 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：谈海
# k4 R: t6 e! F5 J( Y( Q
' `; `& ^& P1 `1 @手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
# o- U" q$ _) f* p& {& h
( ~0 Z6 l* ^& ^
$ n4 v0 Z/ b0 d/ O: r) q5 V& a$ G
Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)6 P( I0 D2 p0 V9 `9 z* L: ~' T& y4 W7 L3 S
2 Z& e: ]# Y: u/ E
蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。! k2 H' i" l! \+ [# r
0 S% c) H+ [4 @( E( }
+ \' p' _- B3 y* D" H4 E0 Z: h1 F: v
' x4 F, G( b' s8 ?" q/ H“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
1 m- s( B$ M7 r7 h4 y1 y3 L& r% \- l, D
% t6 ?% e+ A8 [; v/ p5 a“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”/ E) J! B7 r7 z0 @& O" ^' C' X* s, B
% D4 e$ V, d0 Q+ J4 c8 P
据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。
, j: {' h. b. ]- @4 c# P9 u
/ |8 Q2 D2 `8 h E! v5 Q而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。1 @$ \9 S% z& g4 t# p
; Z3 d: D0 q3 J, t3 }
CRTC介入/ K+ T. H, @. n- Z. j6 _
3 v! e- q% P# t. q# J1 N) Y5 I |
电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。3 G7 t, l* C* F8 W0 H6 d. O! j
+ }+ n8 \9 l3 e: I- b/ c" Q- p
根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。9 R6 j$ y- c' I: i* d
& G+ @/ y" M3 p# x. c. F! H不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。
6 z' I& p6 \6 D7 z8 B
% D( k$ I0 p5 ^, U6 t/ |5 v7 q |
|
狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-13 16:44
