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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 + 解决恢复方法

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发表于 2007-5-18 14:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃
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  近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑,在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后,系统出现瘫痪,由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响,据估计,中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。# j& M# \7 T9 x  D4 F
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' s  r8 F8 \! Z/ @0 I( p星岛环球网消息,瑞星公司表示,出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后,把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除,导致重启后系统瘫痪。据了解,截至18日下午2点已有超过   9 Z+ u1 x, V9 H  j0 t
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助,更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
. W7 N, S/ P: h3 D0 Z
0 c: h: f4 e/ Z& V+ y. f  安全专家表示,安装了MS06-070补丁的XP系统,如果将诺顿升级最新病毒库,则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除,从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上,因此对国外用户几乎没有影响。
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  瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析,赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额,特别在金融、电信等行业拥有一定的优势,因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测,此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故,给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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  Q2 F, U: n5 \) E% u  关于该事件的原因,瑞星研发负责人刘刚表示,近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标,而降低了产品测试的标准,这样做会导致两个很严重的后果,一是误报率急速上升,二是容易出现重大的产品BUG,甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 0 d9 z) M8 c% o
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  关于该安全事故的预防和解决方法
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$ @/ e; }0 E; s; a3 Y  反病毒专家建议:还没有受到误杀影响的用户
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4 G9 `% z2 _) z, }. ^0 J8 f: r5 a  1、拔掉网线再开启计算机。
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/ e& W: U' h1 I2 q( k  2、启动计算机后,关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 ' U: y  d0 u& n% b9 F8 g
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  3、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 $ h' f# q. z: v& a9 |0 S/ d
' J: n* U% [. P: K. b- K. y2 A* m
  4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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) P- K; q# N/ u1 i% y- v# K  对于系统已经瘫痪的用户: ' r* L) t) p+ O( g% k0 U5 Y9 [" Q

- z: Q( }$ ]8 a( |  1、使用windows 安装光盘启动系统,在提示菜单处按R进入恢复控制台。 8 z3 Y3 ?1 R2 E) f# b8 o9 W0 D( J8 p
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  2、在提示中按“1”然后回车,选择需要修复的系统,并输入管理员密码。 3 e0 c; F! R5 X% k- |. T
7 I; X" n( T# n, ~; @" E
  3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符):
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  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32 ) T4 e8 K- u3 A  P* N2 L

& n6 V/ ~4 B: g2 W  e! {  Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache 0 R! Q1 ~1 c! b" A( {) |0 u
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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  Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache & W" l2 l+ G/ A
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  4、重新启动计算机,关闭诺顿的实时监控程序。 0 j. H- L$ s) O: x

' c. M. O. M; ?/ h, R- s2 g' b$ a  5、启动诺顿的隔离区,恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
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1 r8 g! W; N' @+ e5 N; x+ N  6、等待赛门铁克公司解决该问题后,才可以继续启用诺顿实时监控程序。 7 Z8 y' j( S9 B

/ X1 |/ P3 U- e1 w0 L  7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序,用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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发表于 2007-5-18 17:40 | 显示全部楼层
收到,谢谢,请问这家公司已经采取措施了吗?现在是否还必须关闭实时监控?
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 楼主| 发表于 2007-5-18 18:20 | 显示全部楼层
我想应该很快了, 一般不会超过2天, 新补丁会出来的
理袁律师事务所
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