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作者：思忆8 h' x) f a7 d4 }8 B" g6 D) ~
( ]: h' \+ S# }加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。
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) E3 ~; K# z2 v图片来源：CTV
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1 Q# I. b4 P9 Y7 _0 ?4 ?5 p- N( H针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。/ b( w. d7 ~+ J. h, k
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据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。+ Z+ Y) P/ a/ _
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Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。) l L* A' U' K, M
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但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。
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图片来源：CTV) O0 W9 u Y8 f0 { r0 }$ R* J4 S& q
7 Q. X0 U4 P0 Q! q+ \" K8 t& UChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。' Y2 r, w, v$ `1 k, L% Z6 d
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这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。2 R+ K3 {5 P. f, K1 z, K; |" j1 U
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运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。9 s& |0 C a" z1 {1 H2 o" \
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西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
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' B/ D8 k7 `) q0 m至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。6 k2 G$ r/ w" o X) d- C0 X
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根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
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7 z. s$ ], Z- e' T图片来源 CBC NEWS
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" h1 r8 \8 s" k1 ]# ^; \8 i+ ~2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。 B3 V% w& T# x
3 ?6 D" f3 J! d& n航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
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# l, H$ c9 Y( u6 Z. W! e1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元； y- u! E/ o/ i- F( a' O
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2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；% p, x0 J( e7 x
0 X& X. u5 Q$ o" V' c8 l3. 帮助旅客完成行程。
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狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
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发表于 2020-1-3 13:47
