加拿大枫叶卡持有人 国外遗失pr卡难以返加 加拿大大使馆不管 IRCC联系不上

片儿刀

到海伦·博巴特周末住院时，她已经在国外滞留了一个多星期，没有得到药物治疗。

' p) P- v" W' W& H, B- p1 m6 v& S这位渥太华居民计划于三月中旬前往英国待五天，为她生病的母亲做安排，并带上八天所需的药物来治疗她的糖尿病和自身免疫性疾病。
$ Z2 P$ q6 s  q8 N; O5 B' M  a* G
但当她的钱包被盗时，博巴特的行程被无限期延长。
6 f  W! v, O/ u7 h" L
& o/ s. Z0 |; \- J: r“我当时很慌，因为所有东西都在里面，”她说，“我的信用卡、用来支付妈妈永久授权书律师费的旅行支票，当然还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”
8 c9 U& N& f) E" D3 w# f
自从二十多年前在加拿大定居以来，博巴特以永久居民（PR）的身份建立了自己的事业并养育了一个家庭。
$ o& \  u, M, q0 ?
+ g) U" I" t4 w5 k! v她的专业是沟通和危机管理，但这并不能让她做好应对这场个人灾难的准备。
) @  U6 `' u1 l1 G7 {
8 R9 x7 Q; |* \# L$ v如果没有永久居民卡，博巴特就无法返回加拿大，而且她必须在 加拿大境内申请补办。唯一的选择就是获得所谓的“永久居民旅行证件”，并将其与英国护照绑定。

事实证明，通过政府在线门户网站清除技术障碍来获取该证书目前是不可能的。
; A9 T9 h- Y, B1 @
- n2 m0 g0 z1 \安大略省一名男子警告永久居民：“获得加拿大公民身份”

' p# k% F+ w3 B“我被困住了”
! L' A/ z' R( P  p
博巴特最初向加拿大驻伦敦高级专员公署寻求回国帮助。但她被拒之门外，因为她是永久居民，而非加拿大公民。

“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。加拿大是我的家。我已经在这里待了25年了。我工作、纳税，支持着这里的经济。”

她向加拿大移民、难民和公民部（IRCC）求助，但无法与真人交谈。

5 n2 P1 f) h! U6 G他们的呼叫中心只能从加拿大联系到，并且与技术支持台是分开的。
+ t/ f; C* s- Y/ I) n+ h% ~. C3 U
Bobat 与 IRCC 的唯一沟通方式是通过一个不回复的电子邮件地址，但这仍未为她的问题提供有效的解决方案。
0 B/ }0 f7 t8 h- z" \& R$ X
常见的技术问题
6 ?9 N8 t- o. ^9 ^
6 ~) q5 d' B+ p/ K( l为了获得旅行所需的文件，博巴特不得不使用 IRCC 的永久居民门户。

7 R7 g7 F( }& `' _  ~, S这需要她填写一份在线表格。
0 z7 b6 \8 n/ b; F' E
申请人使用政府门户网站上传文件和照片，以及 IRCC 评估资格所需的个人信息。

在 Bobat 的案例中，她上传了身份证明、过去地址、税务报表、英国警方报告的副本，以及解释情况紧急的信件，特别是考虑到她早已用完了血糖监测设备，并且无法获得胰岛素或其他药物。

0 \4 l" _% q- n. c3 }但应用程序的灰色“提交”按钮至今仍顽固地拒绝改变颜色。
8 l6 n, D8 l0 f: c
# R- M: m$ L# I( e' O. p  H“我把所有东西都删了又重做，确保所有日期和名字都正确，”她一边说着，一边仔细检查着一长串的故障排除步骤。“我还在继续这样做。我已经尝试提交这个申请大概20次了。”
6 s( j0 `  j: O! I/ m1 a3 {
她的成年子女也曾尝试从加拿大做同样的事情，但没有成功。  
7 l1 Z# L8 o; q8 N6 W, p- ^
3 u" T, e* e% T0 Q7 Q' D' D0 Y! z周二晚上，IRCC 向 CBC 发送了一封电子邮件声明，称“门户网站运行正常，没有已知或报告的问题会阻止客户提交申请。”
无法识别错误
, W; ^: T6 f3 k
IRCC 的在线提交系统是在疫情期间推出的。

据称当前的流程只是一种“权宜之计”，未能经过足够的 beta 测试，但她表示 IRCC 计划更换它。

% s5 Q( z6 q0 S2 b目前，移民律师们彼此之间存在一些问题——例如，他们发现 IRCC 的某些系统要求提供的过去地址的日期重叠，而有些则不需要。
0 G  u, `% f) V* j3 y6 _5 d& J. F
另一个技术问题导致应用程序被阻止，直到从电话号码中删除连字符。