作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
7 p9 u0 l, ~' E4 v6 Z* B* a9 u- v多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。* s; A( z3 w+ A: g5 F) Z6 y/ {
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
( Q- M/ s0 {) g$ i r加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 8 o" s$ ^/ o# j1 d' C2 I
很多乘客不了解自己的权利
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' Y# i% Y0 X4 Y; \维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 8 g' e' S' x1 Y6 z+ V& {) V3 i
$ {6 H8 A9 \% h加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 5 s8 [0 _7 C0 J- c, q: n1 L5 v
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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* u4 Q. ^# z4 f$ x% H飞机乘客确实拥有一定权利，包括：4 h7 W& W4 z/ @( Y8 o' q. F8 f
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 6 H6 v9 O# U: n
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
. i5 g( H9 A% _2 @比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。9 ?, x. }2 v- y
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 7 m0 E3 H% ^% x( u: ~
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
+ s E+ a K& D! f# k' B! q5 i坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。+ T( r% q. n7 @) F1 }
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
* F: n4 a: K3 b3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
/ n) p8 f% }, k$ s# N到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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, ~+ x' f2 M4 L' ?1 z! @一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 : t2 g, s8 i9 b& l# q4 S
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 : S) i1 D z7 ^0 e
4 }# j0 o0 _3 q% Z. Y* g( v+ u4 i' b4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 6 Q8 A5 q, Z) T7 l5 x0 I% F1 f
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
, @1 \5 k( L9 N, Z8 F4 m* u5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 * h, a* i- B& W6 O% a: y2 ]
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。8 a L- ~6 J$ {+ C! w
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 9 A2 b2 U4 k" E
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 3 O3 e1 q8 A- s, m0 @1 k
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
