 鲜花( 1)  鸡蛋( 0)
|
加拿大卑诗居民麦克法兰(Scott McFarlane)是道银(TD Bank)长期客户，去年6月在温哥华和朋友听完音乐会后，发现钱包被盗，立即给道银打电话报失。报失过程中，银员工作人员说有人正在往卡外取钱，麦克法兰赶紧叫银行冻结账户，但卡中仍被取走近5,500元。6 y9 B3 }8 P! X' L
6 \ D9 _; w X1 u9 u
由于缺乏竞争，银行更新保密技术缓慢，再加上客户与银行之间的持卡人协议条款一边倒倾向保护银行，一旦卡被盗或被破解，卡中钱被盗刷或透支，客户是有苦无处诉。 s+ y+ _4 y% Z! {. P4 F! R
) E) \4 A8 j( }! _! Y! Z8 z5 ]* G; y
省府应修法
& C( q% q0 |4 g8 {4 t6 Z; m
) d; s- b# M" q2 ~7 o0 o2 n银行卡和信用卡PIN密码和芯片技术，至今已有15~20年历史。电脑专家一直批评，该技术已落后，不能充分保护客户交易安全。有专家甚至表示，犯罪分子利用一点硬件手段就能破解，在商家支付终端输入任何PIN码都能通过认证。: ^& l! S) _: F' O; n4 X
& K- @: Q6 o% v8 i$ h
据CBC报道，渥太华大学法学教授兼律师戴西斯(Anthony
8 \( m* O- ?( P4 p( M5 A* jDaimsis)说，银行的理由是PIN码技术非常安全，客户PIN码被人破解，得提供充分理由，银行才会退款。, \5 G J2 {, b% X/ X
" X: B1 T2 F) u2 S
但事实上，这一技术已有15~20年历史，越来越不安全。要改变这一现状，省府应修法保护持卡人权益，不能指望银行主动改变，银行缺乏竞争，根本没改变的主观愿望和动力。
0 `4 E+ K1 L: Y5 ]: \. f0 c5 O+ r( ?4 @3 t
客户维权艰辛
3 F6 B9 S/ u# I. A
3 f5 A' T5 S s* z% h* h0 j+ n # A3 W! \% P7 o. M4 G. G. ^
% s% C* l ?$ j+ P# L* ~+ g& E
Scott McFarlane: m$ G2 Y- d8 \
9 z4 ^8 Y* w- F3 jTD Canada Trust customer Scott McFarlane is challenging the bank's decision to deny his fraud claim after his wallet was stolen. (CBC News)
9 m2 ]. i F5 n2 N4 a( f5 U, g5 d0 U0 P; A. h' d5 z
麦克法兰发现卡中钱被人取走后立即报警，并向道银提出欺诈理赔。CBC新闻获取警方调查报告发现，监控视频显示麦克法兰报失时，一名女子在ATM机往外取钱。道银和道银欺诈部专员驳回他的理赔申请，理由是女子当时取钱时，ATM机显示PIN码没有输错，一切损失由他自负。但麦克法兰说，取钱女子在电话中说PIN码输错了8次。“2个说法对不上，根本就是互相矛盾。”他说。
3 q! m0 `: b" l8 S1 Y% ?
" S- x/ g5 N1 N! H. U0 vTD document9 X' m. _0 N4 L
+ y( Q9 b. {: m6 C7 D2 m9 Q
TD Canada Trust offered McFarlane a "one-time goodwill" gesture in the form of $2,569.68 but McFarlane declined, arguing that more than $5,000 went missing from his account. (CBC7 f' E3 a- S' W! e0 X2 Y2 H
% n p! R# _$ h& j- u0 a3 ~紧接着的几个月内，麦克法兰一直和道银欺诈部及其专员进行艰难交涉。后来，道银同意一次性好心补偿他2569.68加元，被他拒绝。“他们按最少标准，证明他们赔了钱，就想这么了事。如果就这么接受，有点感觉受辱”。4 z3 }1 |2 c4 ]
X6 H- H. {6 \
道银拒绝CBC新闻采访，只在声明中说，道银调查组调查工作彻底、公正、平等和透明。声明还说，客户有责任保护卡密码和PIN码，有责任采取所有谨慎措施保护卡的安全。
5 J. g7 o- } w: V7 l, j4 S' o8 ]7 ?: b- C
媒体介入 道银态度变1 B3 K3 A- C+ K6 q2 ~& e% F
. m7 A* ~+ q0 Q8 s! p+ c. D
自去年10月起，还有另外两名道银客户也有类似经历。其中一名女客户道银Visa信用卡被人盗刷近5,000元，道银起初拒绝赔偿，称责任由客户自负。CBC介入后，道银改口说此事还在调查中，几天后回复说已全额赔偿客户，并向客户发了新卡。
; V3 E% |2 a9 B7 q; _
- d; b! F4 q3 {$ {另一名女客户道银Visa信用卡信用额仅500元，荒唐的是，去年夏却被人盗刷138,922元。CBC介入几天后，道银找到客户说，如果她同意和银行私下解决，不向媒体公开，银行便不收这些钱。9 ~+ q8 b! n& l! E: C0 S9 K
; {0 k5 `" t1 \5 p5 W6 U
3 z/ a) v8 }7 `0 [5 ~9 u5 \: a6 H; t6 V; p1 V$ @2 V, M- U8 _: l
W4 e* D: r. x' v0 L5 \6 G % M5 z6 ]& ^9 E$ O- O
0 D- h+ c! `& g) v- ?9 s
! E, d3 U7 u' Z3 P" p/ r& A, I! m3 ^ ! H. } `4 h9 N2 f7 s
|
|
狗仔卡
发表于 2017-10-11 19:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
