 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：谈海
3 |3 q, u7 L1 X4 p% d6 c3 R h! Q5 S. N; ]4 j3 q' m
手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。) ~+ h. o: @; t& F, O
L( @# q$ e$ }
* M& X9 t5 k" m% ]1 U0 x4 b- A. {3 g% d
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
+ K& f. J: L! \" A$ d, Y. Y
( C0 O+ g3 `9 D3 r蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。" R Y9 Y/ t) ~
& R- K( A$ Q+ K+ h' E. V0 r# Z( t
' Z$ \* [# V4 O# A& s& e( O, ~1 j' Q9 Q" n [ T
“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
3 P; S, V( b& W) C# a) a _. X* P2 ]
“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
, }8 U4 ]5 i, }5 ]1 p' h$ Z2 w! n9 `, h) Z3 X) c# C2 O7 U. I! T
据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。, g+ m: E4 s/ B, U" \ d" T: H
0 t. w8 W" t2 H5 b* z而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
; [0 ?% \ K- ?) l5 v% K% [) t3 m& Q& p+ O9 B6 B' @# \
CRTC介入* ?( z: Y" `; \' V: V
3 | U+ X& m4 P5 @/ `+ ` K
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
; N1 R' C* [% d% y8 R
' }/ o8 {$ ~5 Z根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。; q- ^6 _/ j; h& o! Q9 ]) f- s
, j8 u& i8 n% M9 H& b9 ?' B不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。' L/ S0 I) O6 r2 r% S v
( x. i# p! L I- V7 @% p, K |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-13 16:44
