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[加国新闻] 客服电话不能随便打:Fido一个电话$10

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鲜花(70) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海  a) \, R. t1 c. I/ i  d( _- ~7 ]  w

" e% |' r6 m1 _. }: q! [手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
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7 |( {" C9 C( j 1.jpg 8 e% L6 S- S( V) U2 o5 x2 f

- h) U# g2 v: V2 g  q, T- X4 zFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)  I9 g' G$ j% I3 j# N  Q/ X
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蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。! h2 ], ~* r3 b

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$ _  D: G' T% u, f$ n: i" G
, Y" b: V6 w+ `+ n7 d6 b1 m% O4 K) K9 F“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)/ _& p1 i2 a3 j2 o! z

% l6 o; _/ L4 a$ m+ {5 P# x( C“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”
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据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。- H. K6 s& f* ^! g+ R5 c; V

& y$ q0 u3 S) Y$ F5 h" z6 c而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。
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5 b' F- g2 E8 H2 ]CRTC介入
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电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。4 V8 o. M, m5 m
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根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。/ x* _! W! m6 J, M5 F  P6 q2 U
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不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 15:44 | 显示全部楼层
不久前才打过一个客服电话,没有谈到收10刀的问题呀?难道他们不通知就霸道收钱?得查查看。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2019-5-13 23:00 | 显示全部楼层
这个费用属实太SB了...
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