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虽然有家庭医生,但因为一直很健康,所以很少去。
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8 Q: \: R0 w& O* V今天,终于有时间,想把自己在爱城大学区一家华人诊所的真实就医经历写出来,和大家分享一下。
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事情发生在一年前,因为怀孕,平时都很健康的我,终于开始要去看家庭医生。, w6 Y8 i; E, g. v7 p+ R. N. _
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带老大去做例行检查,等了1小时,终于见到了这位“非常和蔼爱笑”的医生,因为都说国语,感觉很亲切。检查总共用了5-10分钟,然后他突然问:“你家的大孩子没有做检查吧?”, Q( c9 G' [9 _* }0 a4 c" k
/ l6 N) h, G2 n. m我说:“老大很健康,要检查什么?”" q! v+ f( }, i1 N% m
4 m* H- s6 |9 [他极力推荐:“我们这里有个儿科医生,要给孩子检查一下看看的。”
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9 f y {' W: M- ]7 T+ `虽然怀孕很难受,我还是出于礼貌说,那好吧。% h6 B$ I! E" u: }6 @7 f
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找前台约好了“另一位儿科医生”的时间。
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到了预约的时间,我顶风冒雪,带着大儿子再次赶到了这家诊所,* n0 X5 ?1 O! H( Y" w. q% B- e6 a# {' k
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再次等待了1.5小时(我真的不明白,如果每次都需要等这么长时间,还要预约有什么用?),终于见到这位儿科医生,同样是讲国语的华人。他先是有礼貌的致歉,说等了这么久不好意思,然后问我:“孩子哪里不舒服?“. t* n% u- Y U5 b2 n- W
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我说孩子没有不舒服,只是“贵诊所这位医生让我们一定要来让您检查一下。”
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他挠挠头,露出了一个让我记忆深刻的笑容,然后说:“那去量一下身高体重吧”。/ x5 Z$ ]6 a+ m' U* e* E
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全程3分钟,只是量了一下身高、体重(这些我们早都知道),然后就让我们回去了。7 c& D( a) z" s2 N$ ?3 y2 Z
0 O# {- j; {- g. X5 y为了这3分钟,我请着假、挺着肚子顶风冒雪赶来,等了近2小时。
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即使是这样,明知自己只是“被利用来充个数,让人家好赚钱”。
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1 }( L# Y' k+ b3 h我依然没有说什么,直到随后的经历终于激怒了我。" `8 D) t* _1 X5 @9 K! e1 g. m
: G4 C! M5 `; z/ [再次去做例行检查。
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6 D2 |3 n: M9 D9 T还是开头那位“无比和蔼可亲的国语医生”,依然是排队1小时,例行询问5分钟,然后他“再次突然”在临走时,又说:“我们这里有一位妇科医生,你看看吧!”# X2 P3 I- m* p' I- u) J
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我再次懵逼:“怀孕7个多月,为什么要看妇科?”而且听介绍对方是个白人老头,我有些抗拒。
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但是“这位医生”此刻却显得无比耐心(之前都是5分钟结束,赶紧说再见,好去见下一位病人的),“温柔而坚持地说”,“让他看看吧,他很有经验的”。
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再一次的不好拒绝,我又找前台约了这位"A"妇科医生的时间。
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因为有了上一次的“教训”,已经怀孕7个多月的我,深知自己不能“再傻傻空等”,于是特意询问前台:“身体实在不方便,也没有特别的检查需求,能否找一个人比较少的时间约看?”. M& Y! o }+ q9 r: z- ^& C
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前台一位韩国小姐说:“早晨刚开门,人比较少,我帮你约第一个吧。”还亲切地提醒我“提早10-15分钟来。”
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我心想:“第一个总不会有问题的。”就答应了。
