信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。
9 w) L# N, G& H( e, {) Z
. s0 R8 ]7 P* R# {( \& W4 KRick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。
* f  S! |* l* L: i7 l6 f- Z( H! |
自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。
1 [( L8 z  f! t4 ^8 y( S% r
Rick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。

/ [- q& Q. x# j, m0 [3 L5 b5 w$ E
9 i. E- I1 t2 B  ]: W" p/ E* ?4 v  
5 d' \& q2 ]. A- k! h0 j- K+ u
: C3 j* [$ s# B9 p/ t- ~* ~

现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。

一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。
' w  r- b: |9 s5 j! Y
( d( G6 |; d; w' `/ [( lJolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。
* [3 G0 X; R5 O7 ^0 Z8 m1 p- J* E
Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。
6 a3 d; }8 F4 V' V
, \% t, U5 S- f; l当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。

由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。

/ i8 m0 z3 \1 c* s“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”

% |% Q5 l, _0 e7 @/ ?9 P& {: o6 ~沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”
- d+ T: |: [7 ]
% A! `( J2 @8 [Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。
+ P- ], e0 i/ K4 \! ?3 m3 M
Rick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。

* x) }7 o) K4 @( g0 E目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

; c- m, J+ R# X6 }$ |这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。

; b0 Y" p/ ?  w4 C, Z9 x1 x; e7 e% J建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
: E' [% ^9 y6 [7 M0 N* Y
% F# `3 T- q  a4 e- Y# L' U1. 尽量携带信用额度比较低的卡
8 |" P# i1 q* G5 y
2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里

3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司

4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费
0 Z% F7 T) X3 G
5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码

迎风起舞