设为首页收藏本站|繁體中文

埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册

扫一扫,访问微社区

搜索
查看: 799|回复: 2

[加国新闻] 用户愤怒了 加拿大电讯商本月又加费

[复制链接]
鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-12 10:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
来源:加拿大TCNnews
. @% u6 @7 l; ?4 z4 U
6 Y- J, v! T- ~+ F愈来愈多以往由人手处理的服务,被转为自助服务,例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务,亦增设了使用电话客户服务的人士收费。
% _, G9 z6 @/ c" Z& D. I# F
" c) m0 E4 X: l1 ^这些电讯服务供应商的决定,令很多客户不满之外,亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
/ V0 J4 x" n1 N" D6 `: \1 h- x; h, D% `" y
去年8月,罗渣士旗下的Chatr,开始向用电话客户改变服务计划的客户,收取5元的费用;而在今年5月2日起,贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用;研科旗下的Koodo亦收取10元。
/ ~, T$ R* B- c8 z5 p- B9 @" w3 A
9 {; Z) ^$ g, L5 y+ d7 [! p; I, b由本月14日起,罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户,收取10元,当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。2 u: d9 q$ H- k* D: _% n& [8 N
: |8 n2 `% a* J6 b+ {4 A5 l
至于研科及贝尔本身,也就客户使用电话客户服务时,收取不同的费用。
7 S, ]3 W+ ?+ b- x
+ k7 J( R$ ^  R3 S$ Z+ ^$ T! o1 g! }, F; R% R9 N
, h) P" b4 |' p# |
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示,大部份的Fido客户,都会利用网上自助服务。7 ]6 Y' n' _& ~9 A+ ~5 q+ w5 F
' Q# D4 ?0 C( K5 N6 M) z
发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示,有更多加拿大人选择自助服务,公司亦不断加大在这方面的投资。
5 W2 M6 H6 S- `$ F# Y* R8 B0 {; l5 F* O% a9 j' n- R  V/ S1 l
不过,电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。
2 C3 H: [7 B. s& l; v7 v% n2 F3 I  z* D9 @  R! j) G
委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出,他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出,电讯服务供应商在改变收费时,应该向客户解释细节,包括是如何通知客户有关改变。
: h: F) A" l8 ^' [0 p% l) X+ q! @0 f+ l
但罗渣士、贝尔,以及研科回应加拿大广播公司的查询时,都异口同声地称,他们的做法,完全合乎加拿大电讯法。
2 |+ ]: F1 e# N5 P. ]5 F  b- _9 K
$ x+ c1 s7 a5 @- e; R- f2 o加拿大电讯法列明,电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下,更改合约内容,而且必须列明所有一次性的收费。
5 k1 J% Q3 u6 B7 j! L
  D1 k9 v( U5 r# }# ^但罗渣士就称,这些是行政收费 (administrative fees) ,并不需要在合约中列明,因为这些收费只是在特定情况下,向部分的客户征收。罗渣士、贝尔,以及研科都声称,他们利用不同的方式通知客户有关收费,包括在本身的网站上列出资料,又或者向致电客户服务部的用户,作出通知。
1 ]9 l6 E$ R, e$ }; F' F% |
( x5 l" B4 b. ~; v# B叁大电讯服务供应商亦表示,当用户致电客户服务部谘询时,是不需要收费。" l) Z& ^4 y/ F6 F
% V1 ]1 a  n- s' y; r8 p; q
另外,加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商,逐渐淘汰邮寄帐单,改用电子帐单的行动,表示关注。# L! n  q4 ~* F5 A  x
9 b  g5 D2 i" d6 f# p% X, C
去年11月开始,研科开始只发出电子帐单,而Fido和Koodo亦有同样做法。) P( h) b9 p% q, n7 [9 x

. ?" B# \0 p% \  t8 X7 P  @; G总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织,已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉,但委员会未有裁决。
; c4 l1 t8 J- X! v/ z
! O8 d  _; K- f3 h1 j+ v8 N, P
鲜花(55) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-12 12:55 | 显示全部楼层
加拿大的电信没有一个好东西
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 20:57 | 显示全部楼层
主要还是供养商少,服务商缺少竞争。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网   

GMT-8, 2019-5-19 08:21 , Processed in 0.109685 second(s), 15 queries , Gzip On, Memcache On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表