鲜花( 70) 鸡蛋( 0)
|
作者:谈海
' t7 ^$ V- B1 b3 r. e
/ B. ~# R/ O- [0 @4 F加拿大保障航空乘客权益的新条例从今天(7月15日)开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿,而无需乘客先向加拿大运输部投诉。
s; U' V% L/ s! ^4 W3 v- z0 ~: S
) Q7 h) |% N9 T6 F' c0 C* q
/ o6 v& _$ V! A) Q! o. D今天起生效的CTA的这些新规的要点可以归纳为:5 t& i' H* u- ~- w f) b, m7 K' i
5 j( [3 U( @/ B9 z W一旦发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等发出通知,并定期更新相关信息;
# d7 ^7 J1 I% y/ m- o
" b! h/ n: i G- [0 [6 K因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。
/ I9 g0 v6 m' h8 }# K
. Y; [6 L: k0 B& u$ J/ g; _对小型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。4 j) L0 r$ m" ?2 _+ O4 n* ^9 N7 b
& t7 s) }0 R3 x5 ]* b3 p
此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi; * B$ C( J3 u. I! M. E
' F' G' x& t3 }
由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短:若被延误6小时以上,乘客将获得$900的赔偿;若被延误6-9小时,乘客将获得$1,800的赔偿;若被延误9小时以上,乘客将获$2,400元的赔偿;) X0 y3 w Y5 t* R& n7 H
. \7 |( S( F6 @( T对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;' w" w7 z3 ?2 v% d. z/ V
& l- r7 Z* k( k& C# I1 {
' d5 `& k' W) G" Q' K( r, Q6 V0 i$ Z$ I$ i0 {- Q* w" D" M( l
如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式。如果时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。3 L6 Q+ | u4 E( F* s# X3 J1 f) E
) `1 T; r8 N" R% E* D4 j
新条例第二阶段将会在12月15日开始实施,航空公司必须为可控制但与安全无关的航班延误和取消提供高达1000元的赔偿。2 i( A* b( ^# F
! b. N9 b* M: R$ o7 M I4 ]
政府表示,不遵守规定的航空公司将被处以每起事件高达25000元的罚款。
* o' [9 S+ u& `3 K
: ~9 J$ ^) ^7 q7 L |
|