客服电话不能随便打：Fido一个电话$10

get8686

作者：谈海

8 X; o) Q. H4 g+ c手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。



* t, D6 O6 a% o* M, N9 gFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
1 x; ~+ r$ \; K9 d2 Y  y
蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。
) s% Z: E/ `0 X& i3 k


“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)

; o/ |9 p4 i1 T3 e7 b“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
7 U+ ]8 o0 C3 ]& t8 }& Y% O& `
据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
4 E: K+ s. W+ u- I& t8 Y
8 x7 R' p) |5 h) N6 G而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
, P- ]  H# H% e0 W8 q9 _% Z
% ^5 J8 U0 n4 j+ b) M; t/ v; \CRTC介入
6 G& p+ D7 F: x7 \( [6 D0 }" Y8 c& G
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。

- [( B% y" W7 ~3 B0 T7 _, ]5 I根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
9 x: t( ~8 T2 L- ~: C. j: w! _
不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
: `, L8 n5 Y8 S/ s" p
  A6 e- ]1 g! ~$ n' W

Zhujiaolian

不久前才打过一个客服电话，没有谈到收10刀的问题呀？难道他们不通知就霸道收钱？得查查看。

lw_03070

这个费用属实太SB了...