鲜花( 58) 鸡蛋( 0)
|
秦女士最近碰上了件糟心事:回国探亲三周,再回到大温时,竟收到了加拿大通讯公司Rogers的“天价”账单,高达9500加元!秦女士当即被吓傻……" a h: B( l9 B! E
# F& P k. \6 ^ A6 n( d* K在处理账单的过程中,了解秦女士了相关规定,发现隐藏在日常手机计划中的陷阱还真是不少。
9 ]8 ~; F# w4 L% B
4 [3 ` g6 v( `天价话费?* S. q; m1 a8 J
客服一句话的事儿6 \8 e" P _4 }& E; ~
* s6 R( d% N% H1 x5 ]! H! P
秦女士回中国后既没关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没把手机卡取出,还时常保持开机状态。但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到返回温哥华的。- a- E9 o3 T% x2 b
. U9 p% m+ C. k! P
可飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达9534.4元的账单,账单显示,秦女士在中国的数据漫游费用为9503.94元。这时她才回过味,手机被锁竟是因为这个。* c% r; y3 k# N* X5 E. Z1 r. Q
( ]7 K* @8 a8 e _( q! S7 E秦女士联系了Rogers的客服人员,对方主动表示,可一次性给秦女士减免一半的费用;在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”。8 S: f+ t7 C! @& h
1 w$ y$ g u% P9 n, s( h) s! ?
第二天早上,秦女士刚接通电话,还未来得及说话,客服就甩出了“清仓价”450元,干脆利落。, w& h! Q- T# m2 Y P. U+ a
6 f. S% Z6 C5 }: m( y
从$9500到$450,秦女士忙不迭地答应了客服的条件。
% Z6 C8 p# @! P# ]0 |& w# d8 V, C, o r m: ]
事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友也都有类似的经历——跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。
, c/ z5 H& }& V! n$ T' q0 I) ?# m
大家达成共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿。
6 ^) ?0 k4 |8 D4 x( G
! J* x* e; W3 R4 h9 ?有些事$ M3 f; j1 Y4 X# w
他们永远不会告诉你
4 n( h4 c3 [$ J' k' u, o
1 e9 M+ v6 I T5 b; _/ U早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)颁布的《无线服务守则》就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格;数据漫游费用每个结算周期封顶100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。- H6 K& Q" Q+ _8 O( x
; G. O, ~) F C搞清楚了相关规定,秦女士通过邮件联系了客服,要求只付100元,而客服竟对秦女士说:“如果这样,我只好恢复你之前的9500元账单。”之后,不论秦女士发了多少封邮件想解决问题,这位客服再也没有回复过……
5 a# u5 Q: A" J+ e! ^1 C! T4 y% W! p( b" W# `+ J
这样的例子还有很多,除了漫游收费,通讯公司不为人知的小陷阱还有很多,有时稍微不留意,就会“中招 ”。
6 `3 J# y6 s5 ]9 Z& `! a |
|