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近日,一则华裔女演员起诉加拿大西捷航空(WestJet)的消息,再度引爆社交网络。
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洛杉矶华裔演员Charlet Chung 在Instagram上正式宣布,已对西捷航空提起诉讼,索赔超过7.5万美元(约合10.4万加元)。
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) j$ Z: d. m' e' K6 K1 B这一切,都源于去年10月一趟从加拿大温尼伯飞往美国洛杉矶的航班上,那段让她至今无法释怀的经历。
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7 d% B7 m( _! ]8 M% D; H* L3 Y 噩梦始于一次“踢椅背”
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6 ]+ b/ ` {/ ?$ t: G; ]; |时间回到去年10月,华裔女演员 Chung 登机后,发现坐在她后排的乘客开始不断踢她的座椅。6 e0 c* J5 p; X6 F( V
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在持续被踢椅背20多分钟后,她实在忍不住回头查看,但她甚至还没开口说话,对方就突然爆发:
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“冷静点,滚开(F*ck off)!” 这是那位乘客对 Chung 说的第一句话。
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: s4 K3 m& `% K. A6 c. V这时,恰好一位空乘人员经过,Chung 以为自己终于能得到帮助。她向空乘解释了情况,但后排乘客立即否认自己曾踢座椅或说脏话。
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更糟糕的是,接下来发生的事,完全出乎 Chung 的预料。
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4 G% U$ k; v! G/ d |. F 空乘偏袒白人乘客,反将她列为“问题乘客”
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6 p' S' I! X4 I; z9 f: R“西捷航空的空乘没有帮助我,反而在没有调查的情况下偏袒那名白人男性乘客,假定我是挑衅者,并用居高临下和威胁的语气对待我。” Chung 在声明中写道。4 z& S. q4 }. \$ k/ Y8 B. T; V
" ]9 q7 j4 C7 x8 R4 P在 Chung 拍摄的 TikTok 视频中,可以清楚地看到空乘(自称Tricia)坚持认为 Chung “好斗且不守规矩”,并要求她更换座位。: ?; i& \+ j. J
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更令人心寒的是,视频结尾,空乘甚至威胁道:“机长已经知道了这里的情况……如果你继续这样说,我们会让你下去。” w9 _$ \$ ^% z2 Q- d$ n
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整个航程的持续霸凌 # c1 @7 o2 i+ U+ v" l1 R) d! k8 Y
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更换座位后,Chung 虽然逃离了那位粗鲁男乘客的“踢椅背”和无端辱骂,但她的噩梦并未结束。& o' [- M0 G' s/ m
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Chung 表示,在剩余的航程中,其他机组人员也开始用粗鲁的语气对她说话,并在送餐时表现出明显的不友善。她还能听到空乘们在背后窃笑、对她冷嘲热讽。! p2 x) B* q. B
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不仅如此,Chung 拍下的画面里,那名空乘趴在她原本坐着的椅子上,态度亲昵地和那名男乘客说话,与对她的方式截然不同。
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! r4 a2 U! _1 C航班结束时,Chung 竟然收到了一份书面通知,警告她可能因“语言辱骂”和“未经许可录影”而被逮捕。. j- p% j5 t1 Y: `' A
% j b2 F6 ?* k 一年后的转折:施暴者道歉,航空公司却拒绝认错 # p& r9 o& ^% }4 j3 f
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事件发生后约一年,当初踢椅背的男乘客给 Chung 寄来了一封道歉信。
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. d6 k: J, @! I* I) M& Q“他为自己的不当行为表达了真诚的歉意,并承认西捷航空的空乘对待我的方式非常糟糕。”Chung 写道,“我对他和他的家人没有恶意。”
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真正让 Chung 感到失望的,是西捷航空的态度。
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“公司没有道歉,反而诋毁我,称我为骗子。” Chung 指出,西捷航空发布了一份“虚假的新闻声明”,并在她指出不实之处后拒绝撤回。
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0 h* S" \! X& g) l( r$ B6 ?. {今年1月,西捷航空罕见地发表声明回应,称基于现有信息,Chung 对骚扰和歧视的指控“没有根据”,并否认曾要求她保持沉默。: n" F$ a; h9 z4 b
: Z) p0 z7 e% t. g1 nChung 则反驳道,她的声明中从未提到航空公司要求她沉默,她指的是西捷航空删除和隐藏网友评论的行为。! x: D5 i) Z- g- N+ j. N2 y: x
P! Q0 M+ W+ H% V, \ 为何选择诉讼? ( ~2 F) ` D6 a8 p. D7 J! ]
- U/ o/ u- A" X* k! L# t( j“我花了超过一年的时间尝试与西捷航空讨论解决方案,却一直被拖延,最终被完全忽视。” Chung 表示。$ `7 q/ g! l, e% m( c
, {# L1 X$ B& F“我做出提起诉讼这个艰难的决定,是因为正如我一直所说,我不会被霸凌到沉默。西捷航空应该为其行为和企业政策负责。”0 _4 |9 m4 r# x, h. A6 C% P$ D2 ^
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这起诉讼已在加州法院提交,指控西捷航空处理事件不当、错误地将她而非施暴者当作问题,并发布了损害她名誉的公开声明。
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6 b8 a# z7 r$ I) o0 Q/ L' R2 f: u 公众声援:要求航空公司道歉
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Chung 的经历在网络上引起强烈共鸣。去年视频曝光后,大量网友涌入西捷航空的社交媒体账号,要求公司向 Chung 道歉。
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如今随着诉讼消息的公布,新一轮的公众压力再次袭来:
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“看完Chung女士的视频后,我再也不会乘坐西捷航空了!”一位网友写道。
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' |! w4 v4 k; d- ]% t1 P“@西捷航空,做得更好一点。你们对待 Chung 女士的方式完全不可接受。”另一位网友表示。
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这起事件不仅关乎一位乘客的个人遭遇,更引发了人们对航空服务中公平对待、种族偏见和客户权益保护的广泛思考。: R8 Y1 q0 {# ~' ~
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在万米高空,乘客处于相对封闭和脆弱的环境中,机组人员的专业素养和公平态度显得尤为重要。当乘客寻求帮助时,他们理应得到公正的对待,而非基于偏见的主观判断。
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截至发稿,西捷航空尚未对此诉讼作出新的回应。Daily Hive 已联系西捷航空请求评论,并表示将在收到回复后更新报道。: q# T. O/ {! w. ?; z; ]" A
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