 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。
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必胜客店的电话铃响了。
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客服拿起电话:1 O- a( g! I+ g
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客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?
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顾客:你好!我想要一份……5 L% l* B4 w8 c# {5 i
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客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?
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顾客:16846146***。2 p5 Q3 d6 h( o; O# H h
. g0 z) D0 d' s! T, d客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
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顾客:你为什么知道我所有的电话号码?$ p# l1 p) X8 ~% x. Q }' ~! ~* G
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客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。) a4 P0 A" m4 ]- J9 Z
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顾客:我想要一个海鲜比萨……4 T) c2 O: V* ]5 }5 N1 @& t( h; W
+ s& B6 \/ R" d- s5 |客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。; R5 z6 X1 i5 F0 ]
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顾客:为什么?
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) P* c$ \8 O3 u5 W+ }, R客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。
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顾客:那你有什么可以推荐的?' K+ L1 W6 V& @1 }% K X1 B4 D0 {
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客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。* N! K- b/ m' f4 f( U; o3 ^
# R% S+ U! ?6 e1 W$ w( j顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?4 w1 j1 S* R3 v8 {3 u/ q4 ?! b# X
( p& s9 G# P L客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
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- Z& {% m$ L9 M/ R& p9 M9 K- j* t+ }顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。( Y" r- Y" M% u5 ]" e
6 q1 w0 n0 s. x G& b3 B客服:陈先生,大号的不够吃。
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顾客:为什么?
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客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?1 g+ `2 N" Z1 B! w
/ M1 ~9 u. I. x, _& ?1 o+ m3 H1 D顾客:要付多少钱?( G6 E- I) N- s& A' X; ~+ D; m
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客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。
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顾客:那可以刷卡吗?8 j1 G4 L: j3 h+ E0 @4 [. n
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客服:陈先生,对不起。请您付现款。
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顾客:你们不是可以刷卡的吗?
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客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。# G; E4 X; q7 h
( {" k5 T9 O- y7 _: s顾客:那我先去附近的提款机提款。/ j6 n6 B, \) r1 q
+ S& M- H" h* Y0 Q/ k/ j客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
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6 [7 F5 l! W2 ]0 ?顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
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K# E" W- U. J+ s& A; o4 I客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。' P! Y( z5 y6 ]: z
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顾客:为什么?+ W6 p% z0 v6 Z4 L' L* l5 C X
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客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。) m' L" _( F: s7 O& ~8 J
% }( ~* N; [) h* w0 @" d顾客:好吧(头开始晕)2 x$ m7 w G) h$ P2 u0 a
, R7 E1 P" S2 |1 M" F0 w5 j客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。+ l1 x4 `* P4 y/ [& z) K8 f
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顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?
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. z; d: S- v4 Z1 s( K客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。9 H! g: s( E/ x" w. K" w9 ?4 C
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顾客:…………
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客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。
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顾客:为什么?
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% t) p0 J# [: z/ M/ a客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。& a0 O& e9 P" R+ U* S5 A9 u, V7 U; t
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顾客:我为什么要出来? c: Q% D/ h7 n5 ]9 O# g
! S) k+ i% A% B" Y+ f, ~客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?& c5 |+ N+ R& o5 S% r6 [
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顾客:当即晕倒…………
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