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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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, N% j0 n8 |# c+ O2 f: \ 近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。
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" V% E2 X" A9 }& n6 i0 R; P# x星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 ) K8 R B, P& u' F7 m
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。 $ Q% }- I" r2 U H9 N$ y( F' Z+ j
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安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。 # i0 r7 @1 D# y1 G7 N
K t: p8 s6 J- J 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。 $ Q. ^! v. _7 D& Y/ {
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
1 V/ B( M# P; A$ i; k, [
; j8 j- w1 ~: z; W, o7 L 关于该安全事故的预防和解决方法 9 a8 ?7 L$ a6 G4 @1 Q4 i
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反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户 8 e. V5 f1 G" N* I* l) n% L' `& Q
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1、拔掉网线再开启计算机。 * z" |4 A; j/ N" p
- a0 b k* q0 e 2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
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3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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7 |3 P3 }6 E* n1 G 4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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: _5 ?& I$ H) A$ b 对于系统已经瘫痪的用户： # i" y' V- f0 l7 @: ~( M7 v& i
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1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 . \2 t: F g( o' N3 T" a$ p
% Y4 M: d0 C6 y0 ]; W 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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+ C( q: ~7 q3 c5 T' D' F 3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： i5 S) _1 I6 H e9 W
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+ Z6 \& `1 K3 o I" I# H7 X Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache ; O( D5 x; |/ k* j) b8 }
( e7 Y% Q- N# f: a$ k Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache 2 G1 }: Y' o3 \$ V3 P8 b' S
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4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 . T9 P# H u. ?/ N" n9 ?1 R
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。 + J3 R/ [3 J; y; l1 k
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7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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