涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
8 R: d1 c/ y/ d. k- z) m9 f9 q) i7 U
这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
) q( M; Q$ a  o8 X1 q* [
受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。
2 V- [5 g2 O% X" z. p
% u5 ?* V* ^" c

“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉
4 g* _% ~, R% s, T
Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”
: V6 e" ^: f- f) k/ F2 y. L/ K
骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
2 x: Q! ^8 d8 {, i7 j+ ]8 X
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
" |8 l$ |2 ]3 }; U0 O; C
“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
. c0 \9 f/ g8 W" ~0 G, H, W( ]
6 ~1 V7 P% t% s: y6 S* |8 R& J: {骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
% a, H- n$ Q8 q
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
& i  M* u5 A; w1 u1 C
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
5 H' `9 L1 J) G3 e8 {
加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：

“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

) t9 I- L  ], K1 Z6 D8 B. j蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。

* D# m. P2 [6 O* z直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
6 g* V+ u" E9 a& u7 i! b# B* H
# g; g/ F, R* ?+ i- s# I银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉
9 [* u- X; `: F, k( n' m8 K; X
- q# T; d* i  c! r0 \) Q在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。

4 t" E8 {. \. [& A* y“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
- U- j% V1 `0 q; p* h1 @4 P
# z; [, }2 j5 |$ i据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

0 o5 ?$ A- ?9 A) P法律倡导者发声：不应由受害人承担责任
' n, C6 s' P, n$ q3 X1 f
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
! Y  S0 A& I% E  z& T' i* K
! n$ m" e- w6 J! t6 x, R她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。

“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”
( k( q( d8 A( V2 P
' y4 F$ q& H# h- X( b) [) x$ z银行表态：不评论个案，但正在“调查”
; J: c4 ]( b" Z% x6 m
6 R& b) S* w" r- f& iRBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。

RBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
/ ]/ |. {0 P2 Z: O1 q6 F5 r  L
& v5 k8 X2 M. Q# Z! ], g/ _她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。

/ K9 S' P2 U! f在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

政府拟加强监管，但尚无时间表

加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

要求银行收集并报告诈骗数据；

强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；
% H; O$ E* }3 n% U% @' P& x, c
) F: u8 o4 R" L9 z% j将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
) k2 P8 U' j+ ?8 Q
不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。
5 E% i. `: `0 A0 k. J! W: Y+ Z
2 b  V8 S# r9 U+ LDe Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”

如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。