r1 I+ v
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 d" x" v6 d2 ^, X0 x8 F% `, v
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
J4 E6 q, i( p/ d比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
# t8 Q( i" \2 b& i0 v赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 * ^% ?; C9 h2 g; a
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
3 C* b& D0 L N+ A8 u坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
0 ]! @ h4 ^* Y3 Q下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
0 X, H: K% k* ]# W3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 8 L! R5 s& Z0 S. J; ?
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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, h8 o' z M2 S0 p5 @一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 : }% B5 n$ O( \0 \- }1 k4 J
% ]$ F$ @4 j$ Z对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ! G+ M8 J+ [8 B
- {1 Y8 Q& M6 V% F4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 ~- {% x5 ^( L* ?1 W: o5 Y% M3 ~
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
% n3 q) @7 T0 b5 o) B5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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' v7 i f" l$ m0 c在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。 e/ |- W- ^" l4 i
( C) h% g P. D! Q# k( n* ?交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
3 Z! c! D% N! U" }- s6 P去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
