华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。

8 p' c3 m2 Y% }, j' v, Z6 F
等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。
6 ^8 F0 y) V" H5 {8 {# K# C/ h
$ X5 C' u+ ]  _" w& U& A
& O7 X' N1 B1 w' {  s10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
" A! ~$ K! V% d( I, Z; F2 k
% }8 B5 a3 U. f! g6 I& |
+ c0 \' v) X8 [1 J“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。
$ p# P/ H& e5 Z8 J) d# |
8 E1 B4 Q! w' ^8 K
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
' ]7 |! g4 _1 u( R: r% F
丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
+ U0 u+ @: Z3 {0 \. m; {

) `# S- P! f6 T! g$ n& n小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
- a) m9 U8 O3 G; j4 T6 [

0 t7 W9 {9 Y8 M' ?2 m( y* a丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

8 w3 o5 p" z2 c7 Q4 a$ V3 m5 n
/ K4 _% i- ^# Q0 |9 ?. w6 E" Z; l没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。


& F) E& w9 I+ z8 _) Y7 a1 r( E这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

$ J8 L" `0 v8 f- h6 [
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。

& H) p) T6 F: h: N6 H! w* p这家Costco的员工死心眼

- V/ |& x3 k0 P' ?% @" L3 u
这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
* P* h, E, K: ?2 }

. i1 S9 q6 J/ O% `  z& R没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
7 J8 }+ j5 y7 z% P4 {, \* D: f6 o
7 c! y% u  f1 q6 t) u打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

8 |6 n' E( D0 d( W. L- g& n: e# R& k
7 X) {/ ^. D8 {& u) c不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
3 _4 N) X7 a, S2 u
; S# l0 F* @% e* S
Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！

# y4 Q0 K* w4 n" n
“丝芙兰不管我了……”


7 V$ X% M- _4 q( t% ]" m小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
  F% E/ J* j5 E& f1 b

$ z9 O3 P- S2 c/ s! @1 k. c客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


& ]7 q  _2 Z; v% c, A小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。

! T0 C6 d- t0 j7 q7 u
3 h0 L9 Y+ t3 }) }1 t“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。

5 \& j0 R, K8 t$ N% Y
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


Fleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


8 \& Z; q% _  J, k0 x小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
$ s$ m) ^( z# u- i  B3 e* z- q+ Q
“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。
9 n" u3 B: W* I5 G

7 h& {* k5 n3 D# B“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
, ~% V# Z# `( p& h2 E9 C( W5 j- f

对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
: d2 }; q  q: X' q+ \) {2 ?
. ?. C0 i8 h  e4 w( V
“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


2 x; g$ ]$ }) m$ T还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
7 V3 A2 t, A1 v6 g

丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。


2 U$ p1 W5 m1 ^8 K" S5 {Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
+ I5 ^  K4 w  i& P8 ?
  `+ I) E' e/ J4 p
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


: Z% e# M; y3 Y# H以后有问题直接找BC消协！
8 H; a: ^/ \/ y3 Q
1 W6 h$ T/ m9 f; |. l  h
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
9 H- k  \4 e3 @( G! W
' w0 U. G$ q1 h- H" c
虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。