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[加国新闻] 加拿大银行卡信用卡被盗刷 TD银行各种耍赖皮

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发表于 2017-10-11 19:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户,去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后,发现钱包被盗,立即给道银打电话报失。报失过程中,银员工作人员说有人正在往卡外取钱,麦克法兰赶紧叫银行冻结账户,但卡中仍被取走近5,500元。
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* w5 B0 q: }2 B' w6 l% p4 G* z由于缺乏竞争,银行更新保密技术缓慢,再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行,一旦卡被盗或被破解,卡中钱被盗刷或透支,客户是有苦无处诉。
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6 t. \; F* A  ?省府应修法9 ]& W% H  s5 W  ]% R1 j8 C. A! h

: H4 S6 j6 S7 }# c) o银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术,至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评,该技术已落后,不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示,犯罪分子利用一点硬件手段就能破解,在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。+ v: l- l7 V) D0 q# H: m4 r- }

' z, D! V3 i9 |8 M# i' Q1 _7 Z据CBC报道,渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony
+ D% p0 \6 ]: @9 [( N- u- |8 bDaimsis)说,银行的理由是PIN码技术非常安全,客户PIN码被人破解,得提供充分理由,银行才会退款。: v4 K0 g5 Y- j4 W
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但事实上,这一技术已有15~20年历史,越来越不安全。要改变这一现状,省府应修法保护持卡人权益,不能指望银行主动改变,银行缺乏竞争,根本没改变的主观愿望和动力。- i% O3 A, @/ b
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客户维权艰辛
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Scott McFarlane  A% O3 ?8 v/ Z8 m& p. h* s
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TD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
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! ?1 M  t1 _$ [3 l* n1 E* U# z8 \麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警,并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现,监控视频显示麦克法兰报失时,一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请,理由是女子当时取钱时,ATM机显示PIN码没有输错,一切损失由他自负。但麦克法兰说,取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上,根本就是互相矛盾。”他说。( k  X, Y) j$ Q7 a: D  Z; {- U% G

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' r( F+ t) Z. Y/ U4 [6 {5 q" e# TTD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC& ^2 K9 x0 G* I, n

+ D9 c8 x+ o* s- n紧接着的几个月内,麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来,道银同意一次性好心补偿他2569.68加元,被他拒绝。“他们按最少标准,证明他们赔了钱,就想这么了事。如果就这么接受,有点感觉受辱”。3 g1 r  C# h  s, v4 T8 J
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道银拒绝CBC新闻采访,只在声明中说,道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说,客户有责任保护卡密码和PIN码,有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。. W5 W4 R" B* u* H& i6 e- k

$ H6 ?) B( b! k4 F媒体介入 道银态度变
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自去年10月起,还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元,道银起初拒绝赔偿,称责任由客户自负。CBC介入后,道银改口说此事还在调查中,几天后回复说已全额赔偿客户,并向客户发了新卡。
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另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元,荒唐的是,去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后,道银找到客户说,如果她同意和银行私下解决,不向媒体公开,银行便不收这些钱。, U+ ~9 h: C" l2 f$ l$ r

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发表于 2017-10-11 20:59 | 显示全部楼层
盗刷信用卡是有保险的。/ z5 ?4 J% v; f2 {
盗刷银行卡,并且,提取现金。这个好像不负责,因为,需要密码输入正确。
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发表于 2017-10-12 11:06 | 显示全部楼层
td的银行卡密码只有4位,不知道每次去银行输入密码,银行职员能否看见
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发表于 2017-10-14 15:28 | 显示全部楼层
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