 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话,您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。# d! C3 r9 D/ a% ?7 {
' N6 b" }3 J P" G- R& s" N必胜客店的电话铃响了。, S2 h L, g9 V V
( ~4 Q' T6 M% M# C, T7 T: ~
客服拿起电话:
/ Y9 q0 Y4 G0 o* A1 J z# V
7 y+ c9 ]9 k4 k1 B客服:您好! 请问有什么需要我为您服务?3 A. s z, W$ h: S" p
' q' n, J: d' a7 R- z1 m/ H" y6 h
顾客:你好!我想要一份……
F" p( V) O3 ~7 d/ {' t! F
% S j. j# [ j. \) D1 o/ k客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗?! \! _7 J; w" h' p( A3 I
# k2 Z' u+ e" L& m) @( {: t% _
顾客:16846146***。1 g8 v" a! d9 s% U( O* J L; h u
7 `( t& g7 {9 l/ B客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?' z+ P$ f: a. x% y
M% F" W1 D! w: E f1 W' u- O" m8 V( ]
顾客:你为什么知道我所有的电话号码?
2 i$ |& A2 i, _6 F. H2 ^5 N( m; D# ?( k; G, j6 m9 M
客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。* l' o* `2 e; |% Q7 [& q" `# g( t
; s) N. _# D+ t% o% J顾客:我想要一个海鲜比萨……5 A0 X9 q5 q3 A( k: ^
) O `& a0 D6 b) `- b3 e8 e
客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。0 |! U( e4 I. t2 S( L. y1 e' w; v+ L
8 @. x& f" _, ^+ V顾客:为什么?
2 R$ m7 { E( b' `* ]& }( k) ^! y" w+ g" B
客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。4 r: w# V$ i8 P! D1 m- H
- _' N$ J2 u2 y0 V
顾客:那你有什么可以推荐的?0 O! Q9 \" }6 T, j/ r
3 O) E9 @& e- C: H, k+ T2 w3 { A5 q客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。8 z; o! Q5 Q0 {( ]" @
) e1 d: x; V) v5 e顾客:你怎么知道我会喜欢这种的?
7 P5 X' T. @. b+ u1 `# `7 D& q5 v7 f" ]( x
客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
8 F ~' w( L; O1 s
% k, o' j5 s+ ?顾客:好。那我要一个家庭大号比萨。
$ r; o) J4 d5 G& D
& Z5 j m' Z/ q' r5 p( Y客服:陈先生,大号的不够吃。
4 s0 }0 Z% |6 c
3 G0 ?5 j' i5 m顾客:为什么?( C1 q" K- N+ M! Y
[+ S7 f2 U/ O+ Q6 G
客服:因为您家一共有六口人。来个特大号的,怎样?
* G& }& X7 Q9 f) D! k
/ s0 ]/ x3 E! k, I4 w0 T顾客:要付多少钱?
" @ t! g, L) A. X0 z
) m: h4 O8 K4 B( o/ o& n' J客服:99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。% s: ]' z% M# }
8 f; l0 p8 D, t! D顾客:那可以刷卡吗?
5 c: k, I2 U& u2 l0 C7 Z% h H
2 ?/ a+ w7 s( V4 k) M/ P0 P4 C客服:陈先生,对不起。请您付现款。5 q* e0 S# j3 o4 F. A- N. R
H/ w3 n2 }% ], R& V1 \3 S顾客:你们不是可以刷卡的吗?; z# }8 f1 y* w2 I" Z( U
: Z X' l6 j4 E% c) o1 e* I G8 i客服:一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行4807元,而且还 不包括您的房贷利息。- _; X. b+ W; D8 J! `/ Z
4 J5 `9 N" V1 T- Y- r2 R/ g
顾客:那我先去附近的提款机提款。( @3 r; n- \7 M2 w
" S, }& Q) F3 @( s v客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额了。
1 \* D; W+ W, O8 r* K$ |
4 I$ S6 Y) d* _/ j- j" F; K顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?
' S3 n' k) P% C4 X) J1 Y6 r! B* A0 J V& l- t
2 T* ?( f3 j3 ^9 M% i0 Z
+ k5 P2 N; E: ?! e! {* Y% h
" H0 Z' @/ ^, q6 t3 Q% z* f% H2 A, g8 B1 K2 \' `2 u
客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。
2 g' t' e/ R0 D4 e0 [6 S5 i- G0 i0 U, a5 Q4 E& i; o( x
顾客:为什么?" b- m# D6 M, J+ B
2 U; d2 a2 b2 n- T" _3 m3 x客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记的一辆车号为SB-748的摩托车,目前正在解放路东段华联商场右侧行驶,离我们店只有 50米。0 J. J h! |8 B! }
8 j1 a( }" p+ U- u; ?. a顾客:好吧(头开始晕)
6 y( e' {: U" v
4 S; X& c5 ]: t客服:陈先生,建议您再带一小份海鲜比萨。0 O' g6 y& I% x9 W( u9 h
( S A1 [: n/ D0 A# n r
顾客:为什么?你不是说我不能吃吗?$ u' ?) y+ ~9 Q% N8 I% v8 c
$ d: [! W% H- F) u5 H客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女性通话频率高、时间长,今天又 是2.14,我们分析应该是您的情人,而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨,她应该喜欢这种口味。& t( M6 W/ Y' `8 Q2 J% E$ T: C
4 ~" }7 G* W8 ^/ V7 V
顾客:…………8 w8 ?+ v: D/ q/ C
! x8 S( U( K+ X: D% U% t8 o+ f客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。1 Z. I. @7 B/ h* z, F
; t' \% `! x r* C+ v
顾客:为什么?5 f8 R; P( f* O J/ \0 F! k. T
3 t4 U( F# B" t( T# e客服:根据我们定位系统,您的爱人大约30分钟后到家。
8 _8 |! m* d3 K& D) E4 }, d: F$ w$ L+ B
顾客:我为什么要出来?: N- [$ |0 w$ J7 s$ C
2 P8 m/ P7 n( c. N. B0 L% y4 D客服:您已在汇峰酒店定了今晚的房间,估计您是与情人约会吧?1 f" H$ W$ o7 s& `/ O! o' g
) p, H) I3 Z. I顾客:当即晕倒…………
2 J3 a% b: l4 I. y) N9 I6 z
2 D4 g8 |, g9 b- p |
|