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结果,再次是顶风冒雪,为了赶时间(我家开车到这家诊所要30分钟,因为搬家,没有更换诊所。)我拖着孩子连早饭都没吃,再次赶到了这家诊所。; M) s' {2 c8 B t* B/ v! V4 p# w
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至今,我仍清楚地记得:当时,我约的是9点,我们8:45就到了。2 X! N. c/ W( o( R1 Y& V; ? L' C7 t
% X! [) b7 Y9 F) k, O9 w2 E) c9 b我想的是,早点见到医生,然后带孩子去吃饭,也别让后面的患者久等。1 E* F8 b" M. q1 V/ ?+ U7 q! C$ `
2 u$ y+ [9 I/ H$ N5 X+ I l结果等了1.5小时,到了10:30分,还是没有见到人影。
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I! J- ]( Y8 W身后,还有好几个患者和我一样在等。
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期间,我询问前台:“怎么回事?”6 x* g$ h4 Q. J* h7 B' t8 v
: D: l' x) y6 t+ f一位“白人妇女”头不抬眼不睁地说:“医生没来呢,等着吧”。
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# f! W) o+ r" X7 _( I4 i毫无职业素养,非常冰冷。# h. @) R( ~0 t
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在等待了1个小时后,我有些生气了,问:“请问你们诊所都没有上班时间的吗?我是今天的第一个患者,为什么足足等了1个小时,医生还没有来呢?”' h$ q; y1 P/ E4 I3 Y- \) O; T- S
0 l3 [! H6 Q% h7 q- A她笑了,是的她脸上露出了讽刺的笑:“这里是加拿大,就这样。你只能等着。”
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这样的答案,和她脸上的笑容瞬间刺痛了我。
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但我依然保持着礼貌问:“那能否请您打个电话询问一下这位医生,看看他是什么原因迟到了这么久?”
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: y6 R& r \" G" q她这次头都没抬,直接说:“Sorry, I can do nothing. ”$ x/ E# x! m, r- o/ o- [
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y! r3 w3 |( ^9 c6 m后来过来了一位护士,看到这一切,和那位“前台白女”耳语了几句,她这才不情不愿地拨通了一个电话,然后告诉我:“A医生堵车了,在路上,请等着。”; j$ ?% j' J+ I, i
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我被这样的服务态度震惊了。( [" ^; _# k& e. b& p9 {& o
5 c7 ^ E& L+ W6 R于是,我想联系这家诊所的“国语医生”,就是开头“和蔼可亲又爱笑”那位,因为他是这里的负责人,这样的员工,我的遭遇,我觉得他应该知晓。
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毕竟,我是出于帮个忙和不好意思,是他“强烈推荐”,我才来的。
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/ p: d1 ]4 e: Y" l( e于是我问这位医生在不在,结果依然是“头不抬眼不睁”:“他也不在,也没来。”" l- V$ H; O& A) |( a; j' l( K
8 j" q: o, y6 G$ g/ l10:30分,一个空荡荡的诊所,一群苦苦等待的病人。
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终于,10:45分,那位大腹便便的白人A医生来了,没有一个笑容,没有一句问候,“满面狰狞”地走进了他的房间。
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此时,我已经不再想去看了。
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但讽刺的是,这位前台终于叫到了我:“你进去吧,到你了。”+ O. a3 I8 K; Y t$ K
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我走进了那间昏暗窄小的“诊室”,面对着A医生。" E. f( X* s9 n: G0 m9 |
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我心想:“无论是什么原因,迟到了1个半小时还多,应该至少敷衍说声道歉吧?”
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4 `3 U3 m# W/ @2 o% |* y然而,我真的想多了。8 N1 ^6 i3 ^5 Z/ @
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面对着一个孕妇带着一个幼小的孩子,他没有丝毫歉意,没有一句:“Hello 或Sorry”,上来就严肃地近乎质问道:“我已经听前台说了,你一直等着我,你有什么问题吗?”
