作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
) m7 c8 x4 d7 V. o( H( Z& `多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
7 q( y4 I/ y7 v( G7 l5 @5 g: Y+ x# c这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
$ a" c) @8 B9 A' n加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 % x& c% i0 a- Z) a3 R
" G" A. v+ d8 x) I% X6 G9 B然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
. f" ?+ v& {: G4 [; ?5 Y3 j很多乘客不了解自己的权利 1 `$ `, X3 |% S# o/ \( M. f# N
; q; A6 j6 b4 @# X6 {维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 ; x2 O ]" X0 y; I& u7 P2 W% d
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 2 p8 e$ f5 |$ K5 L$ u+ z
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：" d: P* ?, e/ y3 |4 B6 I. O
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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8 P+ e1 ^7 ~) ]! Z. e3 g& F* y行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
7 p; w7 c8 a1 d8 |+ D, Y% _比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
, u# S& ~. @0 b- l( K赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 $ _, W% x, T: S; g* c' K
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机9 G1 W* |' F: R& g, ~
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。0 m6 J F7 U: J5 s
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 " I/ [: o7 j! R% _
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 1 S& z. { R5 y/ ^; y
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 " b' H! @0 y2 G; `1 ~$ @% f# [6 a* I$ [
# D c4 _- e1 p, q7 p2 |- y" N一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 4 W; ^8 C. H: I# `
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对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 / A. f# y6 o* U- f5 ?8 Q1 P
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 2 h* {" I/ k9 L5 {0 ?: r; D
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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; m8 o) [! T- g# x, ]) d) G在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。2 l$ R9 {3 `% ?
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 ( I! W( K2 ~; Q
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
