华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

, c& r/ D2 G2 v% ]& I% E
: W+ M8 o$ w+ X等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
0 D' Y" d1 Y  `; @! v; I

8 q' E) x$ S9 K5 ^# [8 K( [10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
9 G% d$ ]8 n  v  K
/ B/ X. L. J7 F+ t4 f. `8 _
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。


; {& v, y7 P$ l4 b  E小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
8 x$ g# @/ @  h3 a
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
) }! U: ]) Q' k3 U( g. _
8 W: `/ E; ], E
小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
" O6 R9 M# b: J% J

; j1 i0 w; C% C3 J丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
: V; e0 M' }- }8 Y- L( E% @8 v
0 \. ~+ n$ d* U$ @0 D+ M8 J" e
) q5 M2 U7 E. P% d) G没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
+ S$ h( @+ d# z+ h5 l
8 \  {$ [9 k+ `7 H$ l: _5 N隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
1 H6 X: j4 x: E; Q# J5 m0 q! o
# o! E% N0 x7 B- ~6 {3 \/ |
: v! z3 _) E2 P这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
* i# J( \% W3 X4 i5 D* |
( B# o& |/ }" M9 Z, g) m3 l
# V' [& }& H- O" R& l但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
) F1 b' t- i5 d$ E- z
* T/ p; U9 S5 ]0 f  l& t5 J1 d  l这家Costco的员工死心眼


$ w& ]+ E, `2 [$ U* X2 L6 D- P这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
7 q( s5 w# k0 k1 n/ L  X& M- A& `

没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
- b& b+ ^$ V! W' \! R" e6 N$ X9 l- Q0 ?
. {* p; {3 i7 x# X" V, R0 l& y打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
  h) i& ?* @; y6 w; b7 v

8 S9 z- U0 s6 {/ W+ r不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！


Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
6 G5 c" C5 o! N' }
3 {2 S. B! a/ `# {
“丝芙兰不管我了……”

5 X7 r& \( R7 C( ]
) ?7 l# ~% V! g& E小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
8 |; K" H2 w& G$ N

  |. P* R, {  W5 @- |客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
* W2 A2 e0 D% G) ?6 I9 W2 k4 c6 l
! g4 `7 \5 q9 {/ G; a) x! e" L) y5 _
5 Q9 ?( P3 \6 k* H8 y! {- j小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
9 `, q% s$ M% P. {' L$ M+ ?% F# b
$ ~  _4 l. D2 I- _; b
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

7 Q; U- I8 \$ g( i" Z8 k
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。
8 M/ {. F. s' k# G* D  c

8 t: P' h4 i# e5 [  x7 EFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

' w. l* b2 \/ r: y+ }
  q' ?  _" }4 M; r小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

- H* E0 k0 S  {1 [. I“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
4 m4 {2 p* l4 l: A8 O5 I0 y

“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
5 C( m; d& @( [& s- U: H1 S
% I" K4 o5 B' h* n  }2 P
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

6 `7 ~, ~1 r4 u8 Y
0 }4 ^9 K' E: ]9 l“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
' n) D8 ?) I7 {$ |- i

! |0 q$ N  ^+ G7 k还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。

8 B) f; v, y7 q/ H/ b
还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

& x+ i# X/ P- y9 b2 m
丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
9 [9 X1 O5 ?; m- u- l& M7 l4 m2 c
) \4 n' D+ H* I1 C6 a. s6 a: C
Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”


对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。
7 ~8 W9 |8 E* G. H) x. e  ~
2 Z& I& o& S  v( b  n
0 [* M' P- d0 C1 L以后有问题直接找BC消协！


消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
9 r, ^/ Q# Y9 r) y, D4 f
5 z  o& w1 ?2 ?6 V* w; O& c: {6 r4 l
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。