作者：赵黎
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8 E6 t, ?$ T4 Q4 B; U0 G& b经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
1 `- i9 j {7 X& A多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。( Z, z9 c' o/ C; C+ N- q8 f& E
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。$ `1 s7 _9 E: z; ?
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。- K% l6 Y% A3 J( `; I1 Q2 Q' B& m
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 $ ]: c; h* i3 d' M6 v, f
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
5 q6 e, d: y1 ?( y& n" ~8 u# U很多乘客不了解自己的权利 ' V& E- E% ?8 E& W2 f2 f/ p* G
5 w" C; S1 p9 e维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
- X: k7 v2 p6 B* \1 g e) \卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 - O8 ~1 O4 l' w2 x$ R
3 l) [% d( _ f0 k1 ?, b" y \# Q# Q飞机乘客确实拥有一定权利，包括：+ Z2 d$ T/ r+ `$ w4 X5 z: w
1. 行李出现问题？有权获得赔偿 7 G A1 G6 p- s, ~/ F' w
2 x8 r1 m$ n! t6 n6 S7 A行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 - z" m c J! @
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
2 h- @2 y }& r& c赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 , N2 C: L, h+ i$ v% N B
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
0 }) P7 _, `* E- J) n( k. X坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。, y! W* Y8 r/ t X
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 0 A5 ?: a0 p" Q" g# m! r
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 ( u) e$ e2 K- \ L/ r3 `9 H
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 / m: ~! A6 [& F1 a
! t2 e% \$ n( t; r一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 + Y: Y! s- V' U% |& k0 A, u j
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 " O- d2 z# b s2 a8 v% d7 c/ y
' k U( J8 e! H3 f6 b. n$ R, e6 Q' o4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
: I% M: v; ?0 e5 p# x. {+ i如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
2 F3 G; A, m1 |8 w5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 7 U" {2 B: v! |& M' i4 N' B0 b5 k
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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. x! L: i' M0 U# g g交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
3 }) y5 }; a" \+ p& ?去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
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发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
