 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。4 G, d6 A ~* h9 R, `- Q4 L
- A6 g) q# O- N必胜客店的电话铃响了。
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( L* b+ T: {6 a5 s客服拿起电话:6 U& O7 O9 }9 M( R. E
( j1 [' Y8 S; ?. \客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?' v6 A+ D+ h, Q3 x& a h" U
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顾客:你好!我想要一份……
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" H/ Z! ]3 |# W* Z2 U客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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" B6 q) M4 J' o( u% s顾客:16846146***。
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% @" L- R3 ~# l4 p客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?$ o- J& ]! m: P+ j: n" {8 ?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。' Z7 j& M- z, h" T! z
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顾客:我想要一个海鲜比萨……
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( w: w- c, F3 U) y3 x客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。
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( k* N2 y6 [# U [2 C) ?顾客:为什么?
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. P/ U6 W/ k9 _/ w客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?
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, U+ `. y( [+ x6 {) U客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。
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顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?6 P. V2 A: O6 u: \5 B3 k$ n( ]+ c
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客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。, l; `. g0 W9 @5 \' [
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顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
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客服:陈先生,大号的不够吃。 r+ k3 O4 w( K9 j
/ m+ a6 s" m2 t9 V' s' s顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
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* r* X8 ?% M1 W0 D& q D* `! p x( ~9 o顾客:要付多少钱?! x3 R/ B8 d/ \ |3 Z# K( Q. l
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。2 S2 v0 v" d3 p) A
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顾客:那可以刷卡吗?7 m' \6 U, V" _/ S, C0 \( q
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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- d5 v! j4 j( w+ i顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客:那我先去附近的提款机提款。9 J6 U1 @& J1 X( }, y
1 N1 E5 `% P. W, |客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。, @2 ?2 y# {7 C7 S( Q
3 O4 V+ Z' F6 t顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?3 ~7 X1 o4 r2 q; u$ `! O' W
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客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。: X. }: M3 w9 }
( d( r( m# g, p- ^$ [顾客:为什么?. t6 B4 ?( T4 T9 S$ b
0 k4 _) Z: b" n4 k2 d客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。
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9 R, O8 `8 _8 R顾客:好吧(头开始晕)* @8 T/ _4 m" T& G) Q: f8 u
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客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。
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0 Y; ?4 D& N' ?1 H顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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6 w3 u, ^, a6 m) u6 Q+ ~: p. P V% b客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。+ y: A% s6 P" i) x7 I
3 F! x; d; _: K* U0 ? p7 z, K- O顾客:…………. D) D6 {( O( B# ]; a3 n: N
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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5 V( h% o+ {/ C: F8 e顾客:为什么?/ P& g( s- y8 S0 ?1 ]8 s
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客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
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顾客:我为什么要出来? E6 n# V4 f& J( p' A( q" `
7 T9 W& ]; F; U/ A' x# Z客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?0 e( g7 n9 `% ^* V. A
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顾客:当即晕倒…………
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