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[加国新闻] 客服电话不能随便打:Fido一个电话$10

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发表于 2019-5-13 11:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:谈海
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手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。2 }7 u4 l+ w* P: w1 g7 d( K" @: L: `
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Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)) s1 E/ C$ q' `9 {' V$ R: i6 \

% z. x. O( n% I! u' Z蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。9 o' Y1 F! @4 f, r: Z, n

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1 W# H# V6 u7 x4 T3 ~4 ~  ]“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
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“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”8 u) d, I/ f. b# r! h; X
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据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。- |6 `/ P0 W. ?- C/ y1 M5 j1 w. ]( s
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。
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CRTC介入' H3 J) h) A+ m* u  H( M
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电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
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' ~1 H9 Y( E' c; I5 s8 z4 e# Q根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
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不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。
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发表于 2019-5-13 16:44 | 显示全部楼层
不久前才打过一个客服电话,没有谈到收10刀的问题呀?难道他们不通知就霸道收钱?得查查看。
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发表于 2019-5-14 00:00 | 显示全部楼层
这个费用属实太SB了...
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