爱城新婚夫妇被拒登机 凭新规拿回$1800现金

get8686

作者：思忆
( T' b: f. L3 A: |2 m
% H( _7 Y: h( |, J3 Q' K加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。

5 I/ D+ l' q1 G! i9 `
. F& U6 _7 W8 C0 {8 R+ P0 Q% D
3 m. A$ M! D! w/ A+ Q6 F/ |3 @图片来源：CTV
! d+ D8 l6 l4 M$ F
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。

; Y  s/ q( s  q0 G据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
8 b; F$ ^  A/ b; h/ ?% Y) G/ N
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
( J0 x! L6 [& T3 ]! I' N$ _
; c0 b1 W! w5 ?1 y4 e  S但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。


7 M/ x4 o. S8 C; \2 M
图片来源：CTV

Chelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
' ]! I2 h& {, l: z. K
这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
8 s' W6 z! j, y  z
! F$ q* [+ u  k6 O: A8 u9 Y运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
% A) s" _, I4 E. r0 |* {
; U& X! W' \- i, G+ S$ e+ ?西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
0 I" `2 m1 S, Y$ e$ X! ]( ?4 N
( b( a  V- \; y8 [' d至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。
8 W* f/ a9 a) J2 D0 H& H

根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
# [) p7 }1 M% b% t: ?- L& L! K
8 \& V/ a# l1 A7 P2 L4 }& n

$ P9 U2 Y& @4 Q. P1 z图片来源 CBC NEWS
. ~- X: j! w4 i* p
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。

7 ?( q& s2 i6 _6 h7 o* P) y航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：
+ b/ ^* n; h& D
- V$ Y8 s. ?4 q2 f  Y7 ?1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；

- `+ y+ C7 n3 |+ L8 h+ P2 c2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
' J. |' ^3 J( S$ G1 [& }7 b; P- Q
+ z+ N$ g6 S7 t' L4 X) Q; v3. 帮助旅客完成行程。
; s3 c3 S8 F  T
$ U# y" w$ T; j! R, p3 k1 \+ J$ D! i

有事您说话

Good news

Zhujiaolian

飘雪的加拿大

Mark mark

你好我好大家好