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9 x! s# j+ i* |) e2 E! i+ y$ w+ x; I我再次震惊了,WTF!不是你们“非让我约,非让我来吗?”2 n' c: d# j' I5 J# r
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0 c0 s7 M3 q \我尽量用缓和的语气说:“我没有什么不舒服,是另外一个医生,诊所的负责人强烈推荐我来的。我不知道是什么原因,您迟了这么久,但是我觉得作为礼貌,您起码应该和我说一句抱歉,这是最起码的礼节。无论是对一位患者、一位孕妇、一位顾客或者一个艰难地带着孩子赶来的妈妈。”9 n/ j- |4 O; e2 ?* J+ J2 d8 b
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他轻蔑地笑了。7 x* j; R: h" M; t9 R' v. w& a
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是的,就是非常轻蔑。
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. v2 w% C& ?( ?+ R' w3 E1 o然后他用“浑浊得甚至冒着绿光”的老眼盯着我,说:“如果没有毛病,你现在就可以走了。”! ~* y( A. w& ?- @' y0 X
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* X3 n) ?/ J% u8 ]当时我真的气炸了。
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我站起身,和孩子说:“宝贝,咱们走。”% b! v' ^+ }' X5 D
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走出这个诊室,我又看到了前台“白女”嘴角藏不住的讥讽。! o" Y! D0 Z5 h
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3 h5 c# G( ]7 o3 Q7 z% m我说:“我要投诉,请告诉我你们诊所负责人的电话(就是开头那位“笑面虎”国语医生)。”
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$ R6 l- O4 B" V! c0 O* t2 y她说:“我不能告诉你。”
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后来,还是通过另一位护士,我拨打了这位医生的电话,一直没有人接听。
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中午过后,他给我回打了过来,表示自己已经知道了上午发生的事情,非常抱歉。7 y7 f" g2 ^+ P0 K: _7 R. A
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同时,又给那位A医生找了很多理由,说“他们很忙的,迟到是常有的事,可能是医院有事情 脱不开之类的云云”' h( Y# Y; S; k4 O6 Q3 Z- T R
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作为一名医疗工作者的家属,我并非不了解医生的辛苦和忙碌。: D; M* }6 x# |9 |0 W0 E
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/ d' L: [& s; N4 v7 x但同时,我深深知道在加拿大“这帮专科医生”已经被“惯成了何等模样”。7 O$ z# \# Y5 L
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& f C: l4 C! H7 p先不讨论医生是否忙碌,经过我认真反思,树立了整个脉络: g' v9 p( z, w$ z8 ~1 x
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& M3 [; C6 z [4 v: Q1 z“笑脸”医生,作为诊所负责人,目的明确:赚钱。因此,每次他会用5分钟匆匆了事,却用更多时间推荐患者去看其他“不忙的”医生,明知我们没有任何问题,却一次次推荐,因为我们看一次,他们就多进账一份钱。7 W/ D. w9 _8 o1 v5 s# K
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; I" p, j. @0 Y2 r" m而“儿科医生”心里也是明知道的,因此他的表情如此的“讳莫如深”。
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那位“前台白女”,心里知道,并且非常不齿(因为她不参与利益分配,只拿着死工资),于是对“我们这些被利用的华人傻瓜”充满“轻蔑和讥讽”,完全没有一名服务人员应有的职业道德。
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/ M& s4 Y! |# o# Y那位“A医生”,真的不想评价了,连迟到都不会说道歉的人,这种素质,怎配身穿白衣,怎配“医生”二字?" M8 p `/ r3 T( j# Y0 E
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埃德蒙顿的华人诊所不多,大家估计也猜出来我说的是哪家了,
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/ }5 t, O, V, @% P2 F0 Y其后,我和几位朋友聊起,他们都说“经历过类似的事情,纷纷转走了”。
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在此奉劝“有些同胞”,医者,不是赚钱的幌子,+ J! f4 B6 U8 a, T% m) q
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6 L: H3 G1 M4 Z! P请记得医学院毕业时您发下的誓言,请尊重每一位患者,同时拍拍自己的良心。 |
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