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作者:谈海
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加拿大保障航空乘客权益的新条例从今天(7月15日)开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿,而无需乘客先向加拿大运输部投诉。
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2 L2 T! ~+ E$ D, |7 ?今天起生效的CTA的这些新规的要点可以归纳为:% z# g* U! L* N
# H& {3 z7 n @: q# h一旦发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等发出通知,并定期更新相关信息;; U% Q1 n1 D; U
: V H" G/ W0 N因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。对大型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$400;6到9小时最低为$700;超过9小时至少要赔$1,000。
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% L, m- W- [- S: L5 d对小型公司而言,延误3到6小时最低赔偿为$125;6到9小时最低为$250;超过9小时至少要赔$500。# \2 W7 P5 l7 v } t, N
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此外,航班延误期间,要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi; ; ^, b6 g" o5 O5 R
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由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短:若被延误6小时以上,乘客将获得$900的赔偿;若被延误6-9小时,乘客将获得$1,800的赔偿;若被延误9小时以上,乘客将获$2,400元的赔偿;: S2 b* P1 a' } P9 M6 b+ [- E' l$ ^
! m6 Y2 t* y( A' [" @$ K/ x0 J对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;4 o3 C# g4 j! a
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如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式。如果时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机。如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。4 r$ `$ }5 M, s- ]8 `
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新条例第二阶段将会在12月15日开始实施,航空公司必须为可控制但与安全无关的航班延误和取消提供高达1000元的赔偿。1 ]' m4 T& F1 g, b7 ]3 A8 T- Z
7 y& }8 Z: W8 r; U政府表示,不遵守规定的航空公司将被处以每起事件高达25000元的罚款。$ `, K6 D* G: e, c
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