用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

get8686

来源：加拿大TCNnews
' t) y  O6 Z8 _! {
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。

这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
4 w. }1 y: U  z" D
6 \7 m6 [" w4 J去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。

$ f& J- y: t+ W. O, i' W' J由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。

至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。



8 o! A5 x" H9 X' c4 J- x2 U/ w罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。

5 t) [, @1 f( [" X4 z# q1 G8 |发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。
1 t; O! h* W$ l& F
5 }7 G+ S# l/ s% l$ e* `- S+ V不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。

委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
6 Y7 E8 k) G2 r3 U& W9 _
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。

3 i- w% C2 o$ B加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
3 f/ D& D' x7 c  A$ u: N% _- G
/ a5 b" H) E4 h但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。

" G& ~9 V& E  N/ ^* m! Q叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
$ k3 B8 d# K# p& C  i
, q) U% g4 p1 s另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。
, \5 H* ~. x0 N8 y
( G. Q3 o4 [$ F3 m! q) a去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
6 c* t2 v- x( ~' z4 J& R
+ T4 c: _/ [  h  A总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。
) M5 h. O% j/ ^
7 M2 y$ C  J) X* y  k/ b1 }/ z0 b4 g

lastman

加拿大的电信没有一个好东西

你好我好大家好

主要还是供养商少，服务商缺少竞争。

hunter168