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[加国新闻] 信用卡被盗刷,沃尔玛拒赔

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发表于 2017-8-22 11:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:Joyce
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, Z) e, K: c8 @9 p, T7 F3 u4 g( A  A一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡,有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ,信用卡公司认为有充足理由不予退款。+ _- b" {- D  R. r9 S- z9 o
Rick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假,有一次他们像往常一样乘公交车买菜,回来就发现钱包被偷了。
4 G: |5 f% I& m6 D2 ^自那时起,他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费,因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码,同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。2 ]' v* N; Z! H( w7 v: v5 C. X
Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示:“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生,太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”) h& V; K' @6 Z
信用咨询协会的Frances Lawrence说,个人识别码(PIN)是有可能被盗的,例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
* q( d: i+ e: q: G: S1 u9 x+ C* @现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里,犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。% M, a6 k' J5 K8 S. X) i, X  a
一旦安装完成,shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
3 z  i& L) \& ~" }6 e" \Jolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后,买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司,取消了Visa和MasterCard。9 X2 p) A. R$ w$ X* w* C! k
Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000,包括两笔设备租赁公司的消费, 每笔 $3,300。 2 K7 U" \* n# y% U& J7 a5 `( s
当时信用卡公司对他们说:“旅途愉快,事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后,得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
# s: d: T+ G. t8 N5 W- c1 n由于卡是有芯片的,而且购买人使用了正确的个人识别码,因此沃尔玛银行不承担责任。" I" k) B7 t8 D3 b- y' o* P
“他们指责我和小偷合谋,并把PIN码告诉了小偷,所以我也是贼,”Rick Jolicoeur 说,“我一听这话,血都涌到这儿了,不得不挂断电话。” 1 q  b6 x5 b; W% h. K2 V
沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款,其发言人在一份准备好的声明中说:“很不幸,许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果,事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的,大部分盗用芯片的交易,如果PIN码是对的,那么这笔交易的钱不会退回,尤其是第一笔交易。” 4 m! [: N! U+ {" e
Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议,但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告,他们从来没说如果卡被盗并且密码正确,持卡人就要自己负责。
7 I8 m/ `" C" T, Q) k) j; g, ARick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么,所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单,当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。" {+ ?" k/ t+ i4 u
目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请,这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程,该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。
0 l; l8 q7 l2 x2 M4 |$ g. C这一事件提醒人们,要妥善保管自己的个人识别码,对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责,但这并不是一定的。! i3 k$ L0 j0 b/ H1 ?
建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点:
: K) V5 x7 g  a! A3 U$ D1. 尽量携带信用额度比较低的卡; ?2 d# `! F+ R: ^# Z- s
2. 携带少量现金,这样可以把卡所在旅馆的保险柜里' H# ]% X, D/ J; W% y
3. 在国外旅行,最好先通知信用卡公司' f. t& c1 ^% R* |6 ]8 P
4. 注意查看花费清单,保证没有异常消费
% B( G) q$ R2 O& M/ j; ?5. 时刻注意保护个人识别码,即PIN码
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