 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。5 `: @$ A. u& B4 l
" z2 y" U$ o3 T/ R* q, Y$ n; z' A% x
必胜客店的电话铃响了。
$ r" |$ e. ?, G2 I; e2 P
" V; W5 K" c$ J3 W客服拿起电话：
0 e9 ~' k8 v0 m$ m; Q4 C! Y3 C" E
1 @. f# e$ G, K) x3 r$ I' K客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
, u6 Y' L- e+ Y S) j' E+ X1 W: J+ n5 D+ z" S: f9 ]
顾客：你好！我想要一份……
( g, b/ G& a9 N; W2 w8 g
% I9 S- o6 {3 n6 E客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？2 I4 U0 w$ j" x* E6 J% {9 l- A
& \/ O" h$ Y" n) q3 w) w0 y
顾客：16846146***。
2 A& G& s3 H0 }7 P9 \. @
! r3 C% G, D5 i9 \客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？2 b8 I4 g# C8 Y! d3 V" g
. l& `1 T5 M- d6 D. T& @' y+ j; u
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
- X7 o. p# j, T; m# u+ [" c6 v8 L1 v! H
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
5 k5 T4 \8 L3 a- h7 O1 O
( l9 H# o0 D$ [ L0 l. v顾客：我想要一个海鲜比萨……
/ y" k: G2 ~, T. ?. L8 r, U
, j8 ^" S4 T+ W0 Z- W8 a! l1 y客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
& M1 \# d! D- ?
; Z. q8 O) b1 Y2 R; Q顾客：为什么？/ k# X8 C8 J0 L( V/ @; u
% H/ l6 C' ?/ A. Z8 G4 P
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
4 |* b/ f% T! o }( K I8 c, J# Z5 b# n) I$ ]/ z
顾客：那你有什么可以推荐的？
6 y2 @( l3 t4 |7 l- _
) I1 E* U% H) l1 t客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。1 G0 c4 n0 c: I
, G; F( x+ R1 a+ h* H
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？; n# R- d6 ^$ O) X
; |( W* G7 n4 a w* n& W
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
3 \. s/ C. ^# v- t1 H) E" j p. r) \. C
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
. N) u: k7 ]. s+ ^: q5 \' H2 N
/ ~' o l* Y0 W2 L客服：陈先生，大号的不够吃。
" }' D9 y8 [; p$ v5 j# `& p. A1 t3 m3 [+ O2 g
顾客：为什么？
5 R% Y. ?0 I: x, O' o
0 W0 Y; X9 D4 y4 ^客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？- c$ z" y' Y# i( j
; M6 D* G+ X; \' {
顾客：要付多少钱？
3 d8 n* l2 S' N3 r, Z* r. S9 `. V% w5 g* Z- }2 X2 ^
客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
; I# Q1 }1 S( t6 |: P9 \& t9 g8 |" e
顾客：那可以刷卡吗？" s2 T5 P; {) [% Z- Q
2 f' g6 h* H \9 x
客服：陈先生，对不起。请您付现款。9 v2 ]% K( n2 T/ c
2 \* X5 L8 ^# j" ]" g9 H
顾客：你们不是可以刷卡的吗？
( u$ d s8 R- J+ k9 S q3 H& P, r$ |7 s
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。# l! c+ [* ]( Q' ^9 a) E
( f W% b0 F# m3 `6 m p% M0 _7 f
顾客：那我先去附近的提款机提款。
- {3 N, z, ^; ]& O8 W! ~" l. L9 S i& R
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
8 w1 q) F/ a0 k9 W0 Z. y1 P2 {& v1 k! n! h( e
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
& J; G" @; ]( l$ f8 O
* A' H9 {; J% v1 p, ^ D8 B f8 Y# _" \4 M

( V* c! |6 A R9 }9 h) J0 K3 [6 k
2 R( X0 c% p' }* l8 w( w3 D, ^6 ^1 r& B$ R m4 B4 Q. }# Y
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。, B, ?" W" }$ E& w x
3 S8 p, C) k) f. U) R! U% W, m顾客：为什么？' t& ]& c- E$ T- v; ~
8 `' `4 k! ]( e: h8 h0 A
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。$ w! Z/ }! q8 ~! J) j7 h6 n& r
* U( b% Z; h* {2 }/ N1 r+ M顾客：好吧（头开始晕）
3 |9 P: A; p4 }, U B e& {; Q
( K* y7 F* Q# |) r9 r( J客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
- L1 ^% [1 C* e/ z, C" N7 @) f. c( R* V3 P3 s
顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？" N- Y5 o7 T$ e6 p
& K; A: R5 l+ P+ g$ n& E客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
* O: v: Z( z+ L/ P B* ~9 j6 I: t" m( q: n0 y) L% W2 v* g
顾客：…………
9 v# v+ C5 Q1 }) [7 H8 X* n1 w* ]- B; a6 O
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
8 ? Z4 k! g8 L6 G" g( P$ b9 i! b1 J" H0 W+ s* K% ]& v+ ^1 U
顾客：为什么？
6 x2 L! l+ {- t$ r. d; ~0 C+ p. K3 |' Z8 t/ f
客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。
* z: |2 [( k, O' ~- o$ e
- H& z. k5 c+ P" H: x+ ?顾客：我为什么要出来？
) K1 u1 w# e; x$ F
1 ^1 V8 r& G7 Q+ X7 x客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
. O) d4 R1 ?- j! Q3 T
7 ]0 U, ` L" k& ^3 U顾客：当即晕倒…………
/ \! W, r. u+ z% P7 q4 B! t
% |/ I2 _- \1 R9 S |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
