 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆
, {$ D! g$ h/ a0 E- ~. r4 K% y2 b+ x: s6 T7 G
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。2 r4 o! O$ F. m
( \0 K& J/ D$ n& x( w( U
2 h6 u1 o9 n1 E1 Q2 l0 q6 z8 E
5 N8 j# m2 o# k# h图片来源：CTV" s) S1 Y6 P& }- P: F1 ]! i3 }
' y; f% S2 S7 C# I
针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。
" l6 B6 X6 n& w: c' q4 g5 F2 o* Q. a" S' i/ g4 X: H3 R
据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。' u0 q- g L8 \4 g: A/ g+ ? _
3 z, ]0 v. ^7 r* J9 U) s
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。+ |) R# S2 Z! i& m4 R: f$ s# w5 C# ]
9 C" R! ~2 s5 R, V( \
但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。 Y# G( c1 @3 ]% L' Z3 \8 E
- W- B: a# y: Y5 | A8 ~7 |
: e3 `4 c- G. Z. v4 n
w& T9 K4 c8 @+ e图片来源：CTV W6 Y7 [, Y/ a! M
) ?! e4 R$ R* PChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
1 \+ g0 n. s) Q8 g" J
( b, D# U3 g5 ^0 P- G% j. [( q这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。
! n( `3 D1 S5 H1 P' W3 W1 O* R0 \+ ?5 A: N% D
运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。; r6 B8 @$ i/ g
8 g/ w5 h# l( ~5 J+ V8 f西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。
: N: I- b z) N% h6 k
% t& I; o/ _+ F$ A至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。! ^* E* c+ p) d3 z& d: d
$ A- _! _3 y; {# f$ N
* d! ~5 t/ b' r根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。
6 J7 M! H! U+ ]! c& k# q$ m/ N0 a E) c4 u7 N+ b
, }8 b. V2 T( y; Y1 v& n
6 N/ {- y2 u' }+ M* U, a9 [ v* v图片来源 CBC NEWS% F# {" T A* H
& f/ b+ ^0 Z$ x* f9 ]+ m% e: ?2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。5 D: N5 e) k4 T! {) b3 T# I& i
( V3 |. [4 `3 Q L$ Z4 m* G
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：/ [ C/ J; t$ J, V4 f# e* P
7 j- z& b0 B5 M. z, o5 U3 Q
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；
' }/ Q7 ~* k+ S0 X6 n( A
4 Z) u5 p/ Q0 D2 z+ [2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；6 y4 L5 v# t4 c2 I* ^
# D6 L- \) ~3 Q, H: ~
3. 帮助旅客完成行程。
) ^4 e6 g: z ~; i) y2 y. L+ P; `" Y6 C5 h& c- Q7 c7 B
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
