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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
4 L1 w, t& y7 ~! K当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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) u6 t& g8 Z* H6 j( l开店经营要点二:开店掌握诀窍
" [/ J7 s; J! {) U, k2 U8 y' k无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。6 Y3 M8 O. L3 F" i8 e/ Q2 c: \! p9 y
7 I8 x- [6 M: r7 q! `6 C( ~0 @开店经营要点三:对小顾客关心到位
; N6 _ W4 y# i1 v只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响
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, M, g$ K! v7 a+ O6 ]7 q经营要点四:适可而止
* ^# q# X+ L( g' `, D千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。
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# M7 V* r8 ~0 B K7 Z开店经营要点五:注意商品排列+ H) ^( W7 q: m& i5 j v
商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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+ j! Q! l% L7 ]& @0 E% Z' Y# Z开店经营要点六:售后服务做到做好5 X; ~1 C$ k" ~& K! _; @
售前奉承,不如售后服务贴心。: M0 f- ?1 `! j* P
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2 X+ }1 X3 o( h9 a1 r# Y开店经营要点七:多听取顾客意见
6 Z& g" u3 c1 f! m某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。" P. f1 x9 m, t$ l+ z
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1 u2 Z2 |( D4 |开店经营要点八:及时观察货物
6 o3 t. V& E% D" K缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。- m) i4 _4 p2 G, M; H
5 T2 X( h" y: Q开店经营要点九:排列要吸引顾客' R6 O1 u$ y& W) m& F* J$ h0 O0 m
不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。; u# X1 I9 U) j6 I* T1 C1 v4 Y# K
( W" T; g5 B6 D% R携手舒美兰诗品牌无痕内衣,共创辉煌的明天!
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