今天意外收到Costco致歉包裹+$25元礼品卡

片儿刀

打开信箱取信时，发现里面有个寄自Costco的小纸盒包裹。不禁自问：我不记得我们最近有网购和邮购啊？再仔细确认，包裹上一个字母都不差地写着我的名字和地址。也许是先生或者女儿买的忘记告诉我了？于是，我没有立即打开包裹，想等晚上他们回来问问再说。可那爷儿俩想了半天，也都说没有买任何东西。



虽然心存疑惑，但还是决定打开来看看。小纸盒里有个塑料泡沫包，还有一张25元Costco礼品卡和一封信。信的内容大致是：感谢您于X年X月X日在位于XXX地址的Costco购买了我们的产品XXX，但是我们发现产品在包装时漏掉了一个零部件，现在给您寄上，还有25元礼品卡，以此表达我们诚挚的歉意。
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我恍然大悟，确实如信中所说，我曾经在那个日期到我家附近的Costco买了那件产品。可买回来以后，因为不是急需，我们一直还没打开呢，当然也就没发现里面缺少零部件。而对方发现后，不仅及时主动地寄过来，还以这样的方式道歉，真是令我们十分感动。很难想象，全球有多少消费者跟我一样在那段时间购买该产品，Costco得寄出多少包括礼品卡在内的包裹。
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经常去Costco购物的人都知道，作为全球第二大零售商，Costco的顾客总是非常多，尤其周末和节假日期间，停车场车满为患，一位难求。我想，这和他们的产品质量等因素有关，也一定和他们的周到而充满诚意的售后服务有关。

这也让我联想到我在北京的母亲最近网购一台家用面条机，快递到家后，当母亲根据说明书准备打开下面的小抽屉拿取里面的量杯和模头时，却怎么也拉不开那个小抽屉。给客服打电话，说明情况后，电话被转去技术部门，母亲询问如何打开抽屉？对方并没有直接回答这个问题，而是说或者把面条机拿到附近维修点，或者派人上门，但要收取30元服务费。

一个年过八旬的老人根本不可能拿着那么个大东西去维修点，可支付30元服务费请人来开抽屉，又多少有些让人难以接受。就在决定退货之际，家里来了一位身强力壮的“牛人”，用大力气尝试了多次，终于拉开了下面的小抽屉。拿出里面的东西之后，再也不敢放回去，担心再拉不开拿不出来。不得不令人感叹：这产品质量，这售后服务。
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《增广贤文》里有一句流传千古的名言“君子爱财，取之有道”，很显然，这句话的重点在后半句“取之有道”。售后服务不仅是产品生产厂家和经销商对消费者负责的一项重要措施，也是提高信誉和增强产品竞争力的一种办法。尤其是在市场激烈竞争的当下，消费者不再只是关注产品本身，优质的售后服务往往更能吸引消费者。