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作者:谈海' ~9 E. j( Y4 r. V& E1 J9 T2 l6 v
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手机用户打电话到电信商的客户服务中心,要求更改账户资料和服务,以前是免费的,但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费,这令客户者非常生气,并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。6 Z% S2 k1 r" J3 X* S+ {9 `
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+ I+ J# b! ~3 \9 `Fido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)
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; r+ L3 M1 z2 c' {: _/ f3 R& Z; X0 A蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情,这不是问题。”她说: “但我喜欢打电话。”她说,和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。2 s" `+ G2 d/ K/ _
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+ m! E* ?" N8 j5 T. s& W. M“公众利益倡权中心”(PIAC)总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)* ~4 |0 s# w/ u% P$ [) f" }% Y
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“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说,他不喜欢使用网上服务。他说,“他们每个月都在赚我这么多钱,我打个简单的服务电话就要收我10元?”
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据悉从5月14日开始, Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用,收费的项目包括一些可以在网上完成的操作,如付费、更新联系方式和付费方式,以及重设语音信箱密码等。& z$ C/ u+ n, F. t/ O2 S' B
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起,Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元,目前还没确定什么时候开始收取费用。
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1 ?$ }, d0 | r+ I" j1 a% {: v电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月,CRTC致信提供商,称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则,但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息,包括如何通知客户这些收费。
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" C0 D3 J/ `- R9 Y; e( q: O根据《无线电讯守则》的规定,电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款,而所有的一次性收费,也必须清楚说明。
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* S/ m) ~5 s3 L1 S: s! \. S5 @不过这些短信巨头均表示,他们的收费符合《无线电信守则》。& ~2 i9 h7 L$ S, D
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