20通911电话全失败！加拿大男子心脏病去世，电信公司竟称：他自己也有责任

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一家电信公司正因一起911服务中断期间的死亡事件被起诉，但该公司在回应中反而指称死者自身行为导致或促成了其死亡，并要求法院驳回此案。
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根据2025年1月提交至法庭的起诉文件，55岁的迪恩·斯威策（Dean Switzer）于2025年3月23日在曼尼托巴省菲舍尔布兰奇（Fisher Branch）家中突发心脏病去世。



5 C' J% J6 `! v其兄长格雷格（Greg Switzer）随后提起诉讼，起诉电信公司 Telus，指控其妻子及邻居（均为Telus用户）在紧急情况下拨打约20次911电话，但全部未能接通。

; v, {8 D, V. x, w* T% S起诉书称：“每一次拨打，来电者都会听到自动语音提示，称电话无法接通，并要求他们挂断后稍后再拨。”
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在接下来的45分钟里，文件显示邻居一边为迪恩进行心肺复苏，一边继续尝试联系911。直到一名邻居联系到一位皇家骑警（RCMP）警官朋友，对方直接联系紧急医疗服务并派出救护车，救援才得以展开。

救护车抵达约15分钟后，迪恩被宣布死亡。

该诉讼认为，Telus有责任确保用户能够不间断拨通911电话。如果当时服务正常运作，迪恩本可以及时获得救治并存活。
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, b- w( ?! _' G. f0 V但Telus在周二提交的抗辩文件中否认这一责任，称其不负责确保911服务持续畅通，也不存在法律义务必须如此。
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文件写道：“Telus表示，迪恩的死亡是由其自身过失或共同过失造成或促成的。”
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  Z# F2 Z; V. N. ^0 j1 |+ cTelus还引用其服务协议称，协议中说明服务“可能因多种原因中断或失败”，包括网络维护或技术限制，并表示公司“不保证服务可用性”。
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/ x: C& y6 A+ z9 T0 \0 |文件进一步写道：“因使用或无法使用服务或相关设备所造成的任何损失，包括利润、收入、商业机会、经济损失或惩罚性赔偿，Telus均不承担责任。”

; T, z/ D8 H) r8 WTelus还否认此次服务中断导致迪恩死亡，认为他“无论如何都无法存活”。公司请求法院驳回该案并判令原告承担诉讼费用。

" A2 U# y/ h* n) X2 m! u9 r据此前报道，该次故障发生在2025年3月22日至24日之间，共持续38小时15分钟，期间部分Telus用户无法拨通911，包括迪恩去世当晚。

' ]3 f8 ?2 k1 p$ Q8 F5 F* |+ A. n+ c调查显示，Telus将问题归因于曼尼托巴省911网络提供商 Bell Canada，称故障源自Bell系统端，导致Telus的911线路失效。Telus还表示，一名技术人员未能向上级报告紧急系统已受影响。

3 u# {, l3 Z1 [3 s. Y: ]1 FBell方面则回应称，当晚除Telus外，其他所有服务提供商均可正常拨打紧急电话。Telus随后表示，在事故后已对911呼叫路由系统进行了“优化升级”。

目前，所有相关指控均尚未在法庭上得到审理。