涉案金额高达$1170万加元！来电显“RBC官方号码”，客户登陆网银却被转走$1.45万，...

片儿刀

44岁的Melissa Plett上个月接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的电话，没想到最终被骗走了14,510加元。她向银行寻求赔偿，但遭到拒绝。RBC表示，她在诈骗发生时“主动操作账户”，因此需自行承担损失。
, p8 x3 p7 R( o5 Q
, O: f' A) D& f7 C# o这只是目前加拿大“银行调查员诈骗”激增现象中的一个缩影。今年前六个月，加拿大反诈骗中心已记录此类案件677起，受害者损失总额高达1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
6 L, [/ X  p. R1 v9 S
1 H1 K$ c; W0 h4 Y( w1 U受害者称RBC的电话号码显示在手机上，对方还自称是工作人员。

+ Y7 u: i) p8 W1 b& V! v! v
/ `& M) L' i# d" v# }6 U% E: a
* R4 S; e: a# W1 y“一切都很真实”：她被骗得毫无察觉

Plett住在蒙特利尔市郊，她回忆说，诈骗电话看上去毫无异常：“显示号码就是RBC的号码，语言表达也和我过去与银行沟通时完全一致，像是提前背好剧本的一样，毫无破绽。”

骗子告诉她，有人正试图在温哥华盗取她账户中的2000加元。对方让她立刻登录RBC手机银行App，并按指示操作“以保护账户安全”。
' R* p2 q3 b$ {  o& \0 h) y" j
在通话结束后，她发现自己两个账户（个人账户和公司账户）共计14,510加元被转走。她很快接到了真正RBC的电话，才得知账户遭遇诈骗。
6 Q; n% J$ ]0 ~& U! B
( e4 a' m4 e% W* G: B/ p: L“我没有告诉骗子任何密码或验证码，但银行却说钱是在我操作时被转走的，所以他们不赔。”Plett说，“这是我多年攒下的积蓄，突然没了，真的让人想哭，毫无还手之力。”
; h/ T3 P0 d: M0 s+ n
8 ~9 `* K# U; f% M9 D骗子“来电号码伪装”为RBC官方号码
# i, \# b5 S2 d$ I, h3 l
Plett表示，诈骗电话的来电显示的确是RBC的官方号码，这是骗子使用的一种“号码伪装技术”（spoofing），极具欺骗性。
) y5 M2 T- }1 E- F+ E2 C! @
诈骗者往往掌握受害人的全名、开户银行等敏感信息，并伪装成银行调查员，声称账户被盗刷，诱导受害人透露更多信息或执行操作，例如输入账号或转账。
% P( r. W: P/ k# I" a
: M7 h- v- R9 j; I/ f* e加拿大反诈骗中心的外联官Jeff Horncastle表示：

“一旦骗子掌握了受害者的部分个人信息，再加上信任的来电显示，就会让整个骗局看起来无懈可击。”

蒙特利尔警方正在调查一个涉嫌此类诈骗的犯罪网络，称他们已经确认至少有220名RBC客户中招，总损失约150万加元。
. t: n6 L  q* }1 }
3 F' H; }  a" \直到银行打电话通知她有两笔总额超过五千加元的转账，受害者才意识到自己被骗了/图源：CBC
; H. m: ^4 p7 A' v$ S* J
银行拒绝赔偿，Plett提起最后申诉

在银行拒绝赔偿后，Plett尝试通过RBC内部申诉渠道申诉两次均遭拒，如今已进入该行“最后一级上诉”。
, e# d5 i, U. D1 o! {9 V
“我明白我犯了错误，但我并不知道自己当时在被骗。他们应该更好地保护信任他们的客户。”
" W( a$ H; x8 k2 r
据CBC报道，受害者可申请赔偿，但银行往往以“客户自身责任”或“重大过失”为由拒绝，或只愿部分赔偿。

& W# j% ]  Z7 N' P! `' Z法律倡导者发声：不应由受害人承担责任

消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille表示：“人是被骗了，不应承担责任。这类诈骗精心设计，受害者完全被迷惑了。”
* _9 u. n0 S: G6 |1 J8 n
( c# @7 K0 }: F/ ^  l& o$ h她目前正帮助14名魁北克老年人争取赔偿，其中12人是RBC客户。
8 z: o& Z" E  C( F. s2 b2 @! _
3 |  k9 m0 h! _4 a  |' U“有人甚至损失了退休积蓄，这不仅是经济打击，也带来心理创伤。”

0 n  X& Y9 Y. G% }0 }0 w. f银行表态：不评论个案，但正在“调查”

RBC发言人Cheryl Brean没有回应Plett案件的具体问题，但表示银行严肃对待客户投诉，且与警方积极合作。

/ g4 Z8 ]; J4 O) x“金融犯罪日益复杂，我们持续加强防范与侦查机制。”她在邮件中写道。
4 K" {3 m1 e* u
3 M( w: f. f0 N5 ~0 A  y4 rRBC官网上承诺：“若客户因诈骗、威胁或欺骗手段而非自愿参与数字交易，将获得全额赔偿。”Plett表示，既然RBC自己通知她账户遭诈骗，就应知道她是“真正的受害人”。
% v, e# B4 c' n! e2 c( W
她的银行记录显示，其中一部分钱来自于她的房贷信用额度，RBC甚至还为两笔汇款收取了35加元手续费。
- `% v6 e. S: P, c+ @, E* f
在记者向RBC发出采访请求数小时后，Plett接到了来自RBC的电话，对方称正在“重新调查”此案。
/ t. ]  x8 g8 t
消费者权益组织Option Consommateurs的律师Sylvie De Bellefeuille。图源：CBC

2 \% G7 D/ h5 V, B9 o+ |4 P政府拟加强监管，但尚无时间表

/ t+ N+ d  k3 T9 B加拿大联邦政府去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，提议包括：

0 a) I( E# X4 f6 J# X# K. Q要求银行收集并报告诈骗数据；

  H+ s- Z' y* V2 a6 g" n强制赔偿受害客户部分损失，无论资金是如何被盗；

, U+ t6 y9 b- j将客户因银行卡诈骗最多需承担的损失上限设为50加元。
; F% b+ ?8 U' [7 H# F  R
, x2 V8 M, V" \1 o: L. Q, r. E不过，财政部目前尚未公布这些改革何时落实。

De Bellefeuille律师呼吁尽快立法：“受害者先是被骗，再被银行否定索赔请求，是‘二次伤害’。这太不公平了。”
! L. G9 x7 {3 k% t% H
+ O' f1 M$ ]( [4 M( ~- A* V1 m" g如果你接到来自银行的诈骗警报电话，建议立即挂断，并通过银行官网或银行卡背面的官方号码自行回拨确认。