 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者:思忆" o0 k" `+ S9 x5 G3 q9 a4 F
, ?7 g1 _3 ~' z) X加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时,因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后,航空公司改为给予每人$900元现金,是原先赔偿的7倍还多。
& g' n* j# M+ N; Q' ~* A4 n: f: H9 N3 d% X O+ L, p$ T |9 X8 e
7 }/ e9 A9 k5 _$ s* x) h; {
1 s$ r# G, {- ~* ]0 `, E图片来源:CTV
: |/ L8 |. O, \: I2 u3 F5 r: y1 d: M7 n
针对这一事件,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency,CTA)已经要求西捷航空修订乘客政策,澄清和明确相关规定。/ i- Q) e7 p8 M
4 K9 i3 q5 D# \/ y% N; I
据CTV报道,Chelsea Williamson说,她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检,到达登机口之后,西捷航空才通知,因为航班超员,他们无法登机,下一班等要8小时之后。/ B( C9 H: a4 L; t) r) t6 N
' o2 H& o9 l2 `( Y; ?: y# Y: }
Chelsea说,当天在登机口,西捷的客服扫描机票时才发现,航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释,因为前一晚有一架航班变更,导致他们被这一航班bumped off,安排坐下一班。* F$ o7 k( W1 s0 L. x+ P
* f9 X7 U" x4 ^但是Chelsea说,事先并没有接到变更的通知,前一晚她还上网做check in,确认了机票,并且订好了座位。1 n% X7 ?) K3 G! a: q* i* ~
1 j% \6 r2 o3 m4 D: j+ q
, L9 ~% A0 b) r1 ]2 Y9 C7 x/ C% W" K/ U9 e7 \
图片来源:CTV
1 y: |0 C8 U- h8 K- V' O
' I' B g2 l0 b6 I5 p* Z* Y# CChelsea说,西捷最开始只给他们每人$125元的代金券(WestJet Dollars)。不过她投诉说,根据新的规定,他们应该拿$1800元的补偿。: u! U* f6 b- X" z* t% r) r
1 ^+ ], S- Z2 k5 Q6 u& C这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示,是否给予补偿,要看这对夫妇在抵达机场时,是否已经确认了预订的机票。
$ c- A1 P4 a; T' f$ T# ]# A7 b; y+ g4 g) L
运输局在12月19日的调查报告中裁定:“西捷的收费规定不够明确”,并要求其在2020年3月18日前作出澄清。$ i& v6 k) F0 ^' q% ^3 R
/ t& Q; L/ E% h8 n7 C8 K
西捷接受采访时说,该公司致力于最佳的客户服务,公司正在与CTA合作,确保更好地遵守与乘客有关的规定。
( c% I5 F( k6 \
, w: Q8 s' U6 C- I至于Chelsea夫妇,当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出,并不是所有的乘客都知道有这些规定,或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
- h2 ]3 R1 J; D z8 }5 ?! B @ |* x% q4 ^( t v
" W o$ i T6 ^4 ?
根据本网早前的报道,《加拿大航空旅客保护法》(Air Passenger Protection Regulations)详细解读了在遭遇航班延误和取消时,航空公司应承担的具体责任。
+ Z+ ]4 p* o1 q, @6 m ?
8 \; D. o' Q0 N6 n' w; K- J7 q
2 n% e" C( G" o8 K1 \; Z
' B1 G5 i5 ]) u图片来源 CBC NEWS
G% p- L. e& A
! O& [2 a5 u6 V1 {2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定,如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下,出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。
2 O& i6 d% P" ?& @9 X' ?* A3 }/ o0 M6 C7 L
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等,属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消,航空公司有责任对旅客做出经济补偿,具体为:8 R# A4 L- N; b' \2 o
$ u' O: t3 B! T% |( O1. 根据旅客抵达目的地延误时长,赔偿$400至$1000元(大型航空公司)不等,超售的赔偿标准为$900至$2400元;; U7 O2 c' r2 ^
1 l6 ~0 x5 z7 l4 u2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务,如免费WIFI等,过夜航班还需提供住宿;
8 |# ?6 s2 \) l7 \
' n; W Q& `7 n9 Y# N1 g3. 帮助旅客完成行程。
) z- E: ?6 F' k! B1 {( M1 q. [( e: H8 c' K% J' ?
|
|