作者：赵黎( m4 D: P3 v! r, w A1 J3 r8 m
Y' g# T: b$ Z3 _: H5 W- @经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
: v+ I& |1 {7 y多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
[6 }7 n2 [" { D* `( }0 k这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。* v3 F7 _) v& z
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
# d, y' R& a$ I( U加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
. n- A1 s8 M R+ n8 C+ l很多乘客不了解自己的权利 # g; O' V; J5 o( m4 i8 K' }1 s
9 X4 L8 E# }3 f) [: [维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 + s% K% m) u0 R) ` E- v" B
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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+ v l# k4 J1 s# J+ D# V飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
6 O+ K6 }: l. t: r0 R. _- l) m1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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+ @' N% r, F9 K3 g行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 + S+ G( b4 K3 g7 F
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
) ~! u. ?9 x" }9 u/ ~赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
$ b+ p" u% l6 p' I2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
% E; k. H2 i; D* }+ K' B4 @% l坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
9 W7 J7 G5 K, s下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 # s& D5 Z# U+ t6 l% T# N$ `% @
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 j! x7 F# a" }. G
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 / A* \# l2 @5 Z. r$ h
9 c7 m2 d. h4 v: x一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 6 m4 ]. R% h; ?2 ]
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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* Y7 F! n, ]/ K/ D6 b4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 2 S" N# I! G! H4 o, F8 m# H4 E+ ^
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
1 N7 y, p$ E4 f5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。! |( P0 ~4 \+ S: T
9 b1 @& f# Y* d( V$ E! `3 {交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 3 C% s$ i6 L1 B' R2 M, |. {8 X' E' B
